“Si no es sostenible no es inteligente”

Estrategias innovadoras de inversión turística para una gestión exponencial sustentable.

Mg. Carolina Tkachuk

Co-Fundadora y Directora Operativa de la Red de Ciudades Inteligentes de Argentina

Docente investigadora UNQ 

Miembro de GovTech Argentina

www.recia.com.ar

El nuevo paradigma de destino turístico cristalizado bajo la idea de Destino Turístico Inteligente (DTI) se enmarca a partir de un conjunto de cambios que atraviesan a la actividad turística desde las distintas dimensiones que estructuran la morfología funcional de la cadena de valor del destino: Calidad + Accesibilidad + Sostenibilidad + Seguridad, donde la Innovación y la Tecnología emergen como factores transversales a los pilares estructurantes del DTI.

En consonancia con la idea y la concepción del nuevo paradigma de destino turístico, se desprende que la Sostenibilidad se convierte en uno de los ejes definitorios y determinantes de la “inteligencia” del destino. En esta línea, la premisa que envuelve al desarrollo turístico bajo este nuevo modelo apunta al concepto de “inteligente” en tanto “sostenible”: si no es sostenible no es inteligente.

El proceso de Transformación Digital que surge como plataforma desde la cual se configura el DTI evidencia y potencia las dinámicas a través de las cuales un destino promueve iniciativas y proyectos en directa vinculación con sus vectores estructurantes, entre ellos la Sostenibilidad. La diversidad y complejidad del ecosistema turístico, abarcando cadenas de valor globalizadas e interconectadas, instala a la tecnología como una herramienta estratégica para que el sector evolucione hacia negocios más innovadores, sostenibles y destinos más inteligentes, estimulando procesos de innovación tecnológica que convaliden nuevas formas de gestionar los recursos, prestar servicios eficientes y generar una mejora significativa en la experiencia turística del destino. A medida que los Destinos Turísticos Inteligentes continúan su avance hacia un enfoque centrado en el visitante bajo cánones de sostenibilidad se evidencia la necesidad de acelerar aún más la transición digital, incrementando la capacidad resiliente del ecosistema turístico. 

En ocasión a la consigna propuesta en 2023 por la Organización Mundial de Turismo (OMT) como premisa de celebración del Día Mundial del Turismo “Turismo e Inversiones Verdes” la convocatoria invita a los diversos agentes del sector a un fiel compromiso para generar acciones reales en tres vectores de impacto que se articulan mutuamente, no sólo desde una dimensión ambiental, sino también desde un enfoque económico y social. Una convocatoria que no sólo propone desarrollar iniciativas de turismo sostenible sino también invita a repensar ciertas estrategias, instrumentos y actores implicados en los distintos proyectos; en esta línea, sostenibilidad y digitalización se constituyen como el péndulo mediante el cual se configura el Ecosistema Circular de Turismo Inteligente y Sostenible.

Bajo esta idea el sector turístico enfrenta grandes desafíos para avanzar en una mayor apertura en tres frentes: hacia nuevas inversiones (inversiones en innovación y tecnología que permitan potenciar la sostenibilidad turística), hacia nuevos negocios (propiciando y convalidando la generación de nuevos modelos de negocios bajo dinámicas de economía colaborativa) y hacia nuevos actores (incorporando al sector emprendedor y startups, actores estratégicos en la era exponencial de la actividad turística). 

Los Ejes del Destino Turístico Inteligente y los ODS

La vinculación de la actividad turística con el territorio, así como con sus recursos públicos, naturales y culturales, junto con la capacidad del sector para generar empleo y riqueza, entre otros factores, hacen que la industria turística adquiera un rol destacado en el desarrollo sostenible de cualquier territorio desde el momento en que se advierten externalidades de impacto socioterritorial derivadas de la actividad turística. De ahí que los diferentes niveles de gestión turística debieran realizar esfuerzos relevantes que permitan promover un desarrollo sostenibles del sector desde su perspectiva social, económica, cultural y medioambiental. 

A partir de la estrecha vinculación existente entre la inteligencia de un destino y la sostenibilidad turística, resulta interesante destacar que la metodología propuesta por SEGITTUR para evaluar la performance de los destinos bajo el modelo DTI estuvo fuertemente inspirada en las recomendaciones propuestas por la Agenda 2030. De esta forma, cada eje estructurante del DTI tiene su correlato con determinados Objetivos de Desarrollo Sostenible, tal como se refleja desde el siguiente esquema:

Esquema N° 1. Ejes estructurantes DTI y ODS

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible nos proponen una mirada focalizada en cada una de las metas asociadas a cada objetivo, facilitando la identificación de acciones que pueden llevarse a cabo desde cada ámbito de gestión turística para alcanzarlas. Así, cada uno de los ODS guarda una vinculación directa o indirecta con cada uno de los ejes que estructuran el DTI donde el desarrollo sostenible se mantiene como un “mantra” en cada una de las dimensiones que componen la idea de un Turismo Inteligente. 

