El Océano Azul de Turismo para la Vida.

Turismo Para La Vida es una agencia Colombiana que conecta para transformar vidas y territorios a través de la restauración ecológica, la gastronomía ancestral, de la música y de las actividades culturales. En este relato, nos cuentan como la transformación digital los ayudo a empujar la oportunidad detectada para desarrollar actividades turísticas en su zona de residencia.

Esta empresa la inició mi esposa. Nació en el 2016, precisamente con la culminación del Proceso de paz en Colombia, al ver la oportunidad de poder realizar turismo de naturaleza en zonas que estuvieron vedadas por casi 50 años. 

Era impensable hacer turismo de naturaleza aquí en Colombia cuando había grupos de guerrillas que habían tomado hasta el país. El Proceso de paz desmonta el principal grupo subversivo del país que tenía la mayor parte de naturaleza bajo sus mando. Al no estar ellos vimos una oportunidad para decirle al extranjero y al nacional que vengan. Vimos que podíamos construir una historia a través de toda esa desmovilización, toda esa violencia que mucha gente quiere conocer. Ahí vimos esa oportunidad. 

En el 2016 empezamos a diseñar productos alrededor del Valle del Cauca, de turismo naturaleza. En el 2018 tuvimos la oportunidad de diseñar las rutas de aviturismo del suroccidente colombiano junto a la ONG ADUVOM), muy importante a nivel mundial con conservación de aves, y también junto a una identidad Calidris y Procolombia, que se unieron para diseñar las diferentes rutas de aviturismo en Colombia, el Caribe, los Andes centrales, y el suroccidente colombiano. 

El tema de la restauración de ecosistema, de conversación, de sensibilización por las aves migratorias, nos permitió fortalecer las competencias del turismo de naturaleza y ya con un enfoque muy específico ya que Colombia es el segundo país con más biodiversidad de aves. Empezaba a abrirse ese lienzo para el diseño aquí en Valle de Cauca: fortalecernos con el avistamiento de aves, que a su vez nos permitió ser muy sensibles con todo el tema de la conservación y restauración ecológica alrededor de la siembra de árboles para traer mas aves, animales e insectos, y educar a ese turista local nacional y extranjero para que lo vean. 

Para nosotros ha sido muy enriquecedor como persona tener esa oportunidad de estar inmersos en todo el tema de la naturaleza, a nosotros personalmente nos apasiona todo lo que es ir alrededor de las aves, de los árboles, de nuestras montañas, de nuestros campesinos. Esto pues también juntado con todo el tema gastronómico de las comunidades eso nos ha permitido diseñar producto alrededor de todos esos elementos.

En el 2020, se atravesó la pandemia y cerró toda intención de que vinieran los extranjeros este producto de observación de aves. Entonces aprovechamos la pandemia para investigar otros mercados, otros nichos, identificar otros clientes y eso fue lo que hicimos con el apoyo de Del Cali Valle Buro, una entidad que promociona el destino de la región a nivel mundial, y también de la mano con Procolombia. La pandemia nos permitió identificar 3 tipos de clientes: el turismo de salud, turismo MICE (reuniones) y turismo comunitario. 

Entonces se aprovechó para fortalecer diferentes puntos de la empresa con la avalancha de información y hoy en día podemos decir que tenemos definidas ciertas competencias para estar en ese mercado de turismo receptivo que gira alrededor de la naturaleza. En el turismo de salud vemos que Colombia y Valle de Cauca son una oportunidad porque tiene muy buenos profesionales y precios muy competitivos. Ahí mapeamos una oportunidad de hacer negocios B2B con clínicas o médicos que tienen clientes extranjeros que vienen a Cali o Valles de Cauca a hacerse operaciones quirúrgicas, odontológicas o estéticas, precisamente por el renombre y por la calidad de servicios médicos en Colombia. Vimos que en ese sector de turismo de salud hay un dolor, y es que no tienen un operador turístico que los recepcione y les presente toda la oferta turística de salud. Entonces diseñamos un modelo como operadores receptivos y podemos generarle valor a ese cliente final haciendo turismo. (Turismo de Naturaleza, con productos definidos alrededor de la ciudad)

Otra línea que estamos trabajando es el turismo MICE, referidos por el Buró. Nosotros nos hemos estado capacitando cómo entender ese negocio de reuniones e incentivos. También apuntamos al turismo comunitario, por una convocatoria que hizo Procolombia en el 2020, y la ganamos para promover el Cairo, un destino megadiverso. 

Con estas 3 líneas estamos marchando hoy en un escenario de pos pandemia que se reactiva. 

En terminos operativos, la transformación digital resultó la columna vertebral del negocio, ya que nos ha permitido planear de manera estratégica e integral, desde la preparación y diseño del producto, hasta la puesta en punto en el mercado nacional y extranjero. Esto implica estar al tanto de las nuevas herramientas, ya que esa misma “transformación digital” nos ha impulsado a depender de ella y de esa búsqueda de nuevas tendencias.

Durante la pandemia y post pandemia notamos que era un cambio excluyente. Desde lo personal, nos “obligó” a educarnos primeramente para entender que esa transformación digital empezaba por nosotros mismos. Seguidamente y con la información adecuada, empezamos a experimentar desde nuestro interior y con las herramientas digitales. Esto trajo flexibilidad para diseñar producto y trabajar en equipo, no solo internamente, sino con los proveedores y cliente final.

El primer desafío fue entender la oportunidad en lo digital y seguidamente disponerme para entender la avalancha de información que se ponía a disposición para hacer frente a la post pandemia. Esto fue un desaprender y reaprender desde mi ser, desde mi equipo de trabajo y de como llegar a ese cliente digital. Y no ha sido fácil alinear personas que no han querido hacer esa “Transformación digital”, no todos han dado ese paso.

Fueron fundamentales los diferentes acompañamientos: hay asesorías y/o capacitaciones, que sí llegaron y se alojaron en esa médula personal y empresarial. Puedo decir que unas marcaron más que otras (método, forma, seguimiento, herramienta). Una capacitación con asesoría y con herramienta, que fue la que hoy en día me permite de manera integral continuar este camino, de las muchas que llegaron, fue la de TravelBot- Turtech

Esa transformación digital permitió desarrollar diferentes herramientas digitales: (web, tienda virtual, CRM, RSS, incluyendo el modelo de negocio) y entonces aquí surge un nuevo reto y es tercerizar el manejo de este ecosistema digital. Llega un momento donde ya se requiere rodearse de personas con habilidades blandas y finas alrededor del marketing digital. Y esto tiene un costo comprensible, que como ya tengo esa transformación digital, se me facilita identificar ese perfil que requiero y/o necesito. Estoy en el proceso de generar empleo buscando esas habilidades finas.

En este camino fueron fundamentales las diferentes asesorías y acompañamientos: hay asesorías y/o capacitaciones, que sí llegaron y se alojaron en esa médula personal y empresarial. Puedo decir que unas marcaron más que otras (método, forma, seguimiento, herramienta). Una capacitación con asesoría y con herramienta, que fue la que hoy en día me permite de manera integral continuar este camino, de las muchas que llegaron, fue la de TravelBot- Turtech

En sintesis, este proceso permitió fortalecer una línea de trabajo: el turismo de salud y/o estético (B2B y B2C), identificar el cliente y hacer alianza estratégica con la clínica de cirugía odontológica Palacios & Perez. En lo personal antes era lo que los demás “dijeran” hoy es desde lo que yo necesito y/o la empresa requiere. Me ha permitido conectarme con el mundo, con mi cliente, con mis proveedores. Me ha permitido diseñar, innovar. En otras palabras “nadar en ese océano azul.”