LAB 020

El escenario está en movimiento, siempre lo está, adoptar nuevas herramientas y metodologías que mejoren al profesional de turismo y su productividad laboral no es debido a la crisis del coronavirus ni por la transformación digital, es (o debe ser) una práctica habitual de formación y evolución constante que el nuevo mundo nos demanda hoy.

Es cierto que los profesionales suelen tener problemas y encontrar trabas en la adaptación a nuevas tecnologías o innovaciones que demanda la industria turística (o cualquiero otra industria), el cambio es un generador de miedo muy común.

Aún en empresas que han adoptado nuevos procesos o que nacieron como empresas netamente digitales, como las OTAs (Online Travel Agency) podemos encontrar a los denominados “dinosaurios empresariales”. Este no es un adjetivo o una definición peyorativa, sino la identificación y el reconocimiento de que la gran mayoría de empleados de alto rango comenzaron su experiencia laboral a fines del Siglo XX, y acarrean procesos, metodologías y la utilización de herramientas que han quedado obsoletas, como por ejemplo: la máquina de escribir, la impresión y el escaneo de documentos, el envío de un fax o un mensaje de texto, los trámites bancarios presenciales, entre otros. Cada época genera procesos y herramientas que quedan obsoletas, lograr su reemplazo y evolución sin afectar las operaciones y el rendimiento es clave.

Si comparamos el pasado con el presente, encontraremos que la tecnología pasó de ser un lujo, un privilegio o algo inaccesible, a convertirse en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. Desarrollar tecnología o contratar a un especialista para su correcta implementación y uso solía ser muy costoso. Luego aparecieron soluciones más económicas que abrieron el espectro para que no sean únicamente las megacorporaciones las que avanzaban tecnológicamente, y que las PyMes pudieran incorporar nuevas herramientas. Hoy en día abundan soluciones gratuitas que son utilizadas por nuevos emprendedores y startups, PyMes y empresas de gran envergadura, con el fin de acelerar sus procesos además de mantener competitividad en el mercado.

Vivimos en un mundo activo y globalizado, y como buen profesional uno debe escaparle a la zona de confort, demostrando proactividad, curiosidad y actitud, a la hora de descubrir nuevas soluciones, capacitarse y crecer como empleado. Por otro lado, las empresas deberán adoptar políticas y procesos ligados a la innovación y suministrarle a sus empleados manuales o instructivos que expliquen con un lenguaje sencillo para qué sirve cada herramienta y como debe ser utilizada.

No se puede vivir en el pasado, el cambio es inevitable para seguir avanzando. No se puede cambiar sin primero estar dispuesto al cambio. Hay que perder el miedo y ser consciente que si no nos adaptamos a los avances tecnológicos podemos quedar fuera de una búsqueda laboral antes de empezarla. Al principio va a requerir de estudio, horas de capacitación y por sobre todo, mucha práctica. Si encontramos resistencia en la empresa o en el equipo, no se debe forzar o imponer algo nuevo. La mejor forma de lograr el cambio es convenciendo a la otra parte que se debe tomar otro camino, fundamentando siempre con resultados.

Las buenas tecnologías llegan para solucionar problemas y eliminar las barreras, es importante preseleccionar las soluciones más innovadoras, pero es clave elegir la que mejor se adapte a nuestras tareas, nuestras posibilidades y nuestras necesidades. Aprender de ella y utilizarla a diario va a ayudar a resolver con simpleza y en menor tiempo lo que antes podía demandar el doble o el triple de esfuerzo.

En el EPISODIO 004 de LAB EN VIVO (http://vivo.labtravel.la/004) estuvimos conversando con 4 profesionales poco más de 1 hora acerca de la importancia de la formación académica, los procesos educativos, el espíritu emprendedor y los soft / hard skills que deben tener los empleados.

Cada uno desde su experiencia, nos contó cuáles son las herramientas esenciales que utilizan a diario para efectivizar el desarrollo de sus tareas y el de los equipos que integran y coordinan.