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En el marco de una esperada y exitosa 26° edición de FIT - Feria Internacional de Turismo -y transitando el final de la pandemia, después de casi tres años de grandes cambios para el mundo y particularmente para el turismo-, más de 30 profesionales fueron speakers dentro del Travel Forum Latam en el espacio de FIT Tech organizado por Turtech desde 2015, y debatieron sobre el futuro de la industria. 

Durante los días lunes 3 y martes 4 de octubre, tuvo lugar el Travel Forum Latam dentro del pabellón FIT TECH, un espacio para profesionales en dos jornadas de trabajo pensadas para el B2B y la generación de oportunidades de negocio que tiene más de siete años, y que desde sus comienzos, busca ser un espacio de encuentro y de trabajo integrado para el desarrollo del turismo a través de la innovación y la tecnología. Grandes referentes de la industria debatieron sobre Innovación, Tecnología, Hospitality, sustentabilidad, transformación digital y problemáticas y tendencias globales del turismo. Fueron parte disertantes de diversas empresas y rubros del sector como Google, Hoteles Más Verdes, Sabre, Ricale, LATAM Airlines, Mater Sustentable, PxSol, Assist Card, Bahía Príncipe, Tatajuba, Biosphere, Fundación Plan 21, inverTUR, Travelbot, entre otros panelistas.

Día 1:

El Foro se abrió con un panel de reflexión titulado ‘Innovación y soluciones tecnológicas para la reactivación turística post pandemia’. En él, se conversaron sobre los desafíos de la post pandemia, aprendizajes y soluciones tecnológicas para adaptarse a las nuevas necesidades post pandemia. Participaron Martín Invernizzi - CEO de Bazar de Turismo y Gerente General de Ricale Viajes-; Paola Biatturi, Director Regional Comercial, SABRE Latinoamérica; Javier Macias, Country Managing Director, Latam Airlines; Fernando Padrón, Chief Operating Officer, Assist Card; Malena Omoldi, Directora Comercial Latam y Mercados Locales, Bahía Príncipe y contó con la moderación de la periodista Daniela Dini. 

Entre algunas conclusiones, para Paola Biatturi de SABRE, ‘Latinoamérica es la región que mejor se ha recuperado, alcanzando números por encima de la prepandemia. Argentina lidera la recuperación, tras un 2021 muy reducido’. No obstante, Malena Omoldi sumó que ‘Chile fue un poco más lento, y la reactivación costó, vino la subida de costos, y luego empezamos nuevamente a activar’. Por su parte, Martín Invernizzi compartió que ‘los efectos de la pandemia de no volver a la oficina desafiaron los procesos y desarrollos tecnológicos que permitieron seguir operando desde casa y así, optimizar la gestión’. Todos coincidieron en que es clave el trabajo colaborativo del ecosistema para salir adelante, y que la resiliencia y los aprendizajes en relación a la aceleración tecnológica fueron claves para poder atravesar la coyuntura mundial adversa que se vivió durante los períodos de mayor intensificación de la pandemia.

El siguiente panel se tituló ‘Tendencias de Distribución turística y Mix canales ¿cómo integrar el mundo offline al mundo online?’, y contó con la participación de Federico Spivak, Director de Partners de Turismocity; Enrique Espinel, COO de Civitatis.com; Erika Schamis, Director Non Air & Media CVC CORP - Almundo-Biblos-Avantrip-Ola, y la moderación de Lia Bechelli, Regional Manager Latam, MADZEN. ‘Civitatis nació como una empresa B2C, para simplificarle al viajero su experiencia, en su idioma. Trabajamos con má sde 1200 agencias de viajes en Argentina, son un canal fundamental. Trabajamos para capacitar a los prestadores, para que se digitalicen y generen contenido de valor con lo valioso de cada destino’, dijo Enrique Espinel. Para Erika Schamis, ‘el mix de canales es fundamental, el éxito está en cuidar a todos y potenciarlos. Capacitación, actualización y comunicación, son clave, y hacer campañas 360°, también’. Federico Spivak de Turismocity, ‘la pandemia trajo un aceleración muy grande en la digitalización, cambió la manera de consumir y comunicarse. Después de no poder operar ni vender, vino una recuperación muy rápida y hubo que adaptarse a responder. Para ello, trabajamos mucho con el B2B y vender digitalmente’, y agregó que, ‘segmentar al pasajero es fundamental, porque cada uno tiene requerimientos diferentes, por ello tener canales de interacción para comunicarse con él, es parte’.