Queda claro que los gestores de destinos en fuerte articulación con el resto de los agentes de la cadena de valor turística, cada cual desde su ámbito competencial, deberán apostar por modelos de desarrollo y gestión que prioricen la sostenibilidad turística, convalidando el avance hacia un modelo DTI.

Turismo Sostenible en la Era de la Digitalización Exponencial.

El proceso de digitalización en el contexto de los Destinos Turísticos Inteligentes impone cambios radicales en la planificación estratégica y las capacidades de gestión de los destinos, impulsado por las tecnologías disruptivas que configuran la Transformación Digital, con una mejor y mayor capacidad reactiva a las necesidades del destino, generando políticas turísticas basadas en la evidencia.

Ahora bien, ¿cuáles son las acciones de impacto de la digitalización en la sostenibilidad del sector turístico?. Bajo el presente contexto de profunda digitalización del sector y, al mismo tiempo, de fuerte transición hacia un turismo sostenible, resulta interesante analizar la contribución que pueden aportar las tecnologías digitales exponenciales, propias del proceso de Transformación Digital. Los impactos advierten una complejidad y multiplicidad de resultados que varían en función de la naturaleza, características y grado de madurez tecnológica de cada destino, dando cuenta de valoraciones positivas o negativas frente a los tres vectores que definen la base de la sostenibilidad: la dimensión medioambiental, la dimensión social y la dimensión económica. 

Aportes.

Sostenibilidad Medioambiental

• Transparencia: La digitalización facilita que el turista tenga acceso a información acerca de la sostenibilidad real de los productos o experiencias turísticas concretas, pudiendo elegir opciones más sostenibles. Por ejemplo, los casos de buscadores de servicios de alojamientos turísticos, como Booking por caso, incorporan selectores que permiten optar por servicios basados en una mayor sostenibilidad. 

• Visitas virtuales: La tecnología permite realizar visitas virtuales a sitios de interés histórico o cultural bajo una clara concepción de preservación patrimonial; estas tendencias se reflejan en el uso extendido de gafas de Realidad Virtual, por caso, en sitios como el Machu Pichu o las Cuevas de Altamira, sitios turísticos que ya implementan iniciativas basadas en esta tecnología y que promueve un turismo sostenible.

• Optimización de movilidad: La implementación de sistemas sensorizados de monitoreo en la ciudad y sistemas de información geolocalizada permiten reducir congestiones de tráfico, tiempos de espera y búsqueda de estacionamiento, promoviendo la disminución de la huella de carbono. Al mismo tiempo, incentivar el uso de movilidad sustentable en la ciudad, como el sistema de bicis públicas, convalida las bases de la movilidad sustentable. 

• Consumos energéticos: La actividad turística genera muchas veces el consumo masivo de energía en diversos establecimientos y puntos de atracción turística; la digitalización y la inteligencia artificial se convierten en herramientas estratégicas para regular el consumo de energía en distintos momentos. En muchos casos se tiende a aprovechar la alta producción de energías renovables, como el sol o el viento, reduciendo el uso de energías fósiles.

• Monitorización de la sostenibilidad: La digitalización a través de sistemas sensorizados que permiten monitorear parámetros como la calidad del aire, las emisiones producidas o el tipo de energía utilizada, optimizan la toma de decisiones a todos los agentes implicados en la cadena de valor turística.

Sostenibilidad Social.

• Mejoramiento de la calidad de empleo turístico: A través de la inteligencia artificial mediante la robótica y diversos procesos de digitalización operativa, se evita el desarrollo de tareas rutinarias de escaso valor agregado o de desgaste físico para trabajadores del sector en distintas actividades turísticas, tales como tareas de mantenimiento y limpieza en alojamientos turísticos (housekeeping), servicios de camareros en establecimientos gastronómicos o bien mecanización de datos en distintas organizaciones que optimizan las funciones operativas.

• Optimización del flujo de turistas: La implementación de algoritmos de optimización basados en inteligencia artificial permite mejorar el flujo de viajeros desde el momento en que brinda datos e información en tiempo real, dando cuenta del uso de los espacios en distintos puntos del destino como insumo para el diseño de proyectos que mejoren la experiencia del turista en la visita al destino. 

Sostenibilidad económica.

