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Innovación en Propuesta Turística: ¿Qué está pasando en Amsterdam?
¿Cómo funciona la oferta turística de Amsterdam? ¿Con qué desafíos se encuentra actualmente? Una ciudad que recibe casi 6 veces más turistas que sus habitantes, y que funciona como base para empresas como Booking, Google y Marriot; y la manera en que busca acomodar sus servicios turísticos, para generar una mejor oferta.
Como todas las mañanas, Jaap baja por las estrechas escaleras de su casa para tomar su café en el bar de la esquina. Mientras lee las noticias en su celular, escucha de fondo a tres estadounidenses reírse de su noche anterior. Acostumbrado a las multiplicidad de lenguas, sonríe mientras paga y sale a montarse sobre su bicicleta.
Jaap los esquiva con inercia, maniobrando con habilidad de lado a lado. Nacido y criado en Amsterdam, esas escenas ya no lo perturban, son parte de su día a día.
La cantidad de turistas que llegan a la ciudad de Amsterdam aumenta a un ritmo asombroso. De acuerdo con el Centro de Estadísticas de los Países Bajos, con 6,7 millones de turistas extranjeros anuales durante 2017, la capital es la principal atracción del país. Es un desafío enorme para una pequeña capital que no llega ni a un millón de habitantes.
Para comprender la magnitud, a pesar del fuerte crecimiento del turismo durante los últimos años en Argentina, esa cifra es la misma cantidad de turistas extranjeros que visitaron todas las ciudades y pueblos del país durante el mismo tiempo, según la Secretaría de Turismo de la Nación.
Servicios con el turista en el centro
Al llegar a Amsterdam, los turistas se enceguecen ante una belleza que data de los siglos XVII y XVIII, con edificios estrechos, canales floreados y puentes románticos.
Por supuesto, no se puede negar aquello por lo que Amsterdam es más conocido hoy en día. La imagen de liberalismo sexual y tolerancia hacia las drogas provoca mucha curiosidad, y es verdad que mucha gente visita la ciudad para sacarse la intriga de cómo funciona.
Pero el éxito que está experimentando la capital en materia turística no se reduce a sólo una enumeración de factores históricos, culturales y sociales. La innovación se respira en las calles y los canales. Grandes empresas la están eligiendo para establecer hubs de tecnología. Por ejemplo, el año pasado, Google la eligió para establecer el Hub de Inteligencia Artificial “Google Brain”.
Regulación en hospitality
Sin lugar a dudas la irrupción de Airbnb fue uno de los cambios más importantes que sufrió la hotelería en los últimos años.
A fines del 2016, Amsterdam fue una de las primeras ciudades en establecer un acuerdo pionero en el mundo con Airbnb, cuyo objetivo es promover el home sharing responsable y combatir los hoteles ilegales, estableciendo límites automáticos de máxima cantidad de días en los que puede ser alquilado un hogar.
Así, al contrario de lo que sucede en muchas otras industrias respecto de la regulación de tecnologías, y haciendo honor al pragmatismo holandés, se regula un servicio imprescindible para los turistas a estas alturas:
“Un hogar debe seguir siendo un hogar. Este nuevo acuerdo es de interés para todos en Ámsterdam: residentes, vecinos, turistas y hosts. Con este nuevo enfoque, estamos demostrando que trabajar en conjunto con plataformas como Airbnb le da a la ciudad un arma nueva y eficiente para enfrentar hoteles ilegales”
Laurens Ivens, Concejal Responsable de Hogares de Ámsterdam
Simplicidad ante todo
La ciudad hace mucho tiempo que entendió la importancia de simplificar la vida de la gente. Por eso ofrece opciones adaptadas a las diferentes necesidades de los turistas que la visitan.
La suscripción más importante y conocida es la Amsterdam City Card. Se puede comprar online, y le facilita al turista el acceso a los sitios turísticos más importantes y viajes ilimitados en transporte público a través de una simple tarjeta.
Otro ejemplo, para aquellos jóvenes que vienen a disfrutar de las aventuras nocturnas, existe el Amsterdam Nightlife Ticket, una suscripción que da acceso a más de 20 clubes nocturnos de la ciudad.
Datos al servicio del turista
Con estas nuevas herramientas, el equipo de planificación turística fue capaz de determinar patrones de comportamiento de los viajeros: por la mañana visitar museos; por la tarde recorrer en bote los canales; por la noche caminar por barrio rojo.
Conocer esta información da la posibilidad de poder actuar en consecuencia. Por ejemplo, proponiendo a la gente dar el paseo en bote por los canales más temprano o comunicar las horas pico en las cuales los museos se encuentran más atestados de gente.
Con un pie en el futuro
El problema del turismo en los Países Bajos puede volverse más conflictivo en el futuro. Se estima que para el 2030, dentro de 11 años, el país va a recibir 29 millones de turistas por año. Por ello, es muy importante la generación de instancias en donde el sector privado pueda colaborar.
Los desafíos de innovación abierta y hackatones, tanto públicos como privados, ocurren a menudo. El Smart City Hackaton, el cual se realiza ya hace unos años, se propone encontrar soluciones tecnológicas al complicado entramado urbano.
Empresas grandes de tecnología como Philips proponen competencias tales como el Philips Innovation Awards, una competencia que potencia startups de innovación fundadas por estudiantes universitarios.
Hasta las iniciativas más descabelladas tienen lugar en esta ciudad. Durante el Hackatrain, emprendedores buscan soluciones a los problemas de movilidad del siglo XXI durante lo que dura un viaje en tren desde Amsterdam hasta Berlín.
Amsterdam es conocida también por ser un centro de innovación de startups tecnológicas. Durante el año 2017, las startups basadas en Amsterdam recibieron 322 millones de euros en inversión, creciendo casi el doble que las inversiones del año anterior (Source).
Los programas de incubación y aceleración, el ecosistema de inversores ángeles y VCs de la ciudad es tan amplio que requeriría de un capítulo aparte. Segun EU-Startup, dos de las cinco aceleradoras más importantes de la ciudad ponen el foco en turismo: (Source).
Una experiencia inevitable para Jaap
Sin duda alguna, cosas importantes están ocurriendo en esta ciudad. La asimilación y regulación de las nuevas tecnologías, los servicios de subscripción, el manejo de datos en favor del turista y varios programas de innovación y tecnología en turismo de alto impacto.
Lo cierto es que de acá en adelante, Japp seguirá esquivando, cada vez a más y más turistas, quienes con la ayuda del pragmatismo y la capacidad de innovación holandesa a la hora de ofrecer servicios centrados en el usuario, podrán seguir disfrutando al máximo los edificios estrechos, canales floreados y puentes románticos.
Su presencia, sin embargo, seguirá sin perturbarlo, porque entiende los beneficios, y la importancia del turismo que genera más y más negocios e inversiones en innovación en Amsterdam.