Luego fue el turno de Google, donde Francisco Gallego, líder de Argentina para Turismo de la compañía, compartió el informe anual de la compañía, en su exposición titulada, ‘Turismo en Argentina, el camino a la recuperación’. Gallego compartió un mensaje alentador que validó el título de su charla: ‘estamos cerrando el año con un nivel de búsqueda del 20% mayor respecto al mismo período de 2019. Vemos una gran recuperación en lo que vamos del 2022’. Durante la pandemia, Google lanzó Google Travel Insights, una plataforma específica para el sector turístico con información y tendencias para la industria, y también incorporó filtros por la demanda de los usuarios, como el que ordena y filtra los vuelos por emisiones de CO2. Algunas cosas a destacar como tendencias: ‘la estacionalidad de la búsqueda de hoteles en enero, el impacto del Pre Viaje y las búsquedas de hoteles y vuelos que crecen por los programas de incentivos’. Asimismo, agregó que ‘hay cambios del consumidor a la hora de la compra: en Argentina, post pandemia, el viajero prefiere el auto propio para movilizarse internamente. El 76% de los viajeros tienen como mayor preocupación los altos precios y la situación económica’. Por último, compartió los destinos nacionales más buscados y los que más crecieron en búsquedas en el último año: Bariloche, El Calafate y San Martín de los Andes. 

Promediando la mitad de la jornada, fue el turno de Pxsol a cargo de Nicolas Wegher, Gerente Comercial, y Lucas De Luca, CTO. ¿Cómo aumentar las ventas directas de tu hotel con Marketing Digital? 100% por resultados. Wegher reveló que sólo el 13% de los hoteles independientes destina presupuesto a pauta digital, lo que representa a uno de cada diez hoteles, una cifra mínima comparada con las OTAs que invierte más del 40% de sus ingresos en marketing. Entonces, ¿cómo aumentar el tráfico para generar ventas directas? Wegher compartió algunos puntos fundamentales: hacer publicidad digital, sumarse a Google Hotel Ads, Display Network (los anuncios que ‘persiguen’ en distintas webs y redes para completar una compra inconclusa), y a otros externos (como Trivago o Trip Advisor, por ejemplo). Y definió la oferta competitiva de Pxsol: ‘Para todo esto se necesita conocer y saber cómo exponerse a todos estos canales. Pxsol ofrece ese servicio, abonando sólo contra reserva’. 

Por su parte, el panel titulado ‘Las tres fronteras: viajes, datos y pago’, estuvo a cargo de Esteban Varela, IT Sales Manager, AMADEUS quien moderó la charla junto a Joel Spiro, CPO - RAPPI y Oscar Encinas, Gerente General - Netactica, y compartieron el caso de éxito de Rappi en su nueva división viajes, convirtiéndose en la Súper App de más rápido crecimiento en América Latina a la vanguardia de la experiencia y la tecnología del usuario final. ‘La tecnología es un medio, se trata de entender cómo a través de ella podemos hacer las cosas más fáciles y accesibles, esos son los dos motores que nos mueven. Con Rappi el desafío fue, cómo proveer tecnología a una súper app con otro uso. Trabajamos mucho para ello, dándoles esa simplicidad que necesitaban’, explicó Oscar Encinas de Netactica. Por su parte, Joel Sprio, CPO de Rappi, expresó que el gran desafío es hacer que ese volumen inmenso de datos que manejan, permita montar una estrategia en turismo. ‘Queremos que los usuarios puedan usar sus Rappi Créditos tambien para viajar, tratamos de alimentar el ecosistema y aprovecharlo’. Encinas sumó que ‘después de la pandemia, las personas que compran un viaje, buscan que sea a una marca reconocida y confiable, por seguridad. Rappi vio allí una oportunidad’. Y agregó que utilizaron Amadeus como proveedor de tecnología ya que les brinda la estabilidad fundamental para implementar en una plataforma de la magnitud de Rappi y les asegura poder brindar la mejor experiencia de usuario.

