NDC (New Distribution Capability): la historia de la distribución de tickets de avión.

En los años 70, las aerolíneas crearon sistemas informatizados de reserva de billetes, conocidos como Sistema Central de Reservas o CRS (por su significado en inglés: Central Distribution System), para ayudar a sus agentes a buscar, reservar y confirmar reservas de vuelos.

Al haber demostrado ser una herramienta extremadamente eficiente, la industria aérea buscó reducir su carga de trabajo de reservas permitiendo a las agencias de viajes realizar reservas directamente en los CRS.

Sin embargo, cada aerolínea tenía su propio CRS único. Para tener acceso a los vuelos de todas las aerolíneas, las agencias de viajes exigieron y recibieron una única plataforma de CRS. Los clientes llamaban a las agencias de viajes, que a su vez reservaban sus vuelos en el SCR.

Sin embargo, en la década de 1990, los principales CRs decidieron independizarse de las aerolíneas que los habían creado cuatro décadas antes. Este fue un hito para la industria y el comienzo de la era del Sistema Global de Distribución (GDS- Global Distribution System).

Luego, llegó Internet...

Con la llegada de Internet llegaron las agencias de viajes en línea (OTA). Si bien estas agencias querían ofrecer a sus clientes acceso a todos los vuelos posibles, no necesariamente querían pasar por la molestia de integrarse con los GDS. Entonces, llegaron los agregadores de GDS y tradujeron el lenguaje de cada GDS a un único formato común.

¿Por qué es importante el NDC?

NDC consiste en aportar nuevas capacidades de venta minorista a la distribución de viajes. El sector de los viajes se encuentra en un momento crítico: la mayoría de la gente está acostumbrada a tener contenido personalizado en su feed de Netflix o Spotify, y cuando abren Amazon. ¿Por qué debería ser diferente la búsqueda de contenidos de viajes?

Cuando hablamos de NDC, a menudo hacemos comparaciones con Netflix, porque esta empresa fue una de las primeras en reconocer la importancia de la personalización, y esta visión -combinada con la tecnología adecuada- impulsó a Netflix a convertirse en un actor y una marca mundial.

El NDC es importante porque la personalización también lo es: según un estudio de McKinsey, el 76% de los consumidores son más propensos a comprar a marcas que personalizan. Los viajeros, como todo el mundo, esperan que su experiencia de compra se parezca a su página de inicio de Netflix: todos quieren elección, comodidad, flexibilidad y una oferta personalizada que facilite la toma de decisiones. Todos estamos acostumbrados a comprar cualquier cosa sobre la marcha y a cambiar o devolver cualquier producto que no cumpla nuestras expectativas con un solo clic. Si no sabemos lo que queremos, podemos encontrar inspiración utilizando la realidad virtual o recomendaciones impulsadas por IA basadas en nuestro historial de compras, el comportamiento de compra de nuestros iguales o nuestras preferencias.

Así que, al igual que Netflix utilizó la tecnología y la innovación para cambiar la televisión para siempre, los viajes también se beneficiarán del nuevo poder del comercio minorista. Es hora de una forma más moderna de conectar con los viajeros, y eso es exactamente lo que podemos conseguir con NDC.

¿Es el contenido disponible con NDC realmente tan innovador y diferente?

Una de las formas más importantes de acelerar la adopción de NDC es centrarse en la innovación de contenidos. Eso es lo que realmente preocupa a las agencias: cómo ofrecer a los viajeros el mejor valor y la oferta más personalizada. 

Un área en la que se ha visto el mayor valor añadido para el viajero es a través de paquetes a medida, con servicios incluidos como parte de un acuerdo bilateral entre aerolíneas y empresas. Esto podría incluir cosas como la selección de asientos, pases Wi-Fi, acceso a salas VIP o acuerdos especiales para compensaciones de carbono. También se esta viendo ofertas con más información, como detalles sobre la acumulación de millas.

Además, se han introducido algunos cambios interesantes en torno a la tarificación dinámica. Esto es importante para las aerolíneas porque les ayuda a gestionar su rendimiento, y es un avance que sería imposible lograr en el canal indirecto sin NDC.

Esto no es más que el principio. Es innegable que la diferenciación de contenidos disponible a través de NDC está aumentando y tanto las aerolíneas como sus proveedores de tecnología están trabajando duro en la creación de capacidades adicionales de comercialización.

¿Qué depara el futuro?

Las aerolíneas han ido evolucionando cada vez más su producto para crear más valor para el viajero. Esto no hará más que aumentar en los próximos años, especialmente ahora que las aerolíneas pueden ofrecer sus nuevos contenidos a través de sus propios canales, así como a través de canales de distribución de terceros.

Gracias a NDC, estamos al principio de una nueva era en la compra de viajes. Las agencias que estén preparadas para el cambio se situarán muy por encima de la competencia.



Comunidad Turtech: