Las ciudades y destinos ya no suelen pensarse desde modelos tradicionales, lineales o fragmentados ; necesitan trascender hacia una nueva arquitectura de gestión redárquica, permeable a la innovación y tecnología como procesos transversales de transformación constante.
Desde Turtech te acercamos el caso de Urbania Lab, empresa que desarrolla soluciones innovadoras para la gestión inteligente de ciudades y destinos.
De la gestión tradicional a modelos más flexibles y colaborativos
La complejidad de los territorios actuales atravesados por la tecnología, la innovación y nuevas dinámicas sociales, exige evolucionar hacia una nueva arquitectura de gestión: más abierta, colaborativa y en constante transformación.
Es por ello que la gestión de las ciudades y el turismo inteligente son los vectores que invitan a rediseñar estrategias transformadoras en la arquitectura de territorios inteligentes con visión sinérgica y ecosistémica, transformándose en un “sistema vivo”.
Uno de los principales desafíos es trascender los esquemas de gestión tradicionales hacia modelos denominados “redárquicos”, que se vinculan a estructuras horizontales, flexibles y permeables integrando actores públicos y privados, fomentan la participación ciudadana y la co-creación de valor e incorporando innovación y tecnología como procesos transversales a todo el ecosistema.
Siguiendo esta línea, Carolina Tkachuk, CEO de Urbania Lab, afirma que
“Desde el momento en que la actividad turística se desarrolla a través de un importante anclaje territorial, el futuro del turismo se define por la capacidad de todos sus agentes en comprender la complejidad de los territorios y generar impactos positivos en la comunidad local. Adoptar modelos que permitan entender el territorio como un sistema vivo permite trascender hacia un esquema transformador de gestión turística desde un claro enfoque ecosistémico que implique a la multiplicidad de actores y agentes que intervienen en el diseño de experiencias turísticas”.
En los últimos años, el concepto de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) ha adquirido creciente centralidad en la agenda de políticas públicas, organismos internacionales y literatura académica. Tradicionalmente, este enfoque ha sido abordado desde una perspectiva instrumental, centrada en la incorporación de tecnologías digitales, la mejora de la experiencia del visitante y la optimización de la gestión a través del uso de datos. Sin embargo, esta aproximación, si bien necesaria, resulta insuficiente para comprender la complejidad de las transformaciones que atraviesan los territorios turísticos en contextos de creciente digitalización, incertidumbre y cambio estructural.
En este sentido, comienza a consolidarse una lectura alternativa que entiende a los Destinos Turísticos Inteligentes no sólo como espacios tecnológicamente avanzados, sino como sistemas complejos de interacción entre actores, instituciones, tecnologías y flujos de información. Esta perspectiva, de carácter ecosistémico, introduce una visión más integral del fenómeno, destacando la interdependencia entre dimensiones económicas, sociales, urbanas y ambientales. No obstante, gran parte de la literatura existente se limita a describir la composición de estos ecosistemas, sin profundizar en las lógicas subyacentes que explican su funcionamiento, su capacidad de adaptación y sus dinámicas de transformación.
Frente a este vacío, es necesario avanzar hacia una reinterpretación del enfoque ecosistémico en los Destinos Turísticos Inteligentes, trascendiendo el foco desde la noción descriptiva de “ecosistema” hacia la conceptualización de una arquitectura de gestión adaptativa, capaz de articular actores heterogéneos, gestionar asimetrías y coordinar procesos de innovación en contextos dinámicos. En particular, se sostiene que el rasgo distintivo de los DTI no radica en la mera incorporación de tecnología, sino en la emergencia de nuevas capacidades de orquestación ecosistémica, gobernanza de datos y aprendizaje colectivo.
En esta línea, se propone una mirada crítica sobre el rol del dato, entendido no sólo como un recurso técnico, sino como un activo relacional que reconfigura vínculos de poder, dependencias y capacidades de decisión dentro del destino. Esta perspectiva permite problematizar las formas tradicionales de gobernanza y abrir el debate sobre la soberanía de los datos en contextos locales.
Así, podemos comprender a los Destinos Turísticos Inteligentes como infraestructuras institucionales dinámicas, caracterizadas por estructuras policéntricas de gestión, procesos de co-evolución territorial y capacidades adaptativas.
El Destino Turístico Inteligente no es solo una red de actores, sino un sistema de reglas, datos y capacidades que se reconfigura continuamente.
Los procesos que nos permiten comprender a los DTI desde una dimensión ecosistémica se cristalizan en los siguientes pilares:
1. Destinos turísticos inteligentes: de la tecnología al enfoque sistémico
La literatura sobre Destinos Turísticos Inteligentes ha evolucionado desde enfoques centrados en la digitalización hacia perspectivas más integrales que incorporan dimensiones vinculadas a la sostenibilidad, la gobernanza y la innovación. Inicialmente, los DTI fueron conceptualizados como territorios que incorporan tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para mejorar la competitividad y la experiencia turística. Sin embargo, este enfoque ha sido progresivamente ampliado hacia una visión más compleja que reconoce la importancia de los procesos de interacción entre múltiples actores.
