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LA INNOVACIÓN COMO EJE PARA EL CRECIMIENTO TURÍSTICO
El turismo es una actividad dinámica e interactiva que en los últimos años se encuentra en un proceso de transformación. En este sector que evoluciona vertiginosamente es fundamental aprender con el cambio, tener un enfoque flexible y adaptarse a las nuevas tendencias.
La innovación en productos, modelos de negocios y soluciones integrales en el ecosistema turístico se basa en lograr un mayor aprovechamiento de los recursos existentes a través de nuevas formas que aporten un servicio de mayor valor al cliente, al negocio, a los procesos internos y externos y al sistema turístico en general.
En este artículo te contamos por qué es importante innovar en turismo, cómo influyen las nuevas ideas, prácticas e iniciativas que implementan los diferentes actores turísticos, las soluciones que ofrecen a la industria y el impacto que pueden generar. ¿Se puede crecer de forma exponencial y seguir siendo innovadores?
La innovación como principio de ACCIÓN.
El concepto de innovación se asocia con la “creación o modificación de un producto y su introducción en un mercado”, pero es importante comprender que innovar no se basa solo en tener nuevas o buenas ideas, sino que ellas forman parte fundamental de un todo que componen la innovación, para la cual es clave contar con un proceso que permita tomar acción, ejecutar dichas ideas y medirlas para la mejora contínua.
¿Quieres conocer cuáles son las etapas de este proceso? En Turtech te lo contamos:
En este marco y siguiendo la línea del Modelo Turtech, cuando una idea es disruptiva, aporta valor al ecosistema, mejora la experiencia de usuarios o de la cadena de valor turística en general y ésta logra implementarse, es cuando podemos hablar de innovación.
En muchas ocasiones, los grandes avances innovadores comienzan desde lo más pequeño y sencillo, por ello es clave contar con una misión consistente y objetivos y metas claras que nos permitan pensar y proyectar en grande pero comenzando por el paso más certero, en el cual la creatividad juega un rol muy importante.
En el ámbito turístico resulta imprescindible innovar para diferenciarse de la competencia, para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y sobre todo para brindar soluciones acordes al mercado y beneficios económicos, sociales, culturales y ambientales. Este esfuerzo se debe garantizar de forma contínua para transformar el modelo de negocios hacia uno más sostenible y duradero, en el cual la transformación digital y la aplicación de la tecnología resultan indispensables.
En turismo… ¿Podemos ser innovadores de triple impacto?
En Turtech sabemos que sí. Desde hace algunos años, las empresas y destinos turísticos comenzaron a adoptar medidas, estrategias e iniciativas basadas en el triple impacto, en el cual el valor económico y la rentabilidad empresarial cumplen un rol importante, pero las miradas social y ambiental pasaron a tener un papel fundamental con el objetivo de trabajar por y para un mundo mejor.
Sumado a ello, en tiempos de transformación digital, la tecnología toma protagonismo y es por ello que los negocios turísticos buscan cada vez más soluciones tecnológicas para alcanzar sus objetivos y mejorar estratégicamente su producto, servicio y la experiencia de los usuarios.
En este sentido, expertos y líderes en turismo de Latinoamérica nos comparten las tendencias que adoptan en sus empresas con el objetivo de que el servicio sea más productivo y rentable. ¿Quieres conocer cómo innovan las empresas del sector?
Turismocity y el concepto de innovación desde sus inicios.
Turismocity es el marketplace líder de turismo de Latinoamérica y uno de los más importantes a nivel mundial, cuenta con una plataforma amigable en su uso y con foco en el cliente ya que posee variadas posibilidades de segmentaciones y filtros que permiten encontrar una gran cantidad de productos turísticos.
Para Federico Spivak. Strategic Partners Development Manager de Turismocity, la innovación es entender los cambios de las sociedades, tecnología y hábitos de la comunidad a la hora de viajar, para posteriormente aplicar tecnología con el objetivo de que los viajeros encuentren en un sólo sitio todo lo necesario para su viaje e inmediatamente puedan cerrar su compra directo con los partners oferentes.
Mediante el proceso se van encontrando nuevas oportunidades que ayudan a los usuarios a viajar de manera más inteligente proveyendo más herramientas para buscar, ordenar y encontrar lo que necesitan acompañando hasta el último paso de la compra.
Referido al canal de distribución, la innovación para Turismocity se basa en el ofrecimiento de soluciones para que los partners encuentren un socio útil y práctico para conseguir nuevos clientes y ser un canal útil en su ecosistema de ventas. ¿Cuáles son los ejes claves para lograrlo? una interfaz amigable, amplia oferta de partners y comunicación acorde y oportuna en los momentos de compra.