El foro continuó con una interesante propuesta: un Pitch ‘invertido’, donde tres inversores de renombre compartieron qué oportunidades buscan en Latam. Ellos fueron Juan M. Giner González, Managing Partner, Alaya Capital, Mariano Mayer, General Manager & Co-Founder, Newtopia, y contó con la moderación de Ramiro Alem, Co-Founder & CEO, inverTUR | Inversiones en Turismo en Latam. ‘Lo que ha sucedido en los dos últimos años es fascinante estamos en un momento único en términos de aceleración digital. En América Latina está todo por hacerse, cambió mucho la mirada sobre la región y las oportunidades’, expresó con optimismo Mariano Mayer de Newtopia. Por su parte, Ramiro Alem, compartió una cifra que abre el juego en el turismo: ‘Sólo el 30% de las experiencias turísticas están digitalizadas. Hay una oportunidad enorme para explorar’. Juan Giner González expresó que, desde Alaya Capital, a la hora de invertir en tecnología, buscan un gran equipo, pero también que esté lanzado al mercado y que tenga una proyección regional, que sea escalable. Desde Alaya Capital, sólo en 2021 evaluaron cerca de 900 proyectos, para invertir finalmente sólo en cinco. Frente a la pregunta de si hay dinero para invertir, Giner González expresó que si, que si bien en 2021 hubo un récord de inversiones de 15 mil millones de dólares, hay dinero en la región: ‘sólo hay que encontrar con cuál de los inversores hace fit tu proyecto’. Y cerró diciendo que la innovación en Latinoamérica tiene que ver, ante todo, con la inclusión: ‘la mitad de la gente no tiene cuenta bancaria. Es más fácil innovar aquí’. 

El siguiente panel se tituló ‘Emprendedores de impacto, propuestas par LATAM’, fue moderado por Martín Vivas, Founder de ThinkLean y contó con la presencia de Gastón Funes CMO & Co-Founder de HostandBoat, Ariel Fraga, Founder, Get Lost (en modo virtual); Francisco Bezanilla, Gerente de MKT, Crecimiento y Desarrollo, Outdoor Index (en modo virtual, desde Chile); Josefina Sáez Larraín, Country Developer Chile, Travelbot; Carlos Carrara, Confundador & CEO, WeKeep y Liliana Barck, CEO & CO-Founder, OUTTRIP. Cada uno fue compartiendo la propuesta de valor de su emprendimiento, comenzando por Gastón Funes de HostandBoat: ‘No sólo ofrecemos el alquiler de un barco, sino que acercamos una experiencia. Queremos incorporar destinos fuera de Latam y Europa, y este año pudimos expandir el negocio, ya sumamos Tailandia’. Siguió Josefina Sáez Larraín: ‘Desde Travelbot hacemos un trabajo de integración digital’, y Carlos Carrara: ‘We Keep es una plataforma de guardería de equipaje que permite a viajeros dejar su equipaje seguro en tiendas verificadas y disfrutar de su viaje sin preocupaciones’. Por su parte, Liliana Barck, CEO y cofundadora de Outtrip, compartió sobre esta Traveltech pionera en conectar a las tiendas de alquiler con aventureros que desean vivir sus experiencias reduciendo tiempos de logística.

El cierre en vivo de la primera jornada fue una interesante charla sobre la tendencia del nomadismo digital. Se tituló: ‘Conectados: nómades digitales y los trabajos del futuro’, y los oradores ahondaron en las ventajas y privilegios de un mundo digitalizado; el estilo de vida, las oportunidades y desafíos que trae el nomadismo digital. Contó con la participación de Carlos Carrascal, Head of Talent Marketing, Andela; Luisina Piccardo, Commercial Director Argentina, Bolivia, Chile & Uruguay, Selina, Mauro Alejo Guevara, Director General de Relacionamiento Internacional, Subsecretaría de Relaciones Internacionales - Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la moderación de Hernán García, CEO - Folcode.

‘Selina e

s una plataforma de experiencias, ya tiene siete años y se creó pensando en los nómades digitales. Tenemos 120 locaciones en todo el mundo y nuestros huéspedes son nómades que viajan constantemente o parcialmente y familias. Desde la pandemia, son muchos que viajan eventualmente y trabajan desde distintos lugares’, abrió Luisina Piccardo. Y agregó, ‘necesitamos desarrollar actividades en destinos que sean complementarias con una jornada de trabajo, porque algunos nómades digitales trabajan con horarios fijos. Desde Selina proponemos actividades en distintos momentos y nos funciona muchísimo’. Mauro Alejo Guevara es el Director General y co creador del programa Study Buenos Aires, la política del gobierno de la Ciudad de Buenos Aires de internacionalización de la educación superior. Trabaja hace más de cinco años junto con las universidades locales para promover Buenos Aires como un hub educativo y para mejorar la experiencia de los estudiantes internacionales en la ciudad:

‘El nomadismo digital ya existía antes de la pandemia pero se incrementó con ella, sumando a otros perfiles profesionales y a otro tipo de nómade, con nuevas necesidades, que se amolda a la propuesta que ofrece Buenos Aires que es una ciudad que siempre tiene algo para hacer’.

Y agregó que ‘si o si hay que trabajar de manera colaborativa, para crear herramientas de contacto con los nómades digitales que están en constante movimiento. La ciudad está desarrollando un programa para ofrecerles actividades en distintos puntos de la ciudad, como la Conferencia de Nómades BA que se hará el 2-12, seguida de la Semana de Nómades en el Planetario’.

Carlos Carrascal, Head of Talent Marketing, Andela hizo su aporte:

‘No hay un sólo perfil de nómade digital. Desde una familia joven o una pareja, hasta un especialista en tecnología que viaja solo. Hay cosas que en el modo presencial cuestan calidad de vida. Vemos una gran oportunidad de beneficio de poder trabajar en plataformas, desde el lugar que se quiera. Eso trae ingresos para los países. Sin duda hay una gran oportunidad para desarrollar mercados, y América Latina tiene un enorme potencial, no sólo como receptor de talentos sino como emisor, porque somos un gran semillero de profesionales nómades digitales’.

Para culminar la primera jornada, se proyectó un video de Natalia Bayona, quien lidera la estrategía de innovación, transformación digital e inversiones de la Organización Mundial del Turismo (UNWTO), donde invitó a participar del UNWTO Awake Tourism Challenge: un llamado a tener presentes más que nunca a emprendedores y startups que impulsan proyectos sustentables.

Día 2:

La segunda jornada abrió con un tema de altísimo interés: la sustentabilidad. El disparador fue, ‘¿Cómo ser agentes de cambio reales con acciones concretas en Turismo Sostenible?’, y participaron Hervé Landetcheverry, Cofundador y Codirector, MATER Turismo Sustentable; Fabián Román, Presidente y cofundador de Fundación Plan21 y miembro del Consejo Directivo del Instituto de Turismo Responsable - Biosphere, Biosphere y Fundación Plan 21; Daniela Finocchiaro, Coordinadora, Hoteles + Verdes, AHTRA. Contó con la moderación de Mariano Villar, Director General, Tatajuba. 

Abrió Daniela Finocchiaro -Hoteles+Verdes-: ‘El trabajo de certificación de los hoteles no es difícil pero hay que trabajar y es más que necesario. Es un camino, no el fin, es una forma de encarar el trabajo que termina impactando en las vidas de todos. Aún falta concientizar, hay mucho camino por recorrer’. Por su parte, Hervé Landetcheverry de MATER Turismo Sustentable compartió que desde 2013 trabajan en generar experiencias que tengan un impacto positivo y en ser agentes de cambio. ‘El impacto del turismo normalmente se ve como un impacto negativo, pero la idea es pensar en qué podemos hacer bien, en el impacto positivo sobre el territorio y sobre las personas. Muchas veces el impacto principal para muchas comunidades no es el dinero que trae el turismo, sino cómo ellos ponen en valor su patrimonio’, y compartió el caso de una abuela que rescató técnicas de la gastronomía andina de su familia y que hoy lo comparte con sus nietos, que se quedaron en la comunidad trabajando en pos del turismo y de continuar la tradición. Para Landetcheverry, el rol de los prestadores locales en destino también es clave: ‘así se sensibiliza a este viajero responsable que también tiene sus demandas y prioriza otras cosas. Hacemos una cadena fundamental’.

Fabián Román -Fundación Plan21 y Biosphere-, sumó que la sostenibilidad crece porque crece la demanda del viajero pero también hay mucho por hacer en términos de certificación. ‘En América Latina tenemos mucho para dar porque atendemos todos los aspectos: la escala humana, los impactos positivos. Ahí está la posibilidad de crecimiento de la actividad turística con su contribución a las metas 2030 y a mejorar la vida de las personas’. Y agregó que ‘la gran revolución es también la digitalización. Y la gran responsabilidad es acompañar a las empresas para que puedan construir un plan de sustentabilidad sólido, que se convierta en algo certificable. La tendencia será trabajar desde la perspectiva del destino, promoviendo la integración público-privada’.

