.png "LAB 028 logo"){kind=logo}
La Industria Hotelera y los Nómades Digitales
El COVID-19 ha interrumpido las tan apreciadas relaciones que las marcas de viajes han pasado años construyendo con sus pasajeros. Aunque los viajes se han detenido en gran medida, es hora de que las empresas de viajes revitalicen sus relaciones con los clientes.
A medida que los viajeros empiezan a hacer de nuevo las maletas, no sólo es necesario mantenerlos informados y seguros, sino también saber más sobre ellos y mantenerlos comprometidos a través de la relevancia y la personalización de todos los mensajes.
Utilizando la data recolectada de sus clientes, escuchando necesidades puntuales y estableciendo una comunicación digital más fluida, se logrará una recuperación turística y económica más rápida y eficaz. Los canales directos cumpliran un rol muy fuerte en el proceso de reactivación.
En LATAM identificamos marcadas tendencias que revelan la intención de viajar en un futuro cercano, pero las restricciones a nivel gubernamental en cada país limitan mucho el panorama, eso deriva en repensar las estrategias. Tomando como ejemplo el segmento de viajes corporativos…Una investigación de SAP Concur, proveedor de tecnología de viajes y gastos, muestra que, en general, el 54% de los viajeros de negocios tienen un sentimiento positivo sobre su próximo viaje, una vez que se levanten las restricciones del COVID-19. Sin embargo, el 34% dice estar preocupado por el regreso a los viajes y el 12% expresa ansiedad al respecto.
Entonces… ¿Cómo nos preparamos?¿Volverán los viajes de negocios en días de semana?
Una nueva investigación de SiteMinder, la principal plataforma de adquisición de huéspedes de la industria hotelera mundial, revela un creciente entusiasmo por los viajes nacionales entre los mexicanos y una mayor conciencia de la salud personal. La promoción de la salud y las prácticas de seguridad son los factores decisivos para el 63% de la población encuestada. El bajo costo es el principal factor decisivo para sólo el 15% de los mexicanos a la hora de elegir dónde alojarse, a pesar de que más de nueve de cada diez revelan que la crisis del COVID-19 les ha afectado financieramente.
Como podremos observar en los cuadros a continuación, la industria hotelera comenzó un año lleno de expectativas, por ejemplo en la Argentina, se esperaba un año lleno de fines de semana largos y la promesa de un invierno fabuloso, sin embargo, las reservas comenzaron a desplomarse desde marzo junto con el índice de cancelaciones.
No obstante, la recuperación comenzó lentamente en julio con un crecimiento leve pero sostenido. Esto impulsado por las políticas de modificaciones y cancelaciones flexibles y acciones como por ejemplo el HOT SALE.
En los últimos meses, los Hoteles que han decidido prepararse para la vuelta, han trabajado incansablemente para asegurar que los nuevos procedimientos de distanciamiento social y limpieza se conviertan en una parte central de cómo operan en el día a día.
En la cadena hotelera “Selina”, la seguridad de los huéspedes, del personal y de la comunidad de viajeros siempre ha sido y será la una prioridad. Es por eso que se vienen tomando numerosas medidas para que los huéspedes puedan disfrutar de una experiencia más segura, y que se continúen ofreciendo los valores centrales de la empresa.
Protocolos Mejorados de Seguridad y Saneamiento aplicados en Selina:
A nivel regional hay una clara inclinación a las reservas para el 2021, esto en gran medida por posiciones un tanto controversiales de los gobiernos en cuanto a apertura de mercado interno en una primera etapa y luego internacional.
Porcentualmente se registran un 85% de búsquedas direccionadas al Q1 2021 (Enero, Febrero y Marzo), principalmente marcadas por el segmento Leisure, viajes de ocio y esparcimiento. Sin embargo, también se están desarrollando otros productos como estadías de larga estancia. Selina ha reinventado su producto para adaptarlo a la necesidad de muchas personas de mudarse o buscar un lugar para pasar la cuarentena.
También han desarrollado muy buen relacionamiento con entes gubernamentales en ciudades como Córdoba, Lima y Cusco… ciudades en las cuales han trabajado en la primera etapa de la pandemia, con muchos grupos de repatriados y casos especiales.
Para seguir elevando el nivel de reservas, se apuesta a la generación de experiencias y a la continua implementación de protocolos de seguridad e higiene, que serán los principales diferenciadores que permitan recibir viajeros.
Ya antes de la pandemia muchas empresas habían migrado a un modelo híbrido entre trabajo en la oficina y trabajo remoto (home office). La pandemia forzó una realidad que deja en claro que la productividad está muy ligada al bienestar cuando trabajamos y que la coordinación de acciones entre personas se puede realizar por una video llamada o colaboración en línea. Muchas empresas ya no volverán a las oficinas, esto está en claro en el mundo de la tecnología, pero lo llamativo es que también empresas tradicionales como Siemens han adoptado este modelo.
Hoy en día, se estima que hay entre 100 a 150 millones de nuevos trabajadores remotos en el mundo. Esto no significa que deban trabajar desde sus casa, pueden hacerlo desde donde quieran siempre y cuando se garantice una conexión a internet estable.
Este tipo de turista que fusiona al viajero con el profesional, se lo conoce como nómade digital. Los también denominados “nomads” son libres de trabajar desde cualquier parte del mundo y vivir nuevas experiencias mientras cumplen con sus obligaciones cotidianas. Este concepto de nuevo viajero fue el que motivó a Selina a desarrollar una plataforma para satisfacer estas necesidades con su primera propiedad en Panamá en el año 2014.
