La transformación digital del ecosistema turístico en Latinoamérica
Sin duda, la pandemia ha acelerado la transformación digital de los negocios y ha modificado la forma en la que los consumidores adquieren productos y servicios. En este sentido, el comercio electrónico ha ganado una gran relevancia en la economía latinoamericana y hoy por hoy ocupa un lugar privilegiado dentro de las preferencias de los consumidores de diversos sectores. Esta nueva dinámica de consumo es influenciada por la financiación, la logística y el comportamiento del consumidor, determinando así las tendencias en el campo del e-commerce.
Por ese motivo es de suma importancia conocer y comprender el producto turístico en el contexto del e-commerce y cómo las soluciones tecnológicas pueden ayudar a la transformación digital de la industria turística en América Latina.
El crecimiento del comercio electrónico en Argentina durante el primer semestre de 2022, con un incremento del 73% respecto al mismo periodo del año anterior, es un reflejo del panorama digital en constante evolución en América Latina. El aumento del volumen usuarios de Internet (el cual se estima en un 4% por año aproximadamente), ha impulsado la adopción de nuevas tendencias en el comercio electrónico y las redes sociales.
En cuanto a la adopción de Internet, Chile, Argentina, Brasil, México y Colombia lideran en Latinoamérica, y se espera que para 2023 haya más de 5,16 mil millones de usuarios en todo el mundo, lo que representa el 64,4% de la población mundial. Además, el tiempo de uso promedio diario se sitúa en 6,37 horas, lo que indica una alta dependencia de la red.
En lo que respecta a las redes sociales, se estima que en 2022 hubo 4,620 millones de usuarios, lo que representa un crecimiento de más del 10%. El tiempo de uso promedio diario en estas plataformas es de 2 horas y 30 minutos posicionando a Facebook, Youtube, Whatsapp, Instagram y TikTok como las más utilizadas.
Otras tendencias en redes sociales indican que más del 70% de los usuarios de Internet en edad laboral pagan por algún tipo de contenido digital cada mes, y más del 27% de los usuarios descubren nuevas marcas, productos y servicios a través de anuncios en las redes sociales. Además, casi el 60% de los usuarios en edad laboral compran algo en línea todas las semanas.
Estos datos indican que el crecimiento actual de las tendencias digitales en América Latina supera los números pre-pandemia, y que el mercado digital sigue evolucionando. Es importante que las empresas se adapten a las tendencias y aprovechen las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías para seguir creciendo y alcanzando nuevos clientes.
En este sentido, teniendo en cuenta el contexto de la transformación digital en Latinoamérica, es fundamental trabajar en productos turísticos logrados mediante la combinación de elementos offline y online que permitan ofrecer experiencias únicas a los consumidores. Además de los elementos tangibles como la materia prima, los recursos turísticos y las infraestructuras, la experiencia turística también se compone de elementos intangibles como la impresión sensible y emocional que se genera, que es parcialmente física y sin capacidad de almacenamiento.
Es por ese motivo que iniciativas como Travelbot están liderando la transformación digital del ecosistema turístico en América Latina y promoviendo casos de éxito que demuestran el valor del comercio electrónico y las redes sociales en las preferencias y comportamientos de la sociedad en la era digital.
A continuación encontrarás algunos ejemplos de empresas que han implementado soluciones de comercio electrónico y han logrado resultados valiosos que demuestran la importancia de utilizar herramientas poderosas para impulsar el crecimiento en la era digital.
Tienda de experiencias para la Provincia de Córdoba, Argentina
La provincia de Córdoba cuenta con una amplia variedad de atractivos turísticos que son dignos de conocer. Sin embargo, a pesar de contar con una gran oferta, muchos visitantes y potenciales turistas desconocían la totalidad de las experiencias que se pueden encontrar en la zona.
En respuesta a esta necesidad, desde Travelbot desarrollamos un marketplace que reúne una amplia gama de las propuestas turísticas de la provincia y se encarga de reunir la información disponible presentándola de manera accesible y ordenada para que los visitantes puedan planificar su viaje con facilidad.
En definitiva, la tienda de experiencias Córdoba representa una gran oportunidad para promocionar y difundir la actividad de numerosos prestadores de la provincia. Así lo revelan las siguientes cifras:
Tienda digital Poptour, Argentina
El éxito de una empresa de turismo depende en gran medida de su capacidad para ofrecer experiencias únicas y emocionantes a los turistas. Pero, como Poptour descubrió, vender estas experiencias no siempre es fácil.
Antes de utilizar Travelbot, solían vender a través de consultas generadas en distintos canales digitales, canalizándolas en sus vendedores. La actualización de experiencias turísticas nuevas en su sitio web también representaba un importante desafío para la empresa.
No obstante, todo cambió cuando comenzaron a usar la tienda digital Travelbot para Travel Sale. Descubrieron que el uso de esta solución les proporcionó la agilidad necesaria para mostrar las nuevas experiencias y los productos propios que estaban generando, así como también desarrollar una comunicación coherente entre su marca y su nuevo sitio web. Esto se tradujo en una mayor cantidad de consultas y, por supuesto, en un incremento de los resultados para la empresa.
De esta forma, se puede observar que Travelbot dinamiza, potencia y fortalece la actividad comercial de las empresas del sector, al proporcionar soluciones de software (Herramientas de gestión y monitoreo, Marketplace personalizable, Integración Digital) pensadas y desarrolladas para satisfacer las necesidades actuales de los destinos, emprendedores y empresas turísticas de toda la región, lo cual, por supuesto, se convierte en un importante aporte para el desarrollo de la actividad y de todo el ecosistema turístico de América Latina.
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