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2019–2020: Perspectivas y necesidades del turismo en América Latina — parte 1
En este artículo desarrollamos tres puntos: Perspectivas económicas, Tendencias de Innovación en el turismo y la Situación y proyecciones de los referentes del ecosistema en la región.
América Latina crecerá el 2,1% en 2019 apoyada por el mejor comportamiento del sector externo y el impulso de la inversión, aunque con bastante heterogeneidad entre países. Así lo indica BBVA Research en su informe‘Situación Latinoamérica Tercer Trimestre 2018‘, en el que ha ajustado levemente su proyección a la baja debido al menor crecimiento previsto para Argentina y Brasil. La CEPALpor otro lado estima en 1,7% el crecimiento de la región.
De acuerdo a las cifras de la Organización Mundial del Turismo, el turismo global aumentó en un 6% el flujo de turistas internacionales y en la región su crecimiento fue del 3%.
Mientras las economías de América Latina crecieron entre el 1,3% y 1,5%, el crecimiento del turismo internacional receptivo fue el doble. Teniendo en cuenta que las regiones emergentes para el turismo como Medio Oriente y África crecieron 10% y 7% respectivamente, las oportunidades son mucho mayores por su potencialidad.
Según la CEPAL, Brasil, la mayor economía de la región aceleraría su ritmo de expansión a un 2%, México 2.1%, Argentina disminuirá 1.8%, Colombia y Chile crecerían 3.3%, y Perú aumentaría su PBI 2.6%.
El país de mayor crecimiento en América Latina sería República Dominicana con un 5.7% impulsado fuertemente por el turismo, gracias al posicionamiento de Punta Cana y su crecimiento como uno de los más fuertes destinos regionales.
“Aunque las perspectivas siguen siendo de crecimiento, para que podamos seguir creciendo necesitamos: mayor innovación en el desarrollo del producto, mayor alcance a la digitalización y un mayor número de hoteles y operadores trabajando con startups que ofrezcan desarrollos de tecnología que garanticen eficiencia y agilidad en los procesos de compra y venta de un viaje.”
Natalia Bayona
UNWTO-Senior Expert on Innovation and Digital Transformation
5 grandes puntos resumen las principales tendencias y necesidades para el viajero en este año:
Según Global Wellness Institute, el crecimiento del turismo de bienestar se proyecta en el doble que el del turismo en general, alcanzando los $919 billones de dólares en 2022. En la actualidad las ventas de este tipo de turismo ascienden a $639 y en América Latina y el Caribe la cifra llega a 34 billones de dólares y se estima un crecimiento de 9.5% para el período 2017–2022 en la región.
Highlights de la región:
Top Ten Mercados de Turismo de Bienestar Latam:
Desde resorts y hoteles centrados en el ejercicio físico hasta balnearios holísticos, escapadas de inmersión natural, alojamientos sostenibles y alimentación saludable, estas experiencias de viaje buscan acercar a los viajeros a un mejor estilo de vida.
“Vemos tendencias a un turismo menos masivo, con responsabilidad social y bajo impacto ecológico para satisfacer las demandas de un público más consciente. Los viajeros de ahora no buscan solo descanso y comodidad sino que también buscan conectarse a una comunidad local y agregar valor a esta misma.”
Camilo Olarte,
Product Director Innovation/LAB en Selina Group
Según Booking.com, los millennials y los viajeros de la generación Z buscarán experiencias sustentables en sus opciones en 2019 y 2020, mientras que los proveedores de alojamiento buscarán reducir su uso de plástico y aumentar sus credenciales sostenibles.
En un estudio realizado por WRAP se revela que un asombroso 86% de los viajeros globales informaron a la compañía de vacaciones que estarían dispuestos a dedicar algo de tiempo a actividades que compensen el impacto ambiental de su estadía, con más del 37% dispuesto a limpiar plástico y basura de una playa u otra atracción turística. .
La inversión en empresas sostenibles es un gran punto de conversación. Se espera una avalancha de emprendimientos que buscarán ser pioneras en un turismo ecológico, consciente y sostenible para los destinos, con la tecnología en el centro de sus soluciones.
Inteligencia artificial, realidad virtual, reconocimiento de voz: estas son las innovaciones que lentamente se harán cargo y simplificarán la forma en que viajamos. Temas que vienen siendo discutidos desde hace ya un par de años pero que en este año su aplicación es cada vez mas certera.
El Estudio Global del Viajero deTravelport y las Predicciones de Booking permite relevar cómo los viajeros están aumentando su entusiasmo en el tracking en tiempo real de de equipaje vía app en sus celulares (57%), en su aspiración a tener todo el itinerario del viaje en un solo lugar: vuelos, alojamiento, entradas, trenes, etc. (72%) y que el 69% utiliza la búsqueda de voz durante el proceso de investigación de su próximo viaje de placer.
Sin embargo otras tecnologías empiezan a entrar en la conversación. En el último año, British Airways ha estado probando puertas biométricas en los aeropuertos de Orlando, Nueva York y Miami. En 2019 London Heathrow tendrá el más grande desarrollo de productos biométricos del mundo, incluyendo despacho de equipaje automatizado y entradas de auto-abordaje: es decir que los pasajeros puedan hacer todo el recorrido desde la entrada al aeropuerto hasta el avión sin necesidad de interactuar con nadie ni tener que presentar documentación,los tests arrojan una reducción del tiempo que gasta el viajero en estos procesos a un tercio de lo que en la actualidad se usa.
En América Latina, el 80% de los viajeros dice estar dispuesto a dejar sus datos biométricos para aprovechar sus beneficios en los aeropuertos y procesos de inmigración. Así mismo, el 68% manifiesta que usar e-tickets y boarding pass digitales hacen que viajar sea mucho más fácil .
Los pagos: ahorro y facilidad.
Bien sea utilizando cajeros automáticos en el extranjero, en transferencias o en casas de cambio, los viajeros siempre pierden una buena cantidad de dinero entre las tasas de cambio y las comisiones. Según UK Finance, solamente en el Reino Unido, se pierden más de 1.2 milllones de dólares diariamente en “precios dinámicos” (la diferencia que se cobra al pagar en la moneda de la tarjeta emisora en vez de la moneda local.
Si bien las criptomonedas y las billeteras virtuales con blockchain están lejos de ser una solución adoptada por el viajero promedio, no solo en América Latina, sino en el mundo, su objetivo de otorgar soluciones de pago universales, extremadamente seguras sin cargos extra son una de las tecnologías con mayor proyección en 2019 y 2020, y no solo para el viajero, sino para una industria que realiza transacciones con proveedores del mundo entero. Hoy en día 450,000 hoteles en el mundo (incluyendo al Marina Bay Sands en Singapur y el Ritz-Carlton in Tokyo) aceptan pagos con bitcoins.
En América Latina las soluciones financieras de blockchain tendrán un año muy activo en la industria del turismo. En la región ya vemos como el 41% de los viajeros internacionales utiliza billeteras digitales (como Apple Pay, Android Pay) y la expectativa por soluciones de pago que sean prácticas y reduzcan gastos son un pedido en crecimiento.
De viaje pero como en casa: comodidad 100%
Muchos viajeros buscan tener las mismas comodidades de su hogar en sus viajes. El consumo de tecnologías de la información, internet y entretenimiento principalmente, se mantiene en casa y en el viaje.
53% consideran muy importante que sus hoteles tengan tecnologías en el cuarto, como Smart TV, reproductor de música digital, parlantes bluetooth, etc.
La mayoría de los viajeros utiliza las misma apps en su viaje que en el hogar: 72%-maps, 68%-mensajería instantánea, 58%-social media, 54%-clima, 50%-banking/pagos, 44% transporte terrestre, 31%-cloud doc/almacenamiento
La transformación digital se convierte en transformación comercial
La necesidad de incorporar más y mejores procesos que mejoren la adquisición y retención de clientes, y que optimicen las operaciones de las empresas del trade en 2020 dejará de ser una promesa y pasará a ser el inicio de una evolución en la competitividad de la oferta turística de la región.
“2019 verá que la industria de los viajes seguirá desplegando una gama de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y minimizar la disrupción. La inversión en big data, la automatización de procesos, el internet de las cosas, la integración y las nuevas tecnologías forman parte de este movimiento mientras la industria mantiene su enfoque en la experiencia perfecta para el pasajero.”
Paulo Rezende
Head of South America — Retail, Amadeus
Esta es la primera parte de este LAB sobre las Perspectivas y necesidades del turismo para la región.
En nuestra próxima edición, publicaremos la segunda parte, en donde desarrollaremos las otras tres tendencias que depara el año:
Y tendremos la Situación y proyecciones de los referentes del ecosistema en la región con la presencia destacada de:
Esto es LAB TX. Estaremos desarrollando 2 contenidos por mes para conocer las realidades del mercado del turismo de América Latina y debatir sobre la innovación para el crecimiento de la oferta turística.
