Mapeo de Sostenibilidad en el turismo Latam

54 empresas responden sobre como perciben el camino hacia un Turismo Sostenible

En junio de este año, desde Turtech convocamos a una nueva mesa de trabajo para dar continuidad a desarrollar ideas de trabajo que hagan del Turismo Sostenible un camino real, que involucre cada vez a más integrantes de nuestro ecosistema, porque creemos profundamente que “el turismo debe ser sustentable o no será”.

De ese encuentro participaron empresas y organizaciones interesadas y ocupadas en la temática, y surgieron varios insights, entre los que destacamos:

• La necesidad de una organización transversal, que le de mayor potencia a los esfuerzos de sustentabilidad.
• Convertir al desafío en acción, para transformar y escalar el compromiso y los resultados.
• Desmitificar lo “costoso” de la sustentabilidad.
• Aprovechar la creciente demanda de propuestas sustentables, impulsada por una toma de conciencia creciente entre los viajeros.

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Como referencia a estas conclusiones, queremos citar el informe desarrollado por el motor de reservas Booking a comienzos de este año, denominado “Costo versus Conciencia”, que a partir de entrevistar a 33,000 viajeros en 35 países y territorios, expuso entre otras cosas, que un 76 % de los viajeros afirman querer viajar de manera más sostenible durante los próximos 12 meses, mientras que la misma cantidad dice que la crisis energética mundial y el aumento del costo de vida están afectando sus planes de gastos. 

Al mismo tiempo, y en coincidencia con una de las conclusiones de nuestra mesa de trabajo, casi la mitad (49 %) de los viajeros cree que las opciones de viaje más sostenibles son demasiado caras, en contraste con el 43 % que está dispuesto a pagar más por opciones de viaje con una certificación sostenible.

Recordemos que en el estudio de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y el Foro Internacional del Transporte (ITF), presentado en diciembre de 2019 durante la COP25 de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, se preveía que las emisiones de CO2 correspondientes al transporte aplicado al turismo aumentarían al menos un 25% para 2030 (Ver informe). Dos años después, en la COP26 celebrada en Glasgow, 300 importantes empresas del sector turístico se unieron a gobiernos y destinos para comprometerse a reducir las emisiones a la mitad de aquí a 2030 y alcanzar el objetivo de cero emisiones a más tardar en 2050.(link). Y mientras que en 2022 el lema de la OMT para del Día Mundial del Turismo fue “Repensar el turismo”, ya que aún se sentía fuerte en el sector los efectos de la pandemia, en este 2023, se apuntó a “Turismo e inversiones verdes”. Las señales de preocupación son más que elocuentes.

Nos propusimos convertir esta información en una plataforma de avance, y salimos a convocar a empresas del sector a que respondan un cuestionario sobre sostenibilidad, con la óptica de la industria. El objetivo fue construir un mapeo que no necesariamente tenga valor de estadística absoluta sino concretar un primer ejercicio que exponga lo que las empresas de nuestra industria perciben y sus decisiones reactivas.

El llamado no fue abierto, sino que identificamos empresas con algún nivel de compromiso con la sostenibilidad, a partir de relacionamientos previos o recomendaciones de aliados de nuestro ecosistema. Generamos un encuentro y conectamos con cada una de ellas. Solo las segmentamos por país y sector específico, a fin de tener una referencia geográfica y sectorial. Por país, para que las distancias geográficas y culturales enriquezcan el ejercicio. Y por sector, porque entendemos que la visión sobre la sostenibilidad difiera desde la óptica de una agenda de viajes, un hotel o un operador. Todas son igualmente válidas y relevantes. Nuestra visión es que este mapeo crezca y se convierta en una herramienta de acción.

La muestra de análisis recopila 54 respuestas, bajo las siguientes variables:

Respondieron empresas de:

• Argentina, Uruguay, Chile, Brasil, Paraguay, Bolivia, Perú, Ecuador, Venezuela, Colombia, México, Costa Rica, Panamá y Estados Unidos. 

De los sectores:

• Alojamiento
• Agencia de viajes - OTAS
• Operador turístico
• Prestadores
• Transporte

 El 85% de las empresas se enmarcaron en los sectores mencionados, siendo Alojamiento y Operadores los que mostraron un mayor interés, con un 30% de participación. A continuación, las Agencias de Viaje representaron un 19%, mientras que el sector del transporte tuvo una participación mínima, apenas un 3,8%. Un 15% de los encuestados se identificaron con otros sectores no comprendidos en la tabulación propuesta. 

Las preguntas de respuesta predeterminada que conformaron el cuestionario fueron las siguientes:

1. ¿Cómo ve posicionado su segmento de actuación en el ámbito de la sostenibilidad?
2. ¿Trabaja iniciativas educativas que generen impacto en los viajeros y los concientice a ser un Turista Responsable?
3. ¿Cuál es su percepción de la demanda de productos y servicios sustentables por parte de los turistas y/o viajeros, respecto de la demanda en general?
4. ¿Qué participación tienen los productos y servicios sustentables que su empresa ofrece respecto a su oferta integral?
5. ¿Cuál es su percepción de la relación costo-preferencia entre los turistas y/o viajeros?