Siguiendo esta línea, para Federico la “verdadera innovación” es la que trae soluciones que mejoran y cambian la manera en que los clientes logran su objetivo de viajes y de ventas; y agrega que si el propósito como empresa es revolucionar la experiencia de viajar, es importante trabajar de forma colaborativa con todo nuestro entorno para enfocarnos en soluciones que lo cumplan.
Descubre qué es la innovación para Turismocity
Sabre y el uso de la tecnología.
Sabre es un sistema operativo de procesamiento en tiempo real líder en tecnología a nivel mundial que brinda su servicio a líneas aéreas, agencias de viajes y hoteles.
De acuerdo a la gestión de servicios de viajes que integra funciones avanzadas para la comercialización de los viajes, Gustavo Barbero Ceratto, Director de Cuentas Sabre en la Región Sur de Latinoamérica, asegura que “las expectativas de los clientes nacen de necesidades generadas fuera de la industria de los viajes y en todos los casos la tecnología aparece: para la automatización de procesos, para la utilización de inteligencia artificial o para el establecimiento de planes a largo plazo, los cuales hacen a la inspiración de Sabre para hacer que los viajes sucedan.”
Descubre qué es la innovación para Sabre
Innovar a través de la sostenibilidad. El caso de Tatajuba Travel.
Tatajuba Travel es un operador mayorista de experiencias que se propuso reinventarse y encontrar un propósito innovador y natural: la sostenibilidad. Mariano Villar, CEO de la empresa nos cuenta cómo fue el momento en el que decidieron reinventarse, un impulso que se dio por la toma de conciencia de que como seres humanos se puede elegir en todo momento y transformar la realidad propia y la de sus pares, haciendo pequeños cambios que generan grandes impactos.
Afirma que “al principio tuvimos resistencia interna, pero en ningún momento dudamos que no había otro camino que el de trabajar por un mundo mejor, podemos vender y hacer bien al planeta”.
Desde el aspecto tecnológico, crearon un nuevo filtro de hoteles destacados sustentables en el cual sumaron organizaciones que certifican hoteles y alimentan un inventario. Referido al servicio, cumplen con un nuevo estándar: reconfirmar reservas con mayor anticipación y ofrecer tranquilidad a los clientes.
Finalmente, sostiene que el trabajo para lograr este propósito se debe realizar de forma contínua y colaborativa, en el cual todas las partes sumen conocimiento a la sostenibilidad en la búsqueda de un mundo mejor.
Descubre qué es la innovación para Tatajuba Travel
Oportunidades que aportan soluciones
Desde Turtech continuamos trabajando proactivamente en impulsar al ecosistema turístico a través de nuestras acciones y el Travel Forum Latam fue una de las iniciativas que se llevó a cabo para cumplir este propósito.
En el marco de la Feria Internacional de Turismo en Buenos Aires, Argentina, en el espacio de innovación y desarrollo de negocios de la industria del turismo Travel Forum Latam, diferentes profesionales y referentes del turismo y tecnología compartieron sus conocimientos en los paneles referidos a la innovación y a la forma en que la aplican en sus negocios.
Entre ellos, Javier Macías, Gerente General de Latam Airlines en Argentina, considera que en base a cómo estamos viviendo la información en la actualidad, ve para adelante un mercado que se está reactivando y creciendo y que en Latam, la innovación surge en base al aumento de la oferta, la participación activa en la recuperación de la industria y una mirada superadora para seguir creciendo.
En la misma línea, Fernando Padrón COO de Assist Card, considera que la post pandemia hizo acelerar muchos procesos a las empresas, adaptarse a la revolución digital y aumentar los niveles de exigencia por parte de los viajeros, debido a que su producto ha tenido una mayor relevancia en la planificación de los viajes.
Finalmente y en referencia a la importancia de la tecnología para el turismo, Martin Invernizzi, Gerente General de Ricale Viajes & CEO de Bazar de Turismo, afirma que “la tecnología es clave para el desarrollo turístico y el puente para construir la mejor experiencia con el usuario”
La transformación tecnológica, la revolución digital actual y la resolución de problemas de manera integral son los grandes tópicos en común en los que concluyeron los referentes de turismo que compartieron su experiencias. Los sucesos que impactaron de forma directa en el turismo a nivel mundial en los últimos años aceleraron procesos en los negocios, brindaron oportunidades de mejora y obligaron a las empresas a responder a mayores niveles de exigencia por parte de los viajeros.
Desde Turtech estamos agradecidos de que actores claves y referentes del turismo nos hayan acompañado con compromiso compartiendo las tendencias y soluciones innovadoras que implementan en sus empresas. Creemos firmemente en que han aportado un gran valor diferencial al ecosistema turístico teniendo a la innovación como punto de referencia para el crecimiento y desarrollo sustentable del turismo en toda América Latina.