El Travel Forum Latam también contó con espacio para Product Review, y el primero de esta segunda jornada fue el de Netactica, a cargo de Federico Coen Mitrani, su Director Comercial. ‘Con Netactica se puede hacer carga de producto propio, con información de los productos, tarifas y un inventario propio. Permitimos personalizar el producto, la agencia define cómo quiere mostrar el contenido en sus diferentes canales. Tenemos más de 50 variables para definir comisiones, descuentos, preferencias, etc’, explicó Coen Mitrani, y agregó, ‘contamos con un motor de reglas de campaña para generar cupones de descuentos, motor de emisiones, cancelaciones y configuración de tarifas privadas’. 

El TFL continuó con el Product Review de Exoticca, donde expusieron Eduardo Meléndez Suárez De Lezo - Managing Director B2B SPAIN & LATAM, y Luciana Pizzatti, Director Sales LATAM, con la moderación de Lía Bechelli. ‘La propuesta de valor tiene como pilar facilitar el proceso de venta, en un ticket promedio muy alto, por ello optimizar recursos es fundamental. Exoticca nace en un modelo B2C y el desafío ha sido adaptar la tecnología a las necesidades de cualquier partner B2B en Latinoamérica. El principal desafío que tenemos es puertas adentro, pero hacia afuera es escuchar a los clientes y adaptarnos. La capacidad de adopción de nuevas tecnologías no es igual para todos y no podemos ir con un modelo único para toda Latinoamérica. Estamos muy ilusionados, vemos una gran oportunidad en la región’, expresó Meléndez Suárez De Lezo. Luciana Pizzatti agregó que ‘tener la tecnología propia nos da un valor fundamental en este nuevo nicho que estamos aterrizando. Queremos aportar en el ecosistema travel en Latinoamérica. Tenemos productos propios, vivimos el destino y nuestros ‘crafters’ diseñan cada producto’.

Hacia el mediodía, Martín Romano, Tesorero de Faevyt fue quien presentó los resultados del Travel Sale 2022 que se realizó del 22 al 28 de agosto. ‘Travel Sale tiene como objetivo potenciar la transformación digital. Es la vidriera publicitaria exclusiva de turismo más destacada del año. Es un modelo de inclusión porque todas las agencias pueden participar. Les damos soporte en todos los momentos del evento. Empezó como una idea de las OTAs que ya vendíamos online pero queríamos que el resto de las agencias pudieran incorporar la digitalización’. Entre los resultados de la edición Travel Sale 2022: +768,000 personas visitaron la página web de TS, +3,000,000 de impresiones se generaron con la campaña digital general, y se sumaron +168,000 nuevos usuarios. ‘Estimamos que en la semana del evento aumentan un 60% las ventas, algo que para muchas agencias puede implicar hasta tres veces más ventas’, agregó Romano. También anunció detalles sobre la próxima edición: ‘Estimamos que será entre junio y agosto de 2023, con el mismo esquema: tres planes en función del tamaño de cada empresa, y también tendremos sponsors que acompañarán. Será la 8° edición y estamos muy contentos, es un evento que ya es marca registrada’.

El cierre estuvo a cargo de Franco Catania, COO, Bazar de Turismo y Pablo Setien, CCO, Bazar de Turismo, quienes hicieron un completo Product Review de Bazar de Turismo. ‘Bazar tiene como pilares la tecnología -fácil de entender, usable-; una buena capa de productos, prestadores con un gran marketplace; y una amplia red de agencias y verticales de turismo. Con esa necesidad nacemos, opuesto a lo que venía ofreciéndose en la industria, queremos democratizarla’, abrió Pablo Setien. A lo que Franco Catania agregó, ‘nuestos pilares son el site builder, el booking engine, el backoffice y Hunipayments, el hub de integraciones de pagos. Todos los productos con los que salimos online son: alojamientos, vuelos, paquetes, circuitos y asistencia’. Bazar es una herramienta que propone ‘todo en uno’: ‘Los agentes de viajes pueden trabajar vendiendo en un solo lugar. El pasajero se siente a gusto, es una web intuitiva para él y también para el agente de viajes, que es un asesor fundamental. Nosotros lo apoyamos con tecnología para mejorar el proceso de venta a través de tecnología. Y puede vender en forma híbrida, por eso esta herramienta es el compendio de lo mejor de los mundos’, cerró Setien.

A sala llena, con entusiasmo y expectativas por lo que está por venir, el Travel Forum Latam se despidió de la edición 2022 de la FIT, hasta el próximo año.