1. Posicionamiento por segmento frente a la sostenibilidad. 

Sobre el posicionamiento, en general, notamos una percepción de que el posicionamiento es entre muy bueno, y en vías de progreso, resaltando que las empresas contactadas no están ajenas a la temática:

Si vamos por sectores, los resultados son los siguientes:

El sector Operadores fue el único que dio señales de ausencia del tema, mientras que entre las Agencias de Viajes consideran que el tema presenta “Muy buen posicionamiento” en su mayoría. La percepción de “En proceso de posicionamiento” es importante en todos los sectores, lo cual confirma la preocupación de nuestra industria por el tema, y un registro de interés y movimiento en ese sentido.

2.Iniciativas educativas que generen impacto en los viajeros y los concientice a ser un Turista Responsable

¿Trabaja iniciativas educativas que generen impacto en los viajeros y los concientice a ser un Turista Responsable?

La amplia mayoría se siente activamente implicada, pero un 9,4% manifestó no estar involucrada en tareas que busquen modificar esta realidad. 

En el caso de los Alojamientos, todos están al 100%, mientras que en el resto, destacamos el sector del Transporte, ya que, a pesar de su baja participación en este relevamiento, es notable su presencia entre aquellos que no están activos.

3.Demanda de productos y servicios sustentables por parte de los turistas y/o viajeros

¿Cuál es su percepción de la demanda de productos y servicios sustentables por parte de los turistas y/o viajeros, respecto de la demanda en general?

En este punto, la tendencia de las respuestas de este relevamiento coinciden con el informe citado de Booking: entre las variables de Muy alta, Alta y Normal se presenta casi un 80% de esta demanda.

En los extremos de la percepción, las respuestas están equilibradas y compartidas. Podemos sintetizar en que todos los sectores perciben que hay tanto alta demanda como desinterés, con Alojamientos dominando en la Muy alta percepcion de demanda, y los Operadores en la percepción Baja. Solo el sector Transporte, que tuvo escasa participación en el relevamiento, esta ausente en los extremos de opiniones.

4.Oferta de productos y servicios sustentables

¿Qué participación tienen los productos y servicios sustentables que su empresa ofrece respecto a su oferta integral?

Unos de los datos positivos del relevamiento se destaca en esta dimensión: un 62% de los encuestados informa que las propuestas sustentables tienen una participación Alta o Muy Alta en su oferta mientras que un 24,5% afirma que esta es Normal, y un 9.4% tiene nivel Bajo de ofertas, lo que nos indica que el 87% tiene propuestas sustentables para viajeros responsables. 

Entre los sectores, es el de Alojamientos el de mayor participación, manifestando tener participación en niveles Alta y Muy Alta. Una gran noticia, considerando que es uno de los sectores que más trabajo precisan en sustentabilidad. Los Operadores Turísticos también ocupan un lugar destacado.

A su vez, casi la mitad de los encuestados afirma que su empresa hace fuertes esfuerzos para ofrecer propuestas sustentables

5. Percepción de la relación costo-preferencia entre los turistas y/o viajeros

¿Cuál es su percepción de la relación costo-preferencia entre los turistas y/o viajeros?

Esta importantísima pregunta que arroja el siguiente resultado:

Cuando entramos en el plano económico, una amplia mayoría considera que la percepción de costo, y el cuidado de la economía personal, no ayudan al progreso del Turismo Sustentable, mientras que menos del 7% percibe que los turistas se preocupan más por el medio ambiente que por su propia economía.

6. De las ideas a la acción

¿Qué medidas tomar? ¿Cómo reaccionar a este panorama? 

Frente a la urgencia de provocar un cambio, esto es lo que los encuestados creen se debe hacer:

Todas implican acción: 

• Educar.
• Mejorar la comunicación.
• Generar más propuestas. 
• Y, la opción más seleccionada, Hacer de la Sustentabilidad un tema central del Turismo.

Agradecemos a las 54 empresas que accedieron a participar de este mapeo:

AMERICA LATINA TRAVEL SAS (Argentina), Hotel Plantación( Colombia), AERO (Argentina), Montemar Eco Luxury Villas (Ecuador), Magri Turismo Ltda. (Bolivia), Connecta Viajeros (México), Bejil Ha S.C de R.L de C.V (México), Tren del Fin del Mundo (Argentina), Landscapes CL (Chile), Cooperativa de Gestión Cultural, Ckayna Cunan (Argentina), Tolkeyen Patagonia Turismo S.A.U. (Argentina), Fernweh Tourism (Colombia), PEÑEN VIAJES (Argentina), La Villa Chiquitana (Bolivia), HOTEL TAYKA DEL DESIERTO OJO DE PERDIZ S.R.L. (Bolivia), SABOREARTE CHIQUITOS (Bolivia), MATER Sustentable (Argentina), Aventuras en Cuzco (Perú), Chile Parque País (Chile), Casa Xtao y Xtao Expeditions (México), Alto Chacras Cottage (Argentina), Wayajapuma (Chile), Charrua Viajes (Uruguay), The Colombian Project (Colombia), Turismo para la Vida (Colombia), Reserva Natural VALLE DE LOS LISOS. Eco Los Gigantes SRL (Argentina), Napo Willdlife Center y Napo Cultural Center (Ecuador), Alquimia turismo (Argentina), SHE (Argentina), Esencia Patagonia (Argentina), RUPU (Chile), Trueke (México), Ecocaminante (Chile), Hotel Las Colinas (Costa Rica), Mamá Uma Travel (Ecuador), y El pueblito Hotel Boutique (Bolivia).

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