• Distribución estratégica del gasto turístico: A través de procesos de digitalización mediados por la inteligencia artificial, aplicaciones, códigos QR, entre otros, los turistas acceden a información útil para descubrir nuevas áreas y una mayor gama de experiencias turísticas, ante lo cual se genera una mayor optimización del gasto turístico focalizando recursos donde existe una demanda real que sea atendida en tiempo y en forma, con beneficios no sólo hacia los turistas sino también hacia los residentes del destino que participan de los flujos económicos que genera el sector. 

• Trazabilidad de productos y experiencias turísticas: El uso de tecnologías como blockchain garantiza la validación de la información y la trazabilidad de bienes y servicios turísticos. De esta forma, se garantiza al turista que el producto o la experiencia que está consumiendo provienen de comunidades locales, es sostenible y tiene impactos positivos sobre el territorio.

• Previsión de comportamientos de demanda: La inteligencia artificial junto con el aprendizaje automático (machine Learning) y la tecnología big data implementados en el destino permiten predecir comportamientos de demanda e intereses de los turistas, facilitando ajustes e iniciativas para mejorar la oferta de productos y experiencias tendientes a disminuir la huella de carbono. Por casos, los comandos de gestión en servicios de gastronomía, la gestión en tiempo real de áreas de funcionamiento en alojamientos, gestión de horarios de apertura para ciertas actividades turísticas, entre otros usos. 

• Reintermediación: A medida que avanza la digitalización del sector turísticos, lo que se observa es que, si bien se generan procesos de desintermediación con la reducción de intermediarios de la cadena de valor del destino, surgen al mismo tiempo nuevos actores y agentes, es decir, nuevos intermediarios digitales, como Booking o AirBnb, que ordenan y clasifican la amplia oferta disponible. Un proceso de reintermediación que también redunda en una mayor sostenibilidad desde el momento en que optimiza decisiones de oferta y demanda del sector. 

Desafíos medioambientales.

• Mayor afluencia turística por mejora en dinámicas de comercialización: Desde el momento en que los nuevos canales digitales proponen nuevas prácticas de marketing turístico digital, incentiva la industria de viajes y turismo, estimulando el traslado de millones de turistas hacia distintos puntos, impactando con una mínima huella de carbono a escala global. 

• Aumento de viajes por reducción de costos: Los procesos de digitalización en diversos eslabones de la cadena de valor turístico contribuyen a reducir los costos operativos y de producción de oferta, muy de la mano del surgimiento de nuevos modelos de negocio que generan muchas veces una oferta más accesible, tal como por ejemplo las aerolíneas “low cost”. Ello implica un gran desafío en términos de sostenibilidad dado que estimula un mayor caudal de viajes, con la huella de carbono correspondiente. 

• Impacto medioambiental de tecnologías digitales: Gran parte de las tecnologías digitales no son ecológicamente sostenibles, por la misma naturaleza de su funcionamiento. Por caso, aún cuando ya se está en proceso de reversión de esta tendencia, la tecnología blockchain supone ser una tecnología nociva en términos de sostenibilidad por su consumo extremo de energía. A escala global ya existen diversas iniciativas que intentan paliar esta tendencia y hacer de la digitalización un proceso energéticamente eficiente.

Desafíos sociales.

• Gentrificación: La digitalización permite una mayor distribución de los turistas en el destino, generando un desarrollo de la actividad turística en áreas que tradicionalmente fueron marginadas; a su vez, el desarrollo turístico en estas áreas puede impulsar el desplazamiento de residentes tradicionales. Esta tendencia se ve fuertemente potenciada por altos niveles de afluencia turística, facilitada por dinámicas de digitalización, en algunos destinos que experimentan ciertos desbordes de visitantes por el turismo masivo, dando lugar a fenómenos como el overtourism (turismofobia).

• Formación de recursos humanos: La implementación de tecnologías digitales, fundamentalmente aquellas que se caracterizan por ser exponenciales por su alta velocidad de madurez, requieren de la adquisición de habilidades específicas y dinámicas de entrenamiento focalizado respecto a la utilización de dichas tecnologías a lo largo de la cadena de valor turística.

Desafíos económicos.