Este movimiento “remoto” está siendo respaldado por muchos gobiernos quienes ya están implementando regulaciones al mismo ofreciendo un panorama más favorable para la expansión de la tendencia, un claro ejemplo es España, y porque no mencionar Argentina.
Según un artículo publicado en CNN en Español, la siguientes compañías anunciaron que los empleados no volverán a la oficina hasta 2021:
Google, Universal Music Group, Warner Music Group, Sony Music, Amazon corporate, Viacom, Scotiabank, RBS (Royal Bank of Scotland), Group Nine Media y Indeed.
Y estas otras ya les comunicaron a sus empleados que nunca más tienen que volver a la oficina:
Facebook, Twitter, Square, Slack, Shopify y Zillow.
Se detecta un cambio de comportamiento y de tendencia en el rubro inmobiliario. Antes la gente buscaba vivir cerca del centro, generalmente en apartamentos, para reducir el tiempo de viaje al trabajo.
Con la llegada del COVID-19 y la instalación del trabajo remoto, la gente busca casas con fondo y espacios verdes, donde se pueda respirar aire puro y estar en contacto con la naturaleza.
La migración no va a depender de las ciudades sino del tipo de actividades que se llevan a cabo en las mismas. Evidentemente ciudades con un alto porcentaje de industrias manufactureras no se verían muy afectadas como ciudades que tienen como pilares laborales rubros financieros, tecnológicos y de servicios que puedan ofrecerse de manera remota.
Es mucho más factible que un desarrollador Full Stack se mude a trabajar desde una zona más remota que un maquinista de puerto o un ingeniero industrial.
La renta de inmuebles a corto plazo (esquema bajo el que trabaja Airbnb y otras compañías) han mantenido niveles de rendimiento más altos que los hoteles desde el comienzo de la pandemia del COVID-19. Estas fueron las conclusiones preliminares de un análisis mundial preparado conjuntamente por STR, división de CoStar Group, que proporciona datos de mercado sobre la industria hotelera en todo el mundo y AirDNA una herramienta de analítica para anfitriones de Airbnb.
Selina ha diseñado un modelo de suscripción para atender esta necesidad en el mercado.
Hoy está disponible en México, Costa Rica y Portugal, pero pronto lo tendrá en Perú y en todos los Selinas de Latinoamérica, consta de 3 propuestas:
Ofrece estadías flexibles en cualquier Selina y opciones de 30, 60 a 90 noches con una tarifa especial para usarlos cuando quieran. Incluye flexibilidad en reserva, coworking y wellness.
Dirigido a las personas que quieran quedarse por más tiempo en una locación específica. Opciones de 1, 3 o 6 meses. Incluye limpieza semanal, descuento en la locación, coworking y wellness.
Dirigido a empresas interesadas en darles este beneficio a sus empleados como rewards. También es ideal para viajes de negocios mezclando la tendencia al “Bleisure”
COMPARATIVO DE COSTOS Y SERVICIOS EN “SAN CARLOS DE BARILOCHE” (PROVINCIA DE RÍO NEGRO, ARGENTINA)
Como resultado de las acciones de reactivación, el consumidor está muy expectante a las oportunidades y promociones. Considerando las políticas de cancelación y cambios flexibles, la tendencia a buscar un “itinerario” es muy fuerte. Estas búsquedas solo se convierten en reservas cuando realmente las promociones justifican la conversión.
Se reporta una caída muy fuerte en las reservas de grupo, sin embargo es notable la tendencia de viajes individuales y de pareja sin hijos.
Evidentemente las búsquedas están muy dirigidas a habitaciones privadas, la clásica “Standard”.
En Selina, la distribución de su inventario en relación a Habitaciones Privadas – Compartidas es de un 70% – 30% en promedio. La pandemia los llevó a reinventar las habitaciones compartidas vendiendolas de manera cerrada a grupos de 4 a 10 pasajeros ya que es mucho más confiable compartir espacios con familia o gente que conocemos.
De igual manera, una parte del inventario compartido que es vendido por camas pero con un 50% de ocupación garantizando el distanciamiento adecuado.
La base del concepto de Selina es la sustentabilidad, eso se representa en el modelo de negocios propiamente. Selina no construye propiedades nuevas, la compañía reconoce propiedades que ya trabajan o trabajaron como hotel/alojamiento, pero por alguna razón sus propietarios ya no desean explotarlo, están cansados de la administración o simplemente no performa de acuerdo a su potencial.
Entonces, mediante un leasing de 15 a 20 años, se negocia la explotación y operación de la propiedad la cual se toma con todo el mobiliario y en 90 días el hotel está renovado y listo para recibir huéspedes.
SELINA TOMA EN LEASING PROPIEDADES CON UN BAJO DESEMPEÑO PARA CON GRAN POTENCIAL PARA CONVERTIRLAS EN UN NUEVO HOTEL!
Todo gira en torno a el reciclado de sillas, camas y decorados. Se transforman hermosos espacios sin generar demanda de nuevos mobiliarios. La inversión solo se realiza para adquirir blanqueria nueva, toallas, ropas de cama, etc. En cuanto al arte, siempre es de realización local para plasmar la esencia de la cultura que rodea la propiedad.
Así fué el proceso de workshop en Selina Huaraz (Perú)
