Los desafíos de la IA y la sostenibilidad, dos temas clave en la novena edición del Travel Forum Latam en la FIT 2024

Con más de 50 speakers y 16 paneles durante los dos días de jornadas profesionales en el marco de la 28° edición de FIT - Feria Internacional de Turismo- el Travel Forum Latam marcó un año más un espacio de debate, reflexión y proyección para la industria en el espacio de FIT TECH organizado por Turtech y Madzen.

El pasado lunes 30 de septiembre y martes 1 de octubre, tuvo lugar la novena edición del Travel Fórum Latam, este año con récord de paneles y expositores: más de medio centenar de profesionales de la industria -tanto locales como internacionales- en 16 paneles en los que, a lo largo de las dos jornadas, analizaron oportunidades y desafíos globales para el turismo.



Entre los temas abordados se destacaron la aplicación de tecnologías, oportunidades y riesgos de la Inteligencia Artificial (IA), turismo sostenible, certificaciones, la relevancia de los datos para la toma de decisiones y el desarrollo de destinos turísticos inteligentes.

FIT TECH se consolidó como un espacio de encuentro y generación de oportunidades de negocio en la industria, orientado al B2B. Este año contó con la participación de más de 20 empresas expositoras que formaron parte del Centro de Negocios Turtech.

Inteligencia Artificial en una industria de personas.

Durante los paneles del Travel Forum Latam, la Inteligencia Artificial (IA) fue el tema central. Referentes del sector turístico destacaron la importancia de esta tecnología, pero subrayaron que se trata de una industria donde el contacto humano sigue siendo fundamental y el cliente valora ser escuchado. Los participantes coincidieron en que la IA debe complementar la capacidad humana, y que las empresas deben adoptar esta tecnología desde sus primeras etapas para mantenerse competitivas y optimizar procesos, a pesar de que los costos actuales aún son elevados. Se abogó por un enfoque “AI first”, resaltando las oportunidades en omnicanalidad y la integración híbrida entre IA e inteligencia humana.

Se profundizó en cómo la tecnología, incluyendo el NDC, que marcó un cambio de paradigma y llegó para quedarse, está ayudando a personalizar la experiencia del cliente y optimizar procesos en las agencias de viajes. Se destacó el lanzamiento de herramientas como "Sofía" por Despegar y el uso de IA para mejorar la eficiencia y experiencia del usuario. A lo largo de la jornada se destacó que la presencialidad sigue siendo indispensable. Todos coincidieron en la importancia de combinar el entorno offline con el digital a través de sucursales y agencias afiliadas, para ofrecer una experiencia más accesible y personalizada.

En cuanto a los principales desafíos discutidos fueron la resistencia al cambio, los tiempos de adaptación, la postventa y los costos tecnológicos. En cuanto a la gestión y el acceso a los datos brindados por estas nuevas tecnologías el reto está en saber cómo utilizarlos de manera creativa para tomar decisiones efectivas, tanto en el sector público como en el privado.

En resumen, la clave está en comprender la inteligencia artificial (IA). Esta tecnología optimiza procesos y productividad sin representar una amenaza. Los expertos señalaron que el temor a la IA surge del desconocimiento, y que ignorar su uso es la verdadera amenaza. Recomendaron aplicarla en tareas cotidianas, como mejorar la redacción de correos o agilizar la atención al cliente. Coincidieron en que la IA es un aliado para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia empresarial.

Sustentabilidad: visiones encontradas en el ecosistema turístico.

Uno de los temas más controversiales durante las dos jornadas del Travel Forum Latam fue la sostenibilidad y la necesidad de generar conciencia entre los consumidores.

Varios panelistas señalaron que, sin un marco regulatorio claro, será difícil cumplir con la Agenda 2030 que persiguen los países desarrollados en términos de sostenibilidad. Algunos speakers fueron críticos al respecto, afirmando que la sostenibilidad solo preocupa a las empresas que cotizan en bolsa porque la huella de carbono impacta en sus balances. Según ellos, la mayoría de la gente no invierte en sostenibilidad porque prioriza su propio bienestar. Por ello, es fundamental establecer regulaciones que obliguen a todos a comprometerse con el tema.

Aunque algunos destacan avances en la industria, como el uso de biocombustibles, la reducción del papel y la compensación de la huella de carbono, reconocen que los esfuerzos del lado del consumidor aún son limitados. Sin embargo, todos coincidieron en que el cambio climático nunca fue tan evidente como lo es ahora.

Por otro lado, el panel sobre sostenibilidad en el TFL 2024 destacó la importancia de la certificación como herramienta para transformar el ecosistema turístico y promover hábitos sostenibles. El turismo sostenible genera un círculo virtuoso y el proceso es parte ya de la transformación. 

En contraste con lo mencionado en otros paneles, el panel de certificaciones destacó la evolución de cada segmento representado (alojamientos, eventos, sector público y privado). Cada vez más consumidores se interesan por un consumo responsable, optando por viajes conscientes y eligiendo empresas alineadas con estos valores. Lo fundamental es comenzar desde la consciencia, dando pequeños pasos hacia un impacto positivo. Asimismo, es crucial que destinos y empresas aprendan a implementar directrices más allá de las certificaciones formales, como punto de partida hacia la sostenibilidad.

Por último, se discutió la consolidación de destinos inteligentes y la importancia de una visión integral y planificación para la sostenibilidad y desarrollo de nuevos modelos turísticos. En este marco se realizó el Lanzamiento de la Feria Internacional de Destinos Turísticos Inteligentes 2025 a llevarse adelante del 2 al 5 de mayo en el Antel Arena de Montevideo, Uruguay. Dicho evento promoverá destinos sostenibles e innovadores y posicionará a Uruguay y a la región como referentes en turismo inteligente..

¡Gracias por ser parte de FIT TECH 2024!

FIT (Feria Internacional de Turismo) - La Rural, CABA - ARGENTINA

Pabellón Internacional - Espacio FIT TECH