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El reconocido estudio global de Travelport que abarca a 16,000 personas de 25 países que tomaron al menos un vuelo internacional en el último año.

De acuerdo al estudio, existe un incremento global del uso y dependencia del smartphone en los viajeros, esta tendencia se ve reflejada en los siguientes puntos:

• El 60% de los viajeros utilizó su smartphone para reservar y comprar parcial o completamente su viaje
• El 69% utiliza búsqueda de voz durante el proceso de investigación de su próximo viaje de placer y el 51% para viajes de negocio
• El 66% evita hoteles que cobran por WiFi
• El 90% utiliza las mismas apps en sus viajes que en sus casas
• El 50% usa las mismas apps de Media / Entretenimiento en sus viajes que en sus hogares (Netflix, Spotify, etc)

Ranking de dependencia tecnológica

Tendencias de 2018:

• Más de 10 billones de búsquedas de aéreos cada mes
• Más 2.9 million rutas únicas de vuelos
• Mayo fue el mes más popular para viajes de negocio
• La ruta Dubai – Kuwait fue la escapada de lujo más importante
• Londres-Paris-Londres fue la ruta de negocios via Eurostar más importante de negocios
• 6 de marzo fue la fecha más hot para hacer bookings de vuelos
• Los martes fueron los días de mayor cantidad de reservas en el año

Este estudio se analizan las respuestas de 16,200 personas que realizaron al menos un viaje de regreso a sus países en el último año. En América Latina, el equipo de Travelport Market Intelligence venía incluyendo a México, Brasil y Colombia, pero desde esta edición suma a la Argentina dentro de los 25 países que son incluidos en este relevamiento.

A continuación vemos los resultados de Argentina:

Smartphones y movilidad

La mitad de los Argentinos que viajan por placer hacen la búsqueda, investigación y reserva de todas sus necesidades (pasajes, alojamiento, transporte, actividades) para el viaje desde sus smartphones.

Movilidad

La llegada de los smartphones y su impacto en los negocios es historia vieja, sin embargo en la industria del turismo en la región, se suele afirmar que la conversión en los celulares es baja. Este concepto no solo ha sido puesto en duda durante FIT TECH con el estudio de Google, “Cómo viajan los Argentinos”, sino que los siguientes datos relevados vienen a mostrar un cambio en el paradigma:

• 32% de los Argentinos suele reservar sus viajes usando su smartphone y el 19% a través de su tablet.
• El 77% ha reservado y pagado completa o parcialmente sus viajes desde su celular

Customer journey móvil:

Proceso de adquisición y viaje a través de celulares

El 81% utiliza su smartphone utiliza durante la investigación

54% durante la reserva o booking

70% durante el vuelo / trayecto

75% en el destino

Solamente el 4% no utiliza su smartphone en su customer journey

El customer journey es es el proceso o recorrido que realiza una persona para adquirir y consumir un producto, en este caso un viaje.

Los turistas Argentinos utilizan 11 apps relacionadas a la investigación, reserva y durante sus viajes. Un promedio muy similar al de Brasil similar y México que tienen un promedio de 10.6 apps.

Funcionalidades Principales buscadas en sus apps:

• El 75% de los viajeros Argentinos quieren que sus apps favoritas les permitan buscar y reservar vuelos.
• 72% quiere ver todo el itinerario del viaje en un solo lugar (vuelos, alojamiento, entradas, trenes, etc)
• Booking de hoteles y autos es buscado por el 69%
• El 68% busca que sus apps le permitan modificar sus vuelos
• 67% de los Argentinos busca alertas de vuelos durante su viaje

Las nuevas tecnologías y la demanda del viajero

Nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías impactan en la cotidianidad, en la forma en que vivimos, en cómo trabajamos y cómo viajamos.

La búsqueda por voz es una de las funcionalidades de los buscadores que más viene creciendo. Google, Amazon y Apple hacen grandes inversiones en sus Asistentes de voz, dispositivos y funcionalidades. En Argentina llega al 44% su uso para la investigación de viajes. Aunque es el porcentaje más bajo en cuanto a uso, de los 4 de países de Latam, la Argentina cuenta con el porcentaje más alto en cuanto a la importancia de su influencia en el viaje con el 34%.

• El 34% considera a los metabuscadores como de gran influencia en sus viajes.
• 68% manifiestan que usar e-tickets y boarding pass digitales hacen que viajar sea mucho más fácil .
• 41% utiliza digital wallets (como Apple Pay, Android Pay) durante sus viajes.

La tecnología para simplificar las cosas

Sumar una tecnología es agregar una herramienta para solucionar un problema o para optimizar una solución existente.

O al menos eso debería ser. Las nuevas tecnologías deben ser intuitivas, y mantener una armonía entre las necesidades y los tiempos de adopción de sus usuarios. El producto tecnológico se retroalimenta de la experiencia de usuario y se reconstruye a través de la iteración.

Pero esto no siempre es así. Y algunas otras veces no siempre la visión está acompañada del momento. Es por esto que no toda tecnología, no toda vedette de las tendencias funciona, y al menos, no para todo el mundo.

Solamente el 9% de los Argentinos prefiere usar un chat bot en caso de alguna urgencia o necesidad durante el viaje. En cambio, el 48% elige chatear o hablar con una persona a través de un servicio de mensajería (Whats App, Messenger).

Buscando la comodidad

Viajar pero seguir en el hogar

Muchos viajeros buscan tener las mismas comodidades de su hogar en sus viajes. El consumo de tecnologías de la información, internet y entretenimiento principalmente, se mantiene en casa y en el viaje.

• 80% de los Argentinos considera que el WiFi gratis es muy importante cuando eligen un hotel. El 73% evita hoteles que cobren por este servicio.
• 53% consideran muy importante que sus hoteles tengan tecnologías en el cuarto, como Smart TV, reproductor de música digital, parlantes bluetooth, etc.
• La mayoría de los viajeros utiliza las misma apps en su viaje que en el hogar: 72%-maps, 68%-mensajería instantánea, 58%-social media, 54%-clima, 50%-banking/pagos, 44% transporte terrestre, 31%-cloud doc/almacenamiento
• 42% de los Argentinos están usando sus mismas apps de entretenimiento durante su viaje como Netflix, Spotify, iTunes.
• 41% utiliza sitios de descuento como Groupon en sus viajes.
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El uso y la dependencia tecnológica son una realidad. Acceder a los datos para tomar decisiones de negocio e innovación son una necesidad.

Desde LAB TX en 2019 estaremos desarrollando iniciativas para acceder y conocer las realidades del mercado del turismo de América Latina.