En este contexto, emerge el enfoque ecosistémico, que entiende al destino como una red de relaciones dinámicas entre sector público, sector privado, comunidad local y visitantes. No obstante, si bien esta perspectiva permite captar la complejidad del fenómeno, presenta limitaciones analíticas cuando se restringe a una descripción de actores y vínculos, sin abordar las estructuras de coordinación, los mecanismos de toma de decisiones y las asimetrías de poder que configuran el sistema.
2. Hacia una arquitectura de gestión adaptativa
Para superar estas limitaciones, resulta pertinente incorporar aportes de la teoría institucional y la economía de la innovación, que permiten analizar los sistemas territoriales como configuraciones dinámicas de reglas, capacidades y procesos de aprendizaje.
Desde esta perspectiva, los Destinos Turísticos Inteligentes pueden ser conceptualizados como infraestructuras institucionales adaptativas, en las que convergen:
- marcos normativos formales e informales
- capacidades organizacionales
- tecnologías digitales
- flujos de datos
Esta arquitectura no es estática, sino que se reconfigura de manera continua en función de cambios en el entorno, crisis, innovaciones tecnológicas y transformaciones sociales. En este sentido, la gestión del destino deja de ser un proceso jerárquico para convertirse en un proceso de coordinación dinámica entre múltiples niveles y actores.
3. Orquestación ecosistémica y gobernanza policéntrica
Un elemento central de esta nueva arquitectura es la noción de orquestación ecosistémica, entendida como la capacidad de articular actores heterogéneos sin ejercer un control jerárquico directo. A diferencia de los modelos tradicionales de gobernanza, basados en estructuras centralizadas, los destinos inteligentes tienden a configurarse como sistemas policéntricos, en los que coexisten múltiples nodos de decisión con diferentes grados de autonomía.
La orquestación implica no solo coordinar acciones, sino también:
- gestionar conflictos e intereses divergentes
- facilitar procesos de colaboración
- traducir lenguajes entre sectores
- generar condiciones para la innovación
En este marco, el rol del sector público se redefine, pasando de ser un actor regulador a desempeñar funciones de facilitador, articulador y, en algunos casos, orquestador estratégico.
4. El dato como activo relacional y dimensión de poder
Otro componente clave en los destinos turísticos inteligentes es el rol del dato. Si bien la literatura ha destacado su importancia para la toma de decisiones, existe una tendencia a abordarlo desde una perspectiva técnica, centrada en la recopilación y análisis de información.
El presente enfoque propone avanzar hacia una conceptualización del dato como un activo relacional, que no solo informa, sino que también configura relaciones de poder dentro del ecosistema. En este sentido, la capacidad de producir, acceder y utilizar datos se convierte en un factor crítico que puede generar nuevas dependencias, particularmente en relación con plataformas digitales y grandes intermediarios tecnológicos.
Esta perspectiva abre interrogantes relevantes en torno a:
- la gobernanza de los datos
- la soberanía digital de los destinos
- la equidad en el acceso a la información
5. Capacidades dinámicas y co-evolución territorial
Finalmente, el enfoque propuesto se apoya en la noción de capacidades dinámicas, entendidas como la habilidad de un sistema para adaptarse, aprender y reconfigurarse frente a cambios en el entorno. En el caso de los destinos turísticos inteligentes, estas capacidades se manifiestan en la posibilidad de:
- integrar información en tiempo real
- coordinar actores diversos
- innovar en modelos de gestión
- responder a crisis y disrupciones
Estas dinámicas se desarrollan en un contexto de co-evolución territorial, en el que el turismo no puede ser analizado de manera aislada, sino en interacción con procesos urbanos, sociales y económicos más amplios.
En suma, los Destinos Turísticos Inteligentes no se definen por la incorporación de tecnología, sino por la emergencia de una arquitectura de gestión basada en capacidades de orquestación, gobernanza de datos y adaptación ecosistémica.
¿Cuál es el rol de Urbania Lab?
Urbania Lab nace como plataforma de asesoría, consultoría y mentoría de entornos urbanos inteligentes por iniciativa de Carolina Tkachuk, apasionada por el estudio de las ciudades; conectando tecnología, innovación, personas y territorio para la transformación de destinos.
Su propósito es colaborar con líderes de gobiernos, entidades públicas, privadas o mixtas, para estimular la transformación de ciudades y destinos hacia esquemas de gestión inteligente bajo criterios de vanguardia tecnológica alineados a las necesidades y recursos de cada territorio, proponiendose como agentes facilitadores en la implementación estratégica de tecnologías y metodologías de innovación pública.
¿Cómo contactar con Urbania Lab?
- Web: www.urbanialab.com
- Instagram: @urbanialab
- Linkedin: Urbania Lab
