LAB TX 061

A poco más de dos años del inicio de una de las mayores crisis del turismo a nivel mundial a causa del Covid-19, expertos del sector público del turismo de Latinoamérica comparten las medidas y estrategias que adoptaron en sus países durante la pandemia para la regeneración de la actividad y sus expectativas sobre la reactivación de Latam. 

En este Labtx te contamos las acciones promocionales de incentivo de la demanda turística que adoptó cada destino, el impacto que generaron, qué ejes son los que traccionan a la nueva demanda, las expectativas para el año 2022 y la visión de cada país de cara a la recuperación. ¿Quieres conocer los países que nos brindaron su aporte? 

• Desde Chile, Verónica Kunze, Subsecretaria de Turismo de Chile. 
• Desde Colombia, Flavia Santoro Trujillo, Presidenta de Procolombia. 
• Desde Perú, Carlos Canale, Presidente Ejecutivo de la Cámara Nacional De Turismo Del Perú.
• Desde Argentina, Andrés Krymer, ex subsecretario de Promoción Turística y Nuevos Productos, Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación Argentina.

¿Se realizaron campañas o acciones promocionales de incentivo de la demanda? 

Si bien el turismo ha pasado por una crisis única a nivel global, es una actividad que posee una gran capacidad de resiliencia, de adaptación a los cambios por medio de la innovación, la generación de nuevas estrategias y la integración de actores claves. 

Según un estudio realizado por la Organización Mundial del Turismo (OMT), durante el año 2020 hubo una caída del turismo sin precedentes. Se afirma que descendió en un 74% la llegada de turistas internacionales a nivel mundial, implicando la pérdida de 1000 millones de turistas y 1,1 billones de USD de ingresos turísticos. 

Impacto del Covid-19 en el turismo internacional 2020

Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)

Debido a ello y a las restricciones sanitarias que imposibilitaron el desarrollo de la actividad en su totalidad, fueron muy importantes los planes implementados por los organismos de turismo, en una primera instancia para mitigar el impacto, sostener la actividad y brindar apoyo por medio de financiación y ayudas económicas y/o fiscales, pero posteriormente para el incentivo de la demanda camino a la reactivación y recuperación del sector. 

Chile y su campaña de promoción internacional. 

Verónica Kunze, Subsecretaria de Turismo de Chile, informa que durante 2021 el principal objetivo del país fue mantener en el top of mind del turista extranjero a Chile. La campaña #ViajarAChile fue la base de su promoción internacional, anclada al portal Chile.Travel, donde los viajeros pueden encontrar información práctica para visitar el país, requisitos de ingreso, medidas de autocuidado, certificados de confianza turística y todo lo relacionado a un safe travel.

• Always On. Entre febrero y noviembre de 2021 se implementó una campaña de carácter permanente que tuvo como objetivo mantener posicionado al país en distintas plataformas. La estrategia fue mostrar el contenido en redes sociales y display (banners) en sitios web. Tuvo una inversión de $680.752.773 y 367.865.882 impresiones. 
• Chile is Back. Esta estrategia se implementó entre septiembre y diciembre de 2021. El objetivo principal fue mostrar que “Chile está de vuelta” con una oferta amplia de experiencias turísticas, donde el cuidado de la salud de los visitantes también es una prioridad. En este caso la campaña se desplegó en redes sociales, display y en la plataforma Youtube, incluso uno de sus videos se exhibió en una de las pantallas de Time Square en Nueva York, Estados Unidos. Tuvo una inversión de $110.841.201 y 54.624.768 impresiones.

Verónica Kunze.

En base a la continuidad de estas medidas, Verónica Kunze afirma que “la campaña ‘Always On’ tiene una estructura permanente, por lo que su implementación está considerada también para 2022. En el caso de ‘Chile is Back’, se trató de una estrategia única para un momento específico en el contexto de la reactivación del turismo internacional tras la pandemia”. 

Iniciativas de incentivo en Colombia.

Así mismo, desde Colombia, Flavia Santoro Trujillo, Presidenta de Procolombia, afirma que a mediados de marzo de 2020, se planeó y lanzó una campaña con los mensajes “Cuidémonos ahora para encontrarnos pronto” que posteriormente evolucionó a “Nos encontraremos pronto”. Ambas alcanzaron más de 245 millones de impresiones en sus plataformas. 



Flavia Santoro Trujillo.

Siguiendo esta línea, Flavia agrega: “ahora estamos diciéndole al mundo que estamos listos, ya que los destinos en ese año tomaron el aislamiento como una etapa de alistamiento para recibir viajeros internacionales garantizando su seguridad”. 

Sumado a ello, Colombia fue el primer país de América Latina con la Certificación de Bioseguridad Turística “Check-In Certificado COVID-19 bioseguro” con el apoyo de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). Actualmente están certificadas más de 960 empresas y prestadores de servicios turísticos como los aeropuertos de Bogotá, Cali, Cartagena, Santa Marta, Medellín, Bucaramanga y Cúcuta; las aerolíneas VivaAir, Latam, Avianca, Wingo, Satena y Easyfly; y hoteles como Movich, Decameron, Selina, Estelar y GHL, entre otros.