• Sustitución de trabajadores: El principal efecto negativo en términos de economía que puede generar la digitalización en el sector turístico, es el reemplazo paulatino de trabajadores por tecnología que se advierte en algunas áreas específicas. Si bien la sustitución de puestos de trabajo por tecnologías digitales se evidencia de manera contundente en el sector primario y sector secundario, sin que el sector servicios resulte afectado significativamente, la tendencia creciente de implementación de tecnologías de manera cada vez más extendida en la cadena de valor turística permite estimar una sustitución importante de muchas de las tareas realizadas actualmente por humanos por procesos de mecanización, robotización y digitalización de áreas estratégicas del sector. Ello implica importantes desafíos en términos de estrategias de relocalización profesional de la actividad turística. Algunas áreas sensibles a esta tendencia se reflejan en tareas de mantenimiento, limpieza, atención al cliente, toma de comandas y entrega de comidas, incluyendo servicios de delivery.

Tal como queda evidenciado y se desprende del análisis cualitativo precedente, dando cuenta de qué tecnologías impactan en términos de sostenibilidad y mediante qué mecanismos, una tendencia que se advierte como factor común en cada caso apunta a los aportes y desafíos que comporta el creciente flujo turístico a escala global en diversos destinos, tanto desde el frente medioambiental, social y económico. Ello da cuenta de la capacidad que deben adquirir los destinos y los diversos agentes para adaptarse a las cambiantes necesidades de la demanda del sector junto con las nuevas tecnologías que van surgiendo dentro del proceso de Transformación Digital que atraviesa a distintas organizaciones; queda clara la plasticidad y la flexibilidad orgánica que debe tener el destino turístico para adaptarse a los nuevos escenarios, dando cuenta de su capacidad sostenible y, por lo tanto, inteligente de su propuesta turística.

La propuesta de RECIA para una transformación digital sustentable del turismo.

¿Qué proponemos desde RECIA para fortalecer la articulación de los procesos de digitalización y la sostenibilidad en la industria turística? Si bien desde su creación la Red de Ciudades Inteligentes de Argentina focaliza su mirada hacia la implementación de tecnologías e innovaciones en torno a la dinámica urbana y la optimización de la vida ciudadana en consonancia con una gestión inteligente, las experiencias que venimos teniendo con diversos municipios de gran actividad turística nos imponen nuevos desafíos y un importante compromiso como institución para impulsar estrategias hacia una gestión turística inteligente y sostenible que logre optimizar la experiencia del visitante. En esta línea, encontramos en los ecosistemas Govtech una herramienta estratégica para el diseño de una Nueva Arquitectura de Gobernanza Turística Inteligente y Sostenible, donde las startups se vuelven agentes gestores del destino a partir de las soluciones innovadoras de gobernanza turística sostenible que brindan a los destinos turísticos un esquema de gestión basada en tecnologías exponenciales con enfoque sustentable. Desde dicho objetivo RECIA se propone constituirse como un hub de innovación pública que acelera soluciones y conecta emprendedores con el gobierno local, fomentando una cultura centrada en la innovación en el sector público.

¿Cómo materializamos estos objetivos dentro de RECIA? Desde uno de nuestros ejes de desarrollo apuntalado en la Gestión de Transformación Digital de Ciudades y Destinos basada en cánones de Sustentabilidad desde donde definimos la diagnosis de gestión turística, detectamos problemáticas y desafíos, y generamos propuestas innovadoras de gestión turística sustentable en función de soluciones ideadas desde las startups que conforman nuestro catálogo de emprendedores govtech. Complementariamente, implementamos un Programa de Aceleración desde donde impulsamos a startups y pymes a validar sus modelos de negocio y ampliar sus conexiones con la gestión pública; a su vez, contamos con una Red de Mentores que tiene como objetivo orientar estratégicamente tanto al sector emprendedor y al sector público para estimular el proceso de co creación de soluciones innovadoras de proyectos turísticos sostenibles. 

Esquema N° 2. Ejes de desarrollo RECIA

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Fuente: Elaboración propia.

Desde la concepción de turismo inteligente el ecosistema GovTech propone un conjunto de actores aliados capaces de brindar soluciones innovadoras que permitan optimizar la gestión del destino y la experiencia turística-digital del visitante. En un contexto claramente marcado por la velocidad evolutiva de las tecnologías exponenciales donde es necesaria la expertise de agentes específicos que cuentan con las habilidades requeridas para brindar soluciones innovadoras basadas en la sostenibilidad, el ecosistema emprendedor se vuelve un mecanismo estratégico que aporta conocimiento y valor a la gestión del destino turístico. 

GovTech no sólo implica una oportunidad para obtener soluciones innovadoras a problemas públicos sino que también representa un mecanismo para crear mercado e impulsar la innovación entre las startups y Pymes como agentes catalizadores de turismo sustentable. En esta línea, RECIA propone constituirse como hub de innovación pública y de turismo inteligente que acelera soluciones y conecta emprendedores con la gestión del destino, fomentando una cultura centrada en la innovación sustentable.