LAB 006-2

La transformación digital va llegando a las principales industrias del mundo, respecto a bancos y finanzas, este nuevo escenario de soluciones innovadoras que utilizan internet y las tecnologías de información, se conoce como Fintech. Con una renovada oferta de players tradicionales y nuevas compañías nos preguntamos, ¿en qué beneficiará al turismo de América Latina? 

En este LAB exploraremos las principales problemáticas que tiene la industria, las características de las primeras soluciones fintech para el turismo y el futuro cercano de novedades. Teniendo en cuenta la profundidad del tema, este artículo estará dividido en dos entregas, esta es la primera parte, y les invitamos a profundizar en Travel Forum Latam 2020, que se realizará en la Ciudad de Buenos Aires. 

En América Latina, las ventas digitales de viajes y turismo ya están superando los 28 billones de dólares en 2019, representando así un crecimiento del 13.4% y para 2023 la cifra estará rondando los 40 billones.

¿Cuál es la principal problemática? 

La ineficiencia y los altos costos que deben sufrir las distintas áreas de backoffice de una empresa,, al momento de procesar pagos o cobranzas, en el sistema financiero actual. Esto aplica para cualquier industria, y es el foco de las soluciones Fintech. 

Otra característica del problema, que le complejiza, es la omnicanalidad del turismo (Digital, email, teléfono, redes sociales, presencial), los múltiples proveedores y las ubicaciones geográficas. 

Las primeras soluciones:

APIs, el mundo de la integración

Una API (siglas de ‘Application Programming Interface’) permite que distintos sistemas dialoguen entre sí de manera automática. Y abre la oportunidad para que dos o más recursos de distintos dueños, de distintos desarrolladores, de distintos servicios, puedan comunicarse entre sí a través de una conexión, generando una interacción que puede facilitar, en el caso del mundo financiero, las operaciones de cualquier usuario o empresa. A través de las APIs es que ha crecido internet, compartir accesos para desarrollar automatizaciones y soluciones nuevas es la clave para nuevos modelos de negocios y optimización de los existentes. 

Los bancos, en una combinación de resistencia al cambio, burocracia, legislación y seguridad, hasta el momento, en su mayoría, no han dado pasos en el camino de apertura de APIs, pero esto está cambiando. El nacimiento de bancos y entidades financieras digitales, combinado con el ADN innovador de algunos bancos tradicionales y sobre todo, con la inevitabilidad de la transformación comercial que la digitalización está movilizando en el mundo de los negocios, va generando las primeras APIs y soluciones realmente novedosas para el mercado. 

En Argentina, el Grupo BIND, cuenta en la actualidad con más de 100 clientes integrados a su “ApiBank”, procesando más de 1.8MM de transacciones por mes. La empresa de turismo Plataforma 10, fue la primer empresa en Argentina en integrarse a su API, para eficientizar su backoffice de pagos. Junto a Mercado Libre, integraron la ApiBank, para que el saldo disponible de la cuenta virtual de los usuarios de Mercado Pago se invierta automáticamente en un Fondo Común de Inversión.

“Buscamos que las empresas de turismo puedan eficientizar su backoffice financiero, reduciendo costos y tiempos operativos con el sistema financiero, y mejorando su flujo de caja mediante soluciones como ApiBank, Pei o Cuota a Cuota. Mejoras que no solo son aplicables a su estructura, sino también se pueden trasladar a la experiencia de sus clientes.” Candelaria VIllagra - Team Leader Comercial Banca Digital, Grupo BIND

Los pagos online ¿qué hacer para reducir costos y mejor la experiencia del cliente? 

Los viajes y el turismo, es la categoría líder (por mucho) en el mundo del ecommerce B2C, siendo seguida en ventas, por la electrónica (dispositivos de IT y telefonía) que en algunos países como Argentina, no alcanza la mitad del volumen de las ventas del turismo. 

Generar una buena experiencia de compra en internet es fundamental. Para que la experiencia sea buena, se podría dividir en tres grandes partes: 

1. Con el cliente: que todo el flujo sea rápido, seguro, eficiente y con las mejores alternativas para que la transacción suceda. 
2. Internamente: la agencia o el prestador que vende, debe tener una completa integración de sus canales de venta (y pago) con su back office para que las operaciones se activen inmediatamente y garanticen una satisfacción del cliente.
3. Con los bancos / entidades financieras: que tu empresa acceda a los mejores beneficios, tarifas y pueda eficientar su flujo de dinero y ofrecer así mismo las mejores soluciones para el comprador. 

Esta es una de las partes de mayor disparidad entre las OTAs y las grandes empresas del turismo y las PyMes. La diferencia entre integrar y optimizar los pagos es enorme debido al poco foco que las entidades bancarias y financieras, hasta ahora, le han dado a las pequeñas y medianas empresas del sector. 

“Viajar es una de las cosas que no debería faltar en la vida de cualquier persona. Y está claro que los viajes hay que pagarlos, de eso viven las empresas de turismo, pero la gente quiere tener una buena experiencia, asesorarse bien y pagar lo menos posible. Nosotros trabajamos cada día para que "pagar" sea lo más simple e inocuo posible, y que esa experiencia sea placentera y exitosa desde el mismo momento de la compra.” Hernán Olivieri - CEO de Cobro Inmediato & PagosPyme

¿Cuáles son las principales problemáticas que enfrentan las PyMEs, las OTAs y los prestadores en sus pagos y cobros? 

¿Cuáles son los costos financieros para el turismo que se están teniendo en el mercado actualmente? 

¿Hacia dónde van las soluciones de Fintech para nuestra industria? 

Estas y otras preguntas las estaremos analizando en la segunda parte de este LAB, y sobre todo les invitamos a asistir a Travel Forum Latam, en el marco de FIT TECH, el pabellón de la innovación de la Feria Internacional de Turismo, en donde dentro de las charlas y contenidos se estarán tratando estos problemas (y otros) a mayor profundidad.