Campaña PERÚ TE CUIDA.

En el caso de Perú, el Presidente de la Cámara Nacional De Turismo Del Perú, Carlos Canale, comparte la estrategia implementada basada en una campaña para transmitir y generar confianza bajo el slogan “Perú te cuida”, donde la bioseguridad, el cumplimiento de protocolos y la distancia física son la base de la estrategia para promover los viajes seguros. 

“A partir del mes de marzo 2022 nuestras 132 embajadas y oficinas diplomáticas en el mundo promueven a través de seminarios y activaciones que el ‘Perú es un destino seguro’, bajo la campaña ‘Perú te cuida’”, sostiene Carlos Canale. 

¿Quieres conocer la campaña “Perú Te Cuida”? Puedes encontrarla aquí. 

El Pre-Viaje en Argentina.

Una de las medidas de incentivo para el desplazamiento de turistas llevadas a cabo en Argentina fue el Pre-Viaje, un programa de preventa turística que reintegra el 50% del valor del viaje en crédito, para viajar y disfrutar de todos los destinos de Argentina en un período de tiempo previamente definido. Tal como comenta Andres Krymer, se trata de una política pública que tuvo las siguientes premisas: 



• Lograr una política universal en la cual todos los prestadores turísticos puedan participar.
• Que atienda las necesidades de todos por igual.
• Que alcance a toda la cadena de valor del turismo.
• Que el beneficio sea lo suficientemente atractivo para que permita tomar una decisión de compra mucho tiempo previo al viaje.
• Que el dinero devuelto se destine al consumo en el sector turístico. 

El Pre-Viaje se lanzó en octubre de 2020, se llevó a cabo en dos ediciones e implicó un total de 185.863 consumidores registrados, 12.932 prestadores inscriptos, 176.665 viajes creados y un monto de comprobantes registrados de $10.029.137.289 pesos argentinos. El programa recibió el reconocimiento internacional de la Organización Mundial del Turismo, premios en la Feria Internacional del Turismo y consultas de países de Latinoamérica. 

“El objetivo se logró: la efectividad en el gasto, tratar de movilizar mayor cantidad de dinero, el 50% de devolución llegó a la parte más débil de la cadena de valor, se distribuyó a lo largo y ancho del territorio nacional y todos los prestadores tuvieron la posibilidad de inscribirse. Además, el 83% de la inversión del estado regresó en recaudación, permitió mantener empleos, dinamizar la actividad y lograr una excelente temporada de verano. Creo que hemos colaborado a fomentar desde una manera positiva el turismo nacional”, afirma Andrés. 

Sumado a ello, El Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación está trabajando para que haya una tercera edición del programa con algunas diferencias ya que la universalidad de la crisis y la dimensión son condiciones que no se presentan de igual manera respecto a los años anteriores. 

¿Qué ejes traccionan la nueva demanda?

Entre los grandes cambios que ha generado la pandemia en la actividad, se encuentra una significativa modificación en los patrones de comportamiento de la demanda turística. Es por ello que resulta indispensable comprender dichos cambios y los ejes que incentivan a viajar a los turistas post Covid-19. 

Según Verónica Kunze, “la pandemia de Covid-19 modificó muchos hábitos vinculados al turismo. Hemos visto un creciente interés, de públicos transversales, en países que ofrecen destinos y experiencias relacionadas con naturaleza, recorridos en espacio abiertos y donde disminuya el posible riesgo de contagios. 

Otro elemento que está empujando la nueva demanda turística es la ‘oferta compartida’. Cada vez son más los turistas que buscan realizar visitas en grupos familiares evitando el contacto masivo, por eso, el interés de contar con opciones de motor-home o alternativas similares están marcando tendencia”. 

Por otra parte, Flavia Santoro Trujillo afirma que Colombia ha aportado a la generación de confianza gracias al impulso de una reactivación del turismo responsable, sostenible, confiable y de alta calidad. “Por ejemplo, la conectividad aumentó y se diversificó en más regiones del país, se logró que la concentración de las sillas ofrecidas para ciudades diferentes a Bogotá creciera, lo que se traduce en nuevas rutas que conectan directamente al resto de las ciudades del país”, agrega Flavia. 

Desde la Cámara Nacional De Turismo Del Perú, se considera que la oferta turística ante la nueva normalidad post pandemia está orientada a la sostenibilidad de sus productos turísticos, basados en áreas y parques naturales donde la biodiversidad y la bioseguridad son los ejes del destino. “No somos un destino masivo y tenemos productos turísticos únicos que son reconocidos como Patrimonio de la Humanidad y dentro de las 7 Maravillas Culturales y Naturales del Mundo. Todo ello nos lleva a una reactivación moderada este 2022 y muy dinámica para el 2024/2025 con cifras similares al 2019”, sostiene Carlos Canale. 

Siguiendo esta línea, Andrés Krymer, representante del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación Argentina, comenta que en Pre-viaje se pudo visualizar que los ejes que incentivan a la nueva demanda son el turismo de naturaleza, de cercanía y responsable en primer lugar; y seguidos a ellos, el turismo rural y comunitario. También consideró que a los destinos urbanos les tomará más tiempo volver al esplendor que tenían previo a la pandemia. 

Expectativas para el 2022.

La reactivación del turismo es ideada y acompañada por los ejes temáticos, soluciones y estrategias que adopten los destinos de cara a los próximos años. 

Es por ello que, desde Chile se propone que el proceso de reapertura y reactivación del turismo receptivo se consolide a nivel internacional, de la mano de positivos indicadores en el manejo o control de la pandemia. A nivel local, una de las expectativas es mejorar los parámetros obtenidos de las estrategias implementadas en 2021, elevar el CTR (Proporción de Clicks) y consolidar el sitio Chile.Travel como ventana del país hacia el extranjero.  

Otra de las metas de Chile para el 2022 es revalidar importantes reconocimientos internacionales. “Estamos trabajando para conseguir por séptimo año consecutivo el premio como Mejor Destino de Turismo Aventura en los World Travel Awards y por segundo año consecutivo el galardón como Mejor Destino Romántico de Sudamérica para San Pedro de Atacama, entre otros”, agrega la Subsecretaria de Turismo. 

Por otra parte, Colombia está trabajando en cinco pilares de trabajo: 

• Liderar la recuperación de la conectividad aérea, marítima y terrestre. 
• Convertir al país en un hub líder de eventos innovadores en Latinoamérica, adaptándose a las nuevas tendencias de la industria de reuniones. 
• Promocionar al país desde una perspectiva macrorregional, a través de la nueva estrategia de las “Seis Regiones Que Encantan”, potenciando nuevos segmentos y nichos de alto gasto y poco explorados para diversificar la oferta a nivel internacional en productos como el turismo de lujo, náutico, biciturismo, avistamiento de mariposas y de anfibios, destino LGBT, turismo comunitario y de arqueología.
• Posicionar a Colombia como destino número uno en sostenibilidad en la región, apropiando la Política de Turismo Sostenible y la Ley General de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 
• Fortalecer el canal B2C con esquemas de comercialización y robustecer el canal tradicional en aquellos mercados que lo demanden. Y por otro lado, fortalecer el ecosistema digital de ProColombia con la adecuación de contenidos como el Programa de Formación Exportadora y la ampliación de oportunidades y servicios para la reactivación del sector.

Desde Perú, la estrategia que acciona el Gobierno actual de la mano del sector empresarial, es eliminar todo tipo de restricciones sanitarias para fines de este año, incorporar siempre las medidas biosanitarias como prevención y abrir las fronteras al mundo para beneficio de la comunidad turística del país.

Asimismo, Argentina sostiene una estrategia con foco en la recuperación del turismo receptivo y en llevar a cabo un muy buen trabajo internacional para el equilibrio de la balanza del turismo en el país.

Latinoamérica de cara a la reactivación del turismo. 

La integración, la colaboración y el consenso son los grandes tópicos en común en los cuales concluyeron los referentes de los organismos de turismo de Latinoamérica que compartieron su experiencia y las medidas adoptadas para afrontar la crisis del turismo durante y post Covid-19.

Referido a ello, Verónica Kunze afirma: “Las nuevas tendencias de los viajeros se adaptan perfectamente a las características de nuestro país y por eso pueden vivir experiencias inolvidables. Todo lo anterior, se complementa con una situación sanitaria controlada, donde los protocolos de cuidado y prevención se mantienen vigentes y donde el proceso de vacunación ya alcanza a un 92% de la población”. 

Por otra parte, “Desde 2019 ProColombia emprendió un ambicioso proyecto para que la imagen de Colombia llegara a los mercados internacionales con un mensaje fresco y acogedor. Se buscó la mejor manera de atraer la mirada del mundo y por eso con ‘Colombia, el país más acogedor del mundo’, se encontró el mensaje perfecto que reúne todo lo que define a los colombianos para concretar negocios y atraer turistas internacionales”, sostiene Flavia. 

Andrés Krymer cierra la entrevista con una reflexión sobre la importancia que tiene el trabajo colaborativo entre los actores del sector. Sostiene que siempre buscan generar esa colaboración y que están abiertos a compartir detalles de los programas implementados: “En general cuando contamos la experiencia y resultados, lo positivo es el consenso que se ha logrado en lo político, en el sector privado, en el sector público, en los pequeños, grandes y medianos actores”. 

Desde Turtech estamos agradecidos de que actores claves y referentes del turismo de Latinoamérica nos hayan acompañado con compromiso en el desarrollo de este artículo. Confiamos en que han aportado gran valor al ecosistema turístico en base a la regeneración, la integración y la colaboración como ejes claves para la reactivación del turismo en Latinoamérica.