El turismo al igual que muchas industrias se encuentra en un período de reinvención. Empiezan a ser protagonistas las generaciones de millennials y centennials, sus necesidades y aspiraciones son otras, así como su estilo de vida. El concepto de trabajo durante un año y unas semanas de vacaciones no es 100% compatible con estas nuevas audiencias. Cuando el mercado demanda, la oferta debe acompañar. ¿Está preparado el turismo de América Latina para satisfacer a este nuevo mercado? ¿Existe un mercado actual o son simplemente dos tendencias más que no se convierten en negocio? 

En esta primera entrega de este LAB analizaremos dos categorías de turismo: Workation y Bleisure para explorar sus oportunidades. 

Primero que todo, los conceptos. 

Cada año emergen nuevas palabras claves vedette que se posicionan como prometedoras tendencias para el turismo. Se incorporan algunos conceptos/tendencias que vienen desde otras industrias, algunas perduran, otras se transforman, pero la mayoría solo quedan en blogs y no se materializan. 

Específicamente relacionados al futuro (y ya al presente) del trabajo, en los últimos años los conceptos que perduran son: nómade digital, trabajo remoto y freelancing. 

Este tipo de trabajadores genera directamente nuevos paradigmas para la oferta turística, ya que presionan desde la demanda, como lo son workation y bleisure.  

Sintetizando, estos términos se refieren a: 

• Trabajo remoto: también conocido como teletrabajo se refiere a trabajar a distancia, es decir no encontrándose en la misma ubicación física de quien contrata o del resto de los miembros del equipo de trabajo. Para quienes trabajan en relación de dependencia en empresas en proceso de dinamización o en empresas con estructuras dinámicas, el trabajo remoto suele ser un beneficio específico semanal o mensual para trabajar desde su casa, o, unos días que se otorgan para realizar sus tareas desde otra locación por una situación particular. Cada día existen más organizaciones con estructuras flexibles que llevan adelante su operación cubriendo amplios territorios con integrantes de todos los niveles y senioritis en este formato de trabajo fuera de la oficina de la organización. Para otros modelos de trabajo, como el de los trabajadores independientes, este concepto aplica también, ya que normalmente no se comparte ubicación física constantemente con los clientes. 

Freelancing: también conocido como trabajador independiente, es una persona que trabaja por su cuenta, con uno o más clientes, sin tener un contrato de exclusividad. Generalmente trabaja desde su casa, en una oficina propia o un espacio de coworking. El freelancer también cuenta con su independencia de horarios, lo que le permite también viajar cuando le convenga sin que esto implique tomarse vacaciones, para de esta manera cambiar su ubicación física libremente. Para darse una idea de la dimensión de este mercado, en la actualidad en la plataforma Workana, la más importante del mercado freelance de América Latina, cuenta con 1.8 millones de usuarios. En los Estados Unidos este tipo de trabajadores asciende a los 64 millones. 

• Nómade digital: este concepto se refiere a una persona que constantemente cambia su domicilio. Suele trabajar remotamente a través de las herramientas de internet, como trabajador independiente pero también muchas empresas, sobre todo de internet, van permitiendo a sus empleados esta modalidad. También existen emprendedores que son nómades digitales, quienes a través de estas herramientas gestionan sus negocios desde diferentes partes del mundo. 

Estos nuevos comportamientos generan nuevos perfiles de viajeras y viajeros. La industria del turismo viene desarrollando estas nuevas categorías de productos para satisfacer estos mercados, que cada vez son más tentadores por su poder adquisitivo y la proyección de crecimiento:

Workation: 

Este término viene de la combinación de work (trabajo) + vacation (vacaciones). En vez de tener unas semanas de vacaciones en el año que se concentran en uno o máximo dos viajes, estas personas eligen irse por temporadas más largas a destinos turísticos desde los cuales hacen su trabajo remotamente y viven una experiencia distinta, solos, con su familia o con su equipo de trabajo.

Los nómades digitales son un público objetivo que busca este tipo de viajes, pero no son el único. Con el nuevo mercado laboral, gracias a las herramientas digitales y a través del teletrabajo, permite contar recursos humanos disponibles para trabajar desde cualquier lugar del mundo, cada vez son más las empresas que tienen programas workation para sus equipos. 

Las características de estos destinos son:

• Infraestructura digital de primera: conectividad a internet de primera calidad (con velocidades óptimas de subida y bajada de datos), con wi-fi estable, telefonía celular y equipamiento de soporte como pantallas, entre otros. 
• Mobiliario y equipamiento físico de calidad: mesas, sillas ergonómicas y espacios para el trabajo de equipo e individual. 
• Alojamiento: habitaciones para que los integrantes de los equipos tengan un hospedaje placentero. 
• Servicios gastronómicos: como cualquier experiencia turística, estos destinos deben tener una oferta gastronómica de calidad, adecuada para el mercado actual: con opciones vegetarianas, veganas, para celíacos, e idealmente con un menú que contenga platos típicos y que esté basado en productos locales.  
• Actividades: además de trabajar, se va a disfrutar, es por esto que la oferta de actividades debe ser diversa tanto para individuos como para grupos.
• Una experiencia natural: el mercado principal de viajeras y viajeros de este segmento viene de grandes ciudades y buscan lugares marcados por su maravilla natural. Montañas y playas predominan en este tipo de destinos.

Se pueden identificar tres grandes grupos de productos turísticos según el segmento:

1- Workation corporativo: se diseñan programas específicos para que las empresas puedan enviar a su personal o algunos de sus equipos a un destino de workation. Incluso hay varias opciones de destinos a las que pueden aplicar estas empresas.   Un ejemplo de esto, es Mailer Lite, esta empresa que desarrolla una plataforma de email marketing realiza dos veces al año un viaje de workation con todo su equipo. Como mencionan en su web, el propósito principal es crear vínculos entre sus miembros, la mitad de su equipo trabaja remotamente, así que estos viajes les brindan una oportunidad para conectarse personalmente. También es una herramienta para buscar y retener a su personal. La empresa cubre los gastos ya que es un viaje completamente pago para sus integrantes.

2- Workation emprendedor: En este caso nos encontramos con un emprendedor o un grupo de emprendedores, que están desarrollando sus proyectos. Son individuos o grupos pequeños, de entre 2 y 6 personas, que buscan aislarse de la cotidianidad para inspirarse, conectarse entre ellos y dar un gran paso para hacer realidad sus sueños. Entienden que estos viajes son una inversión.

En este grupo se encuentran emprendedores que están por formar una startup o tienen ya su emprendimiento con menos de 3 años. También a grupos de freelancers, generalmente relacionados al diseño web, marketing digital o IT y programación, que trabajan colaborativamente y en camino a formar su propia empresa. 

A propósito de este grupo, al realizar este artículo, nos encontramos que en este momento hay una convocatoria desde Villa la Angostura, en Argentina, realizada por AiEspacio para que a través de un concurso permitir que un grupo de 4-6 emprendedores ganen una semana de workation, con alojamiento, coworking y un programa de experiencias. Si te interesa participar, o conoces a alguien que le pueda ser de utilidad, en este link se puede aplicar. 

3- Workation familiar: familias compuestas por una pareja de millennials, con 1 o 2 hijos que están optando por esta excelente opción para realizar sus tareas laborales desde un lugar paradisíaco que les permita vivir experiencias naturales con sus hijos, salir de la contaminación de las ciudades y poder compartir períodos más largos y fuera de temporada con sus amados. 

Para acaparar a este segmento, la oferta de productos debe incluir un abanico de servicios y actividades para menores.

Workation X es un espacio de co-working y co-living desde los Himalayas diseñado para los estos mercados:

¿El mercado latinoamericano está preparado para ofrecer estos viajes? 

Para brindar experiencias de workation, se necesita la infraestructura turística (alojamiento, gastronomía, actividades) y la infraestructura de oficina. Estos dos puntos suelen ser cubiertos por una combinación de hoteles-hosterías-hosteles con co-workings. 

América Latina cuenta con destinos ideales para workation por su riqueza natural. Los destinos necesitan también una conectividad aérea y terrestre adecuada, una conectividad digital de calidad e infraestructura que en este momento hace que no cualquier destino sea calificado para este segmento. Se necesita una dosis de visión e inversión para tener una oferta ideal, a continuación tres ejemplos: 

• Selina: Se define como una plataforma de estilo de vida, viajes y hotelería. Sus instalaciones cuentan con opciones de hospedaje de tipo hostel (con cuartos compartidos y privados) y con coworkings.  Selina cuenta con presencia en 11 países de América Latina, 3 países de Europa y Estados Unidos. Su foco está en este nuevo viajero, en esta nueva forma de vivir, y apunta fuerte al segmento de workation. Sus locaciones se encuentran en destinos paradisíacos y de alto impacto cultural, perfecta combinación para este tipo de turismo. En sus planes, la inversión en innovación y acompañamiento para estos segmentos es clave.

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La presencia de Selina es predominante en destinos de playa paradisíacos y tropicales.

• AiEspacio + Aldea Cowork + Malón Coworking: Estos tres coworking se encuentran ubicados en La Patagonia, AiEspacio es el primeros de estos espacios en Villa La Angostura, Malón en Neuquén, ambos en Argentina, y Aldea se encuentra en Osorno, Chile. Se encuentran realizando una comunidad para que los viajeros que se encuentran en su workation puedan disfrutar el recorrido entre los dos países.

• Ciudad de Buenos Aires: no solamente los destinos de naturaleza aplican para las workation. Sobre todo para los mercados europeos y norteamericanos, un destino con la riqueza cultura de esta ciudad, se convierte en un apetecible destino para vacacionar y trabajar. Equipada con una enorme cantidad de coworkings, cafés y conectividad de calidad, sumada a una excelente y amplia variedad de oferta turística, la ciudad de Buenos Aires tiene en este segmento una oportunidad.

La Usina es un coworking en la Ciudad de Buenos Aires

Workation es una categoría de viajes que tiene un presente y una proyección muy importante y América Latina tiene la oportunidad de diseñar una oferta turística sólida para este mercado. En nuestra próxima edición, continuaremos desarrollando métricas sobre este turismo y sobre los productos que actualmente la cadena comercial ofrece. 

Bleisure:

Este término también es anglosajón y es la unión de Business (negocios) + pleasure (placer). Presenta una reinvención de la categoría de viajes de negocios, en donde este mercado, cada vez más grande, empieza a requerir una serie de productos turísticos complementarios para aprovechar mejor la experiencia del viajero, en pocas palabras, en el mundo actual y el que se viene, no hay espacio para viajes aburridos de negocios. Si la industria del turismo no aprovecha esto, está perdiendo un segmento con alto poder adquisitivo. 

En nuestra próxima entrega desarrollaremos a mayor profundidad esta categoría turística. De qué se trata, cuál es el tamaño actual y potencial de su mercado, y cuál es la situación de la oferta turística de América Latina para viajes de bleisure. 

También continuaremos examinando las métricas sobre workation y bleisure para la región, empezaremos a analizar las oportunidades de destinos como Medellín, Bogotá y Santa Marta en Colombia, continuaremos con La Patagonia y otros destinos de América Latina.