¿Cuál es el nivel de digitalización de los prestadores turísticos de América Latina?

El potencial turístico de Latinoamérica es enorme, por las bellezas y opciones que tenemos para ofrecer. La creciente penetración de internet y el uso de redes sociales, entre otras herramientas, son una gran oportunidad para su desarrollo, pero la brecha digital sigue siendo uno de los principales obstáculos de nuestra región. La transformación digital de la regíon es el gran desafío.

Desde Turtech y Madzen, entre noviembre 2022 y marzo 2023 realizamos diferentes programas de transformación digital y capacitación para más de 100 prestadores turísticos de América Latina. Entre ellos hemos trabajado para diferentes empresas de la industria turística de Ecuador, Colombia, México, Perú y Argentina. 

Si bien el grado de digitalización de los diferentes destinos turísticos varía en cada caso, siendo algunos destinos más turísticos y consolidados que otros, llevando más o menos años de experiencia en el rubro o con su emprendimiento o empresa, hemos evidenciado datos sorprendentes que se hallaron en casi todos los destinos. 

Al iniciar con los diversos programas de formación en marketing digital y herramientas digitales en el mundo del turismo diseñamos una encuesta para medir el nivel que posee nuestra audiencia para poder diseñar los contenidos de nuestros encuentros acorde a sus necesidades. Esto nos permite conocerlos, saber su punto de partida y poder enseñar conocimientos y herramientas que se ajusten a sus capacidades tanto presupuestarias como operativas. 

A lo largo de estos meses de trabajo, estos fueron algunos de los descubrimientos. Dentro de los encuestados: 

• Más del 50% NO analizan las métricas de sus páginas web. 
• Más del 31% NO analizan las métricas de sus redes sociales. 
• Más del 42% NO poseen recursos humanos dentro de su empresa con conocimiento específico de marketing digital (por lo general tercerizan con una empresa o profesional freelance, pero sin conocimiento para poder solicitar correctamente la información o comprender las métricas o si están haciendo el trabajo que corresponden porque en la empresa no tienen el entendimiento necesario para evaluar los resultados o performance) 
• Más del 35% no realiza campañas digitales y + del 46% no planifica sus campañas. 
• Más del 15% no tenía bases de datos de sus clientes y más del 24% no tiene bases de datos de clientes potenciales o de preferencias de sus clientes (solo base de datos de clientes actuales). 

Por consiguiente, se evidencia que:

• Las empresas deben comprender la importancia de los datos para potenciar su negocio. 
• La falta de análisis y entendimiento de métricas, perjudica la toma de decisiones estratégicas a la hora de llevar adelante un plan de promoción eficiente acorde a nuestra audiencia objetiva y comprendiendo los contenidos relevantes para ella. 
• Se precisa comenzar a relevar y medir los datos que ya están disponibles o accesibles en nuestros canales de distribución y comunicación (redes sociales, páginas web, whatsapp, etc). 
• Es necesario trabajar en estrategias de marketing y planificación, que en muchas pymes suele ser de forma desordenada y reactiva más que con un plan y análisis de las acciones implementadas. 
• Es clave poder tener profesionales con conocimiento de marketing digital. Este debería ser un punto central de las carreras y formaciones en turismo, más un objetivo de organismos públicos, mixtos y privados del sector. 

Si bien en los últimos años ha avanzado el desarrollo tecnológico, se ha incrementado la penetración de internet y uso de redes sociales y existen una gran cantidad de herramientas digitales disponibles (y accesibles e incluso gratuitas), aún queda un largo camino por recorrer en la región en la incorporación de las mismas para muchos quienes viven del turismo en los diferentes países de latinoamérica. El nivel de digitalización promedio de las empresas de turismo de la región aún es bajo - o por lo menos medio. 

Nuestro objetivo es continuar profesionalizando al sector turístico y acompañarlo en su transformación digital. 

Esperamos que esta tarea nos encuentre en el camino trabajando de forma colaborativa para alcanzarlo.

Lía Bechelli, Gerente Regional Madzen para América Latina.