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Automatización
Automatización es junto a transformación dos de los conceptos de moda (desde hace un tiempo). Pero realmente no son una tendencia, ni un privilegio para ciertas compañías, son la base de la profesionalización del trade en la región y de un ecosistema económicamente sostenible. En este LAB empezaremos a analizar, ¿qué es realmente y cómo impacta en los diferentes actores del turismo en América Latina?
Es el uso de sistemas o elementos computarizados y electromecánicos para fines industriales. Su fin es eficientizar procesos que suelen repetirse habitualmente.
La automatización de IT, a veces denominada automatización de infraestructura, es el uso de software para crear instrucciones y procesos repetibles para reemplazar o reducir la interacción humana con los sistemas de tecnologías de la información.
El software de automatización funciona dentro de los límites de esas instrucciones, herramientas y marcos para llevar a cabo las tareas con poca o ninguna intervención humana.
La automatización es clave para la optimización de tecnologías digitales. Los entornos de infraestructura modernos y dinámicos deben poder escalar más rápido que nunca y la automatización es vital para que esto suceda.
En teoría, si se trata de una tarea de sistemas y computación, se puede aplicar cierto nivel de automatización a esa tarea. Por lo tanto, la automatización puede integrarse y aplicarse a cualquier cosa, desde la automatización de la red a la infraestructura y el aprovisionamiento en la nube y, más aún, a la implementación de aplicaciones y la gestión del negocio.
Las capacidades y aplicaciones de automatización pueden extenderse aún más a tecnologías específicas, como la presencia en la nube, la gestión de cliente, el marketing, la seguridad, la administración de recursos físicos, la gestión financiera y contable, entre otras.
Tal vez no todo (todavía), pero un enfoque holístico para la automatización de IT puede ayudar a sacarle procesos repetitivos y manuales de las manos del personal. Esto permite que los equipos sean más productivos, reduzcan errores, mejoren la colaboración y liberen tiempo que se puede dedicar a un trabajo más significativo y reflexivo.
El término 'automatización' puede evocar la imagen de robots y procesos sin rostro que no comprenden nuestras necesidades, pero esta no es la forma de aplicarlo cuando tenemos productos y servicios para personas. Las empresas necesitan una automatización respaldada por una comprensión profunda de los clientes. Solo así podrán ofrecer experiencias que no solo sean eficientes, sino también personalizadas.
La clave es no automatizar los servicios por el simple hecho de hacerlo. Las compañías empresas del turismo deben ponerse en el lugar de sus clientes y aplicar sus estrategias de automatización a puntos críticos genuinos.
En esta serie de LAB vamos a analizar, en varias entregas, los siguientes puntos críticos:
Automatización de operaciones
Automatización en marketing y ventas
Automatización en distribución y producto digital
Automatización en soporte la cliente
Automatización en instalaciones físicas (hoteles+aeropuertos)
Se anticipa que la automatización en viajes y turismo aumentará la productividad de todo el ecosistema de viajes.
Según el informe de Accenture y el Foro Económico Mundial de 2017, la automatización en viajes y turismo generará un valor de alrededor de $ 305 mil millones para 2022 y el entorno para los agentes de viajes se volverá altamente competitivo.
El desafío para las empresas de viajes y turismo es obtener una ventaja competitiva a través de la automatización o, de lo contrario, habrá riesgo de quedarse atrás.
Las empresas de viajes y turismo han estado adoptando tecnologías como análisis, inteligencia artificial, big data, nube, dispositivos conectados y comercio electrónico.
No exactamente. La automatización empresarial está cambiando. Solía estar más enfocada en automatizar los procesos de negocios (como el mantenimiento de registros) para hacerlos más rápidos y fáciles de monitorear. Hoy las empresas tienen que lidiar con la disrupción digital. Necesitan adoptar estrategias de automatización que les ayuden a transformarse digitalmente.
Para Marcos Mauro, Head of DataArt en Argentina, actualmente, el gran desafío para las organizaciones de la región es Cloud Enablement. En respuesta a ésto, DataArt ha desarrollado un programa que permite hacer una reconversión no sólo tecnológica hacia plataformas Cloud-Agnostic, sino también una adaptación y desarrollo a nivel cultural dentro de las organizaciones, por ejemplo, identificando el talento necesario que pensará y soportará los sistemas Cloud hacia el futuro.
Si bien la automatización ha facilitado el ingenio y la mejora de las operaciones, los intermediarios ahora están aprovechando la automatización para transformar las experiencias de los consumidores, interrumpir las prácticas tradicionales e inventar nuevas áreas de servicio. Y, por supuesto, para mejorar sus resultados.
La tecnología de viajes para intermediarios tiene que ver tanto con la introducción de procesos posteriores a la reserva más rápidos como con la agilidad para identificar y abordar los requisitos de los clientes incluso antes de que se den cuenta de lo que requieren.
Varios agentes de viajes están cargados de estructuras de trabajo convencionales y plataformas tecnológicas que no son lo suficientemente flexibles como para realizar una transición sin problemas con las cambiantes demandas de los consumidores.
Esto requiere automatización para maximizar el ingenio y la agilidad, permitiendo que los TA y OTA brinden una experiencia de extremo a extremo con el soporte de datos en tiempo real y servicios hiperpersonalizados al tiempo que minimizan los tiempos de transferencia y espera.
Joel Spiro, de Netactica, propone enfocarse en soluciones que permitan la escalabilidad y automatización en las ventas, en conjunto a la maximización de las ganancias. “El turismo falla en el control de las ventas, por la dispersión de proveedores y falta de reglas de negocio automatizadas.”
En nuestras próximas ediciones sobre automatización investigaremos las soluciones, los problemas y las necesidades que tenemos en el trade de turismo en América Latina, separados por:
Automatización de operaciones
Automatización en marketing y ventas
Automatización en distribución y producto digital
Automatización en soporte la cliente
Automatización en instalaciones físicas (hoteles+aeropuertos)
Todo esto analizado por tipo y tamaño de empresa (prestadores turísticos grandes y pequeños, OTAs, agencias PyMes y más).
