.png "Tendencias y Estrategias del Turismo 2025: un sector en constante transformación logo"){kind=logo}
El comienzo de un nuevo año es siempre buen momento para reflexionar y analizar tendencias del sector, los líderes de la industria de viajes miran hacia el futuro.
En 2025 el turismo seguirá marcado por profundas transformaciones impulsadas por la tecnología, la sostenibilidad y la personalización. Este año promete ser otro capítulo emocionante en la historia del turismo, basado en numerosos acontecimientos, tendencias y movimientos destacados que marcaron el 2024.
Con la intención de abordar las tendencias de este año, desde Turtech invitamos a expertos del ecosistema que compartieron sus visiones sobre una amplia variedad de temas, incluyendo el cambio en las expectativas de los viajeros, la evolución tecnológica y la responsabilidad ambiental, que serán los ejes centrales de este 2025.
Inteligencia Artificial, la tecnología y la transformación digital: temas claves para el sector turístico en 2025 .
La revolución tecnológica está marcando un antes y un después en la industria del turismo. En este escenario, la inteligencia artificial (IA), la automatización y la analítica de datos surgen como herramientas fundamentales para abordar las nuevas demandas de los viajeros y transformar la forma en que se conciben las experiencias turