Revolucionando la Hotelería con la Tarifa No Reembolsable Revendible

Por Gian Franco Mercado – Hospitalidad Emprendedora

En un mundo en constante cambio, la industria turística debe mantenerse al día con las innovaciones y adaptarse a las necesidades de sus clientes. La tarifa no reembolsable revendible es una de esas innovaciones que promete transformar la forma en que los hoteles hacen negocios y cómo sus clientes interactúan con ellos. En este artículo, exploraremos este nuevo enfoque en tarifas hoteleras y sus ventajas, así como su impacto en la industria hotelera y las pistas que nos da acerca del futuro de la industria turística en general. 

¿Qué es exactamente la tarifa no reembolsable revendible?

La tarifa no reembolsable revendible es una nueva tipología de tarifa hotelera que combina las ventajas de las tarifas no reembolsables y las tarifas flexibles, creando una relación win-win entre hotel y huésped. 

A diferencia de las tarifas no reembolsables tradicionales, que no permiten ningún cambio ni reembolso en caso de cancelación, las tarifas no reembolsables revendibles otorgan al huésped la posibilidad de revender o intercambiar su reserva hasta un día antes de la fecha de llegada. Esto se logra mediante la creación de un NFT (Token No Fungible) que certifica la propiedad de la reserva y permite su reventa en un mercado secundario.

¿Un mercado secundario de reservas? Si, lo has leído correctamente.

Tenemos mercados secundarios para un sinfín de bienes que ya no pensamos utilizar, el entorno digital nos abrió la oportunidad de comerciar entre personas y lo venimos haciendo hace varios años. Hasta ahora, no teníamos la posibilidad de hacerlo con reservas de hotel porque nos faltaba la tecnología que nos permite certificar la propiedad digital de forma verificable y trazable, gracias a la tecnología blockchain ya la tenemos.

Pero en vez de centrarnos en la tecnología que hay detrás, lo importante de cualquier innovación es entender las ventajas que nos aporta y los cambios que traerá. 

Detallemos sus beneficios 

Para los hoteleros:

- Asegura el cobro y flujo de caja: Al ser no reembolsable, la tarifa garantiza el ingreso para el hotel.

- Aumenta la cuota de venta en canales directos: Al ofrecerse como tarifa exclusiva y diferencial en el sitio web del hotel, los hoteleros pueden incentivar a los clientes a reservar directamente con ellos en lugar de utilizar otros canales. Más reservas directas es sinónimo de más ingresos para los hoteleros. 

- Fidelización: Otorgar mayor flexibilidad a los clientes mejora la propuesta de valor del hotel. Esto se traduce en una mejor satisfacción del cliente y un mayor grado de fidelización. 

- Generación de ingresos adicionales: Los hoteles reciben una comisión por cada reventa de un NFT de sus reservas de hotel en el mercado secundario.

Para los clientes:

- Flexibilidad: A pesar de ser no reembolsable, la tarifa ofrece a los huéspedes la posibilidad de revender o intercambiar su reserva, brindándoles una mayor flexibilidad en comparación con las tarifas no reembolsables tradicionales.

- Oportunidad de recuperar su inversión en la reserva: Si el huésped no puede utilizar su reserva, puede revenderla y recuperar toda o parte de su inversión en lugar de perderla por completo.

La imagen llamada grupo huéspedes fue creada con el siguiente texto:

"Un grupo de amigos, coleccionando coleccionables digitales en la recepción de un hotel, felices y entretenidos, 300 mm, bokeh, fotorrealismo"

La IA utilizada es Midjourney.

¿Qué significa esto para la hotelería?

La tarifa no reembolsable revendible introduce un nuevo enfoque en el revenue management y la gestión de reservas. La creación de un mercado secundario de reservas no utilizadas en el cual son los clientes quienes establecen el precio de venta, significa un cambio de paradigma por completo y una nueva herramienta de descubrimiento de precio para los profesionales del revenue management, 

Por otro lado, al adaptarse a las necesidades de los viajeros modernos y ofrecer una mayor flexibilidad, esta innovación contribuye al crecimiento de la industria en general y nos otorga una nueva forma de mejorar la experiencia de nuestros clientes. 

