La importancia de la educación en el turismo: estudiar para ser agente de cambio.

Desde Turtech nos comprometemos en contribuir a la profesionalización del sector turístico y en este LABtx te contamos por qué es importante la formación contínua en nuestro rubro, las tendencias, las nuevas formas de aprendizaje, la experiencia que tuvieron los alumnos que realizaron sus pasantías con nosotros y lo que estamos haciendo desde Academia Turtech. 

¿Por qué es importante contar con la formación adecuada? 

Los futuros profesionales y los actuales trabajadores vinculados al desarrollo de actividades turísticas influyen directamente en la calidad, sostenibilidad y competitividad del sector. Por lo tanto, la formación constante, las actualizaciones profesionales, las especializaciones y el aprendizaje de nuevas habilidades son esenciales para obtener mejores resultados profesionales. 

En una reciente publicación de la Organización Mundial del Turismo sobre la educación en el sector turístico, se sostiene que el turismo afronta el reto de asegurar la formación de los futuros profesionales como agentes de cambio, garantizando la integración y la sostenibilidad en los proyectos educativos y formativos y contribuyendo globalmente con el bienestar social, ambiental, económico y cultural.

¿Es posible ser un agente de cambio del turismo?

Cuando hablamos de cambio, hablamos de una necesidad latente de transformación. Desde el punto de vista conceptual, encontramos que un agente es quien tiene la capacidad de obrar, es impulsor y/o promotor; y cambio es un proceso de transformación o movimiento.

Es así que, un agente de cambio tiene la capacidad de ser impulsor hacia un nuevo desarrollo integral y sistémico desde el lugar que ocupa dentro de la sociedad u organización. No solo propone una transformación en lo referido a lo técnico, sino desde la capacidad de reinventarse, regenerarse, alinearse a la flexibilidad y agilidad que demanda el sector en la búsqueda permanente de la eficacia organizacional, profesional y social. 

En el sector turístico, es importante tener en cuenta las necesidades de capital humano, ya que no son las mismas necesidades las que afronta actualmente que las que afrontará en los próximos 10 años. Se prevé el surgimiento de nuevos tipos de negocios, productos, servicios y profesiones que requerirán nuevas competencias, conocimientos y atributos de personalidad. 

En la actualidad hay tendencias que se están acelerando e intensificando respecto a nuevas competencias que tendrá que desarrollar el sector y algunas de ellas son:

• La digitalización: la tecnología, la informática avanzada y los datos comienzan a identificarse como una habilidad necesaria.  
• El sentido crítico, el espíritu de curiosidad y la voluntad de aprender constantemente con la capacidad de desaprender lo que se vuelve obsoleto y adquirir nuevos conocimientos.
• La innovación disruptiva: la agilidad organizacional como eje de competitividad, la capacidad de tomar decisiones y asumir riesgos, la generosidad e inteligencia emocional para el trabajo en equipo. 

Ana Paula Pais, Jefe de Educación en Turismo de Portugal y copresidenta del Comité de Educación en Línea de la OMT, sostiene que los cambios estructurales en los sistemas de educación y formación exigen una transición digital urgente y la formación de equipos. Además, se deben tener en cuenta las características de la nueva generación para dar respuesta a sus aspiraciones sociales, ambientales y económicas. 

De lo teórico a lo práctico

La formación teórica en turismo es fundamental ya que permite al profesional adquirir conocimientos claves para el futuro desarrollo de la actividad y asentar las bases de su formación. Siguiendo esta línea, la formación práctica brinda al profesional la oportunidad de continuar aprendiendo de una forma totalmente experiencial con un entorno, situaciones y acciones reales en los cuales tiene la posibilidad de aplicar los conocimientos teóricos aprendidos. ¿Consideras que los alumnos de las carreras vinculadas al turismo cuentan con posibilidades de aportar sus conocimientos en experiencias de trabajo reales? 

En este sentido, el investigador y pensador Robert Schank, impulsa el concepto de Learning By Doing que promueve el aprendizaje experiencial teniendo como eje el “hacer” cosas con alguna utilidad. Se trata de un proceso voluntario basado en la práctica, en la iniciativa personal y en el sistema de prueba y error, donde las personas aprenden a desarrollar habilidades en un contexto real. De la misma manera, Schank afirma que “el aprendizaje ocurre cuando alguien quiere aprender, no cuando alguien quiere enseñar” 

Si tenemos en cuenta que el turismo es amplio, diverso y diferente a una ciencia exacta con fórmulas específicas, se incrementa la necesidad de sumar terreno y de accionar desde diferentes roles dentro de la misma cadena de valor. 

Prácticas profesionales en Turtech, Madzen y Travelbot.

Siguiendo la línea del Learning By Doing, en la búsqueda de interiorizar los procesos desde la experiencia, consolidar una base firme para el desarrollo en el entorno laboral y dar apoyo en la formación de estudiantes en turismo, los alumnos del último año de la carrera de Licenciatura en Turismo de la Universidad del Salvador (USAL), de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en Argentina, realizaron sus prácticas profesionales IV con Turtech, Madzen y Travelbot. 

Las pasantías se llevaron a cabo por medio de duplas de alumnos que fueron acompañados por un tutor integrante del equipo Turtech, Madzen o Travelbot, designado en base a las temáticas seleccionadas previamente y a las propuestas de trabajo, según los intereses y objetivos de los participantes. Te detallamos cuáles fueron los temas elegidos y qué acciones llevamos adelante: 

• Uso de tecnología en establecimientos hoteleros más allá del COVID-19: se trata de una investigación en la que se propuso dar a conocer, analizar e informar sobre la utilización de la tecnología en el sector hotelero dentro de Latinoamérica antes y durante la pandemia, basándose en tres etapas del ciclo de venta: planificación, reserva y experiencia del viaje.
• Estrategia Digital y Análisis de Comunidades: se llevó a cabo el diseño de estrategia digital para la integración y desarrollo de alianzas del ecosistema de turismo en LATAM. 
• Promoción de destinos de Patagonia: se efectuó un análisis de estrategias de promoción internacional de destinos y experiencias de la Patagonia por medio del desarrollo de mapeos de corredores, destinos, canales de promoción y análisis cuantitativo y cualitativo. 
• Oportunidades para destinos emergentes en LATAM: trabajo de identificación y análisis de destinos emergentes de Latinoamérica por medio del mapeo de destinos, oportunidades y desafíos.  



Estas son las iniciativas que, con compromiso y profesionalismo impulsaron los alumnos de la Universidad de El Salvador, confiamos en que la experiencia ha aportado valor a sus carreras profesionales y agradecemos la responsabilidad con la que afrontaron el desafío. 

Como conclusión de las prácticas profesionales, Marina D’Ambrosio, alumna que realizó su práctica profesional con Turtech, Madzen y Travelbot, afirmó: “fue de mucha ayuda para poder captar aquellos pequeños detalles que uno como empresa no cree que sean necesarios, como por ejemplo el uso de las redes sociales, las cuales deberían mantenerse activas, actualizadas, dinámicas, donde exista un engagement con el cliente ya que son ellos los que hacen que la empresa siga creciendo. Por último quiero mencionar que disfruté mucho realizar este proyecto y sé que va a ser beneficioso y fructífero para mi futuro profesional, si no fuera por el equipo de Turtech/Madzen que me acompañó muy de cerca a través de este camino no hubiera sido posible”. 

Ana Clara Fatur, alumna que realizó una investigación sobre las tecnologías utilizadas en la pandemia dentro del sector hotelero, destacó: “como estudiante, me llevo mucho de esta práctica ya que aprendí muchas cosas nuevas y pude ser parte por un tiempo de esta gran empresa. Desde el día uno nos sentimos acompañados para la realización de este proyecto y estamos muy agradecidos de haber participado en él”. 

Así mismo, las coordinadoras de la facultad, Lic. Analía Colángelo y Lic. Gabriela Baron, afirmaron que trabajar junto a Madzen significó para los estudiantes la oportunidad de aplicar de manera directa los conocimientos adquiridos en el aula a través del contacto con los diversos sectores y empleados de la empresa, conociendo así sus diferentes estructuras y procesos. 

Destacaron el espacio profesional tan real que se le brindó a los estudiantes, haciéndolos sentir parte de y comprometidos con el objetivo del proyecto propuesto. No solo tuvieron la oportunidad de experimentar la vida de un profesional de Madzen y Travelbot, sino que además pudieron agregar valor a través de una propuesta de mejora en su investigación. Estas son las experiencias que le permiten a los estudiantes acercarse a la realidad y a las diferentes problemáticas que deberán afrontar, desarrollando nuevas capacidades, destrezas y habilidades.

En lo que respecta al aporte de los futuros profesionales en el desarrollo sostenible del turismo, la Universidad brinda a los mismos una formación de competencias esenciales - a partir de la integración de saberes multidisciplinares - que les permite encarar la gestión de la actividad con herramientas que abordan la sustentabilidad en términos de responsabilidad ambiental, social, cultural y económica. De esta manera, y junto a la visión holística de la actividad que adquieren con la licenciatura, los egresados presentan grandes aptitudes de adaptación a los desafíos que los ODS plantean para el turismo mundial.

¿Buscando impulsar tu carrera profesional? Te contamos más sobre Academia Turtech: 

La Academia Turtech tiene como objetivo fundamental impulsar las oportunidades de desarrollo profesional de los estudiantes universitarios y jóvenes profesionales del turismo, en la búsqueda de cubrir la brecha educativa existente y acompañar a cada uno de ellos para que puedan desempeñarse en su mayor potencial mediante la formación con expertos, la digitalización y programas de desarrollo de estrategia y producto. 

En Academia Turtech puedes encontrar cursos pensados para desarrollar al 100% tu potencial y sumar nuevas habilidades a tu formación. Algunos de ellos son: SEO, Marketing para Hoteles, Google Ads, Productos Sustentables, entre otros. Además, durante los primeros meses de 2022 estaremos diseñando y compartiendo nuevos cursos y talleres.

¿Qué cursos y talleres te gustaría que sumemos el año próximo? Cuéntanos ingresando aquí

Lo más valioso son las personas. 

Estamos convencidos de que las personas son el capital más valioso que pueden tener las organizaciones y de que el talento humano aporta las ventajas competitivas que permiten la diferenciación. 

Por ello, desde Turtech nos preparamos para repensar el turismo, tomamos un papel proactivo y trabajamos fuertemente para abordar las necesidad e ideas emergentes de nuestro sector y para brindar a los futuros profesionales posibilidades de crecimiento reales y positivas en las que puedan desenvolverse, desarrollar su potencial y obtener mejores oportunidades para su carrera.