CIVITATIS: EL VALOR DE LA PERSONALIZACIÓN EN LOS VIAJES

Como toda buena historia, la de Civitatis comienza con algo impactante, algo que te lleva a leer más y admirar su recorrido hasta convertirse en la compañía líder en distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en los principales destinos del mundo. Esa escena inicial es la de un joven, Alberto Gutiérrez Pascual, con una idea: llenar el viaje de millones de personas cada día. 

Corría el año 2008 cuando aquel chico de 25 años comenzó a escribir guías de viajes gratuitas que publicaba en Internet con dominios enfocados al SEO para obtener ingresos mediante la publicidad y los programas de afiliación. No fue hasta un año después, en 2009, cuando Alberto se percató del potencial que existía tras la venta de excursiones y visitas guiadas en español. Así llegó Praga, el primer destino en el que empezó a ofrecer actividades, excursiones y visitas guiadas, seguida de Marrakech, un destino en el que parecía una misión imposible poder ofrecer precios fijos a través de Internet. A estos dos destinos les siguieron otros cinco para cerrar el año. Pero la cosa no podía parar ahí. No cuando se crece de forma exponencial, por encima incluso de las expectativas que uno pudiese tener. Había llegado el momento de contratar personal y reformular la marca.

Las campanadas de 2016 sonaron como un disparo para iniciar una nueva etapa: casi treinta trabajadores, ampliación en la oferta turística, aterrizaje en nuevos mercados, cambio de identidad corporativa, dos tiendas físicas en Madrid y una aplicación móvil para Android e iOS. Todo ello en menos de 365 días de infarto. Los resultados fueron impresionantes. Pero Alberto quería más. 

Esas ganas de crecer, de hacer que Civitatis se convirtiese en la plataforma número uno de actividades por todo el mundo, fueron las culpables de que un par de años más tarde introdujesen el modelo B2B.

Desde la creación del departamento de Agencias, más de 17.500 agencias de viajes repartidas por todo el mundo venden a sus clientes las actividades de Civitatis, representando esta nueva vía un 20% del volumen de ingresos de la empresa española. De esta forma, el departamento liderado por Verónica de Íscar se ha convertido en una pieza fundamental, obteniendo un crecimiento del 92,20% en comparación con las cifras obtenidas en 2019. 

Han pasado 13 años desde aquel día en que Alberto Gutiérrez se sentó delante de un ordenador para desarrollar una idea. El joven creció, y esa pequeña ilusión también se hizo grande. Tan grande que actualmente da empleo a más de 220 personas y alcanza más de 3.350 destinos repartidos en 150 países con más de 75.000 actividades. 

Quizá fueron esas cifras, o el potencial que todos ven en la compañía, lo que este año llevó a Vitruvian Partners a invertir en ella, a través de su fondo VIP IV de 4.000 millones de euros, con un objetivo claro: aportar los recursos financieros necesarios y el conocimiento en el sector (turístico y digital) para acelerar el crecimiento de la plataforma líder, manteniendo en todo momento el liderazgo de Alberto en cada decisión estratégica.

Después de este viaje en el tiempo, llegamos a noviembre de 2022, momento en el que más de 600.000 personas llenan su viaje cada mes con Civitatis. En la actualidad, la plataforma permite personalizar cualquier viaje, con independencia del perfil del usuario. Es más: se adapta a todas las condiciones y mejora la experiencia del viajero, sin importar su edad o incluso su economía. Civitatis llega a todo el mundo. Y no sólo permite que las personas planifiquen el contenido de su viaje, sino que ofrece también una oportunidad única para las agencias y otros colaboradores al permitir que estos personalicen su oferta gracias al inmenso catálogo de la compañía. De esta forma, Civitatis se ha convertido en el gran referente del sector, tanto para el cliente final como para el B2B. 

Si antes se le daba importancia a viajar, a conocer mundo, a vivir experiencias y crecer fuera de la zona de confort, después de la pandemia aún más. Por eso, millones de personas confían cada año en Civitatis, y se espera que esas cifras aumenten mucho más.

En palabras de Alberto Gutierrez:

“Nuestro objetivo es concluir 2022 con más de 6.500.000 de clientes, prácticamente el doble de los que tuvimos en el año 2019. Pero estos números no son nada en comparación con los que lograremos en 2023”. 

Todo ello, mezclado con el tesón de Alberto y las más de 220 personas que reman junto a él cada día, la hace imparable: mayor oferta, mayor demanda y mayores ganas de seguir creciendo en un sector cargado de oportunidades. Sí, millones de oportunidades. Porque las experiencias nunca se acaban, el mundo es enorme y las ganas de vivir, visitar y conocer, son cada vez mayores. 

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