Protección de Datos Personales en la Industria del Turismo de Latinoamérica

Por Daniel Monastersky

En la era digital, la privacidad y la protección de datos personales se han convertido en temas cada vez más importantes. En la industria del turismo, donde la recopilación y el procesamiento de datos personales son esenciales para la prestación de servicios, es aún más importante tomar medidas para garantizar información de los clientes.

Proteger los datos personales de los clientes y empleados es crucial para cualquier empresa, y la industria del turismo no es la excepción. En este sentido, existen varios tipos de información que deben ser protegidos en todo momento.

En primer lugar, se encuentran los datos personales comunes de los empleados, como nombres, direcciones, números de identificación, información de contacto y empleados, entre otros. En el caso de los clientes, también es importante proteger su información personal, como nombres, direcciones, números de identificación y contacto. Además, la información financiera de la empresa, como registros de transacciones, información de facturación y contabilidad, también debe ser protegida.

Pero específicamente en la industria del turismo, existen ciertos datos personales que son especialmente relevantes y que deben ser considerados y protegidos adecuadamente. Uno de estos tipos de datos es la información de identificación personal, que incluye nombres, fechas de nacimiento, números de identificación, números de pasaporte, direcciones, números de teléfono y correos electrónicos.

También es común que la industria del turismo maneje información financiera de los clientes, como números de tarjetas de crédito, números de cuentas bancarias e información de facturación. La información de reservas también es una preocupación importante, ya que incluye detalles como las fechas de llegada y salida, los destinos, los itinerarios de vuelos y los detalles de la reserva de alojamiento.

En algunos casos, se pueden recopilar datos de salud de los viajeros, como información sobre alergias y condiciones médicas preexistentes. Por último, la industria del turismo también puede recopilar datos de ubicación, como la ubicación del hotel o el destino de viaje.

Las normativas RGPD y LGPD establecen los estándares para el cumplimiento de la protección de datos a nivel global. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se aplica en la Unión Europea y la Ley General de Protección de Datos (LGPD) es la normativa estándar en América Latina. Estas normativas establecen una serie de requisitos y obligaciones para las empresas que procesan datos personales, entre los que se incluyen:

1- Obtener el consentimiento explícito de los titulares de los datos antes de procesar sus datos personales.

2- Proporcionar a los titulares de los datos información clara y detallada sobre cómo se procesarán sus datos personales.

3- Proteger adecuadamente los datos personales, implementando medidas de seguridad adecuadas para evitar su pérdida, robo o acceso no autorizado.

4- Notificar a las autoridades competentes y a los titulares de los datos en caso de una brecha de seguridad que afecte a los datos personales.

5- Ofrecer a los titulares de los datos el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del procesamiento y portabilidad de sus datos personales.

6- Garantizar que los terceros a los que se les proporcionan datos personales cumplan con las mismas obligaciones de protección de datos.

La LGPD, en particular, es una normativa importante en cuanto a la privacidad de los datos personales en América Latina. Esta normativa establece las reglas para el manejo de datos personales por parte de las empresas y los derechos de los titulares de los datos. Las organizaciones deben tomar medidas para cumplir con las normativas de privacidad de datos y garantizar la protección de los datos personales de sus clientes.

¿Cómo pueden las empresas de la industria del turismo garantizar la protección de datos personales de sus clientes? 

En primer lugar, deben establecer políticas y procedimientos para el manejo de los datos personales. Es una muy buena práctica, además de obligatorio por estas normativas, que las empresas designen a un responsable de protección de datos y eduquen a su personal sobre la importancia de la privacidad de los datos.

Además, las empresas deben estar al tanto de las consecuencias legales que enfrentan si no cumplen con estas normativas. Las multas por incumplimiento pueden ser significativas y tener un impacto negativo en la reputación de la empresa. El mismo puede resultar en la pérdida de negocios o la pérdida de la oportunidad de asociarse con otras empresas que solo trabajan con organizaciones que cumplen con los estándares de protección de datos.

Es importante recordar que la protección de datos no es solo una responsabilidad legal, sino también una responsabilidad ética. Las empresas deben asegurarse que están tomando todas las medidas necesarias para proteger los datos personales de sus clientes y garantizar su privacidad. La protección de los datos debe ser una prioridad para todas las empresas de la industria del turismo, y aquellas que la comprenden y actúan en consecuencia tendrán una ventaja competitiva importante.

Por último, es importante tener en cuenta la extraterritorialidad de estas normativas. Es decir, las empresas que procesan datos personales de ciudadanos de la UE y de Brasil también deben cumplir con estas normativas. Por lo tanto, es importante que estén al tanto de estas normativas y tomen las medidas necesarias para cumplir con ellas.

Es fundamental que se implementen políticas y medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales de sus clientes y usuarios, minimizando así los posibles riesgos en el mal uso de la información y cumpliendo con las regulaciones correspondientes.

Por lo tanto, es importante que las empresas tomen en serio la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios, adoptando medidas y procesos que cumplan con las normativas de protección de datos y garantizando así la seguridad y privacidad de los datos personales de sus clientes y usuarios.

Si las empresas no cumplen con las normativas de protección de datos y no protegen adecuadamente los datos personales de sus clientes y usuarios, pueden enfrentar consecuencias graves y quedarse fuera de potenciales negocios. 

Sobre el autor

Daniel Monastersky

Abogado. Se especializa en delitos informáticos, robo de identidad, reputación online y datos personales. Cuenta con un Certificate en Gestión y estrategias de la Ciberseguridad de la Universidad Internacional de Florida (FIU), Estados Unidos. 

Fue uno de los miembros del Advisory Board del Global Forum on Cyber Expertise.

Es Director del Centro de estudios en Ciberseguridad y Protección de Datos de la Universidad del CEMA. 

Director de la Diplomatura en Gestión y Estrategia en Ciberseguridad del CEMA.

Director de la Diplomatura en Data Governance del CEMA.

Actualmente es uno de los socios de Data Governance Latam, consultora especializada en el asesoramiento en protección de datos para empresas

La empresa de marketing y comunicación Zinkup lo seleccionó como uno de los 20 influencers, de habla hispana, que considera más destacados en la temática de la ciberseguridad. Entre los elegidos hay expertos informáticos dedicados a consultoría o auditoría, así como abogados y periodistas, entre otras especialidades.