Esta nueva tarifa también responde a la creciente demanda de personalización. Los clientes buscan cada vez más opciones que les permitan adaptar sus planes de viaje a sus necesidades específicas y cambiantes. Además, la tarifa no reembolsable revendible está en sintonía con la popularidad de la economía de intercambio, la economía colaborativa y la digitalización de activos a través de tecnologías blockchain y NFT.

Lo mejor de todo es que su implementación no requiere de costoso software ni grandes inversiones. La creación de esta tarifa se adapta a cualquier motor de reservas actual y el único coste para el hotelero es una pequeña comisión de 2% por cada reserva creada con esta tarifa. Coste que puede trasladar al cliente y que es realmente mínimo si tenemos en cuenta los beneficios del aumento de reservas directas y el potencial ingreso adicional de 2.5% que recibe el hotel cada vez que una reserva es revendida. 

El hotel no tiene que cambiar nada en su operativa actual, salvo ofrecer una innovadora tarifa a sus clientes. No hay criptomonedas involucradas ni nada por el estilo, el proceso de reserva se mantiene igual. 

¿Qué pistas nos da esta innovación acerca del futuro de la industria? 

La tarifa no reembolsable revendible representa una innovación emocionante en la industria turística y hotelera, ofreciendo beneficios tanto para los hoteleros como para los clientes. Al combinar la seguridad financiera de las tarifas no reembolsables con la flexibilidad de un mercado secundario de reventa, esta nueva tipología de tarifa tiene el potencial de transformar la forma en que se realizan y gestionan las reservas de hotel.

Innovaciones como esta incentivarán una mayor adopción de tecnologías digitales en la industria turística, como el uso de NFTs y blockchain para garantizar la autenticidad y la trazabilidad de las reservas. Además de fomentar una mayor colaboración y transparencia en la industria, al crear un mercado secundario donde los clientes y hoteleros puedan interactuar directamente.

A medida que los clientes exigen experiencias más personalizadas y adaptables, es probable que veamos más innovaciones y soluciones disruptivas en el sector. La adopción de tecnologías emergentes, como blockchain y NFT, también puede abrir nuevas oportunidades y desafíos en la forma en que los hoteles gestionan sus reservas y se relacionan con sus clientes. 

Es hora de pasar a la acción

A medida que la industria continúa evolucionando, es crucial para los profesionales del sector turístico estar al tanto de las últimas tendencias e innovaciones. La adopción temprana de la tarifa no reembolsable revendible podría ser una ventaja competitiva para aquellos hoteles y alojamientos que buscan diferenciarse y adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes.

Con una simple implementación y sin la necesidad de inversión, el no experimentar con esta innovación es solo una cuestión de limitaciones auto impuestas. Los clientes de hotel quieren una mayor flexibilidad y está en nuestro poder dársela. 

Si quieres utilizar esta nueva tecnología a tu favor para ofrecer una propuesta de valor diferencial sobre tu competencia y sobre canales de reserva terceros, no dudes en escribirnos y con gusto te daremos más detalles. 

Si no crees que es el momento adecuado para ti o tu empresa, esperamos igualmente que el conocer esta nueva realidad te invite a pensar en maneras de satisfacer las cambiantes demandas de tus clientes. El mundo está cambiando y nos presenta nuevas oportunidades. Fórmate, infórmate y evoluciona. 

Sobre el autor:

Gian Franco Mercado es un profesional del sector del turismo y la hotelería, apasionado explorador de proyectos de innovación en nuestro sector. Se presenta como Comunicador y Formador en Hospitalidad Emprendedora

La imagen de portada llamada huésped reserva movil fue creada con el siguiente texto "Una persona, vista desde atrás, mirando su teléfono móvil, con una reserva de hotel en la pantalla, ultra gran angular, golden hour, fotorrealismo". La IA utilizada es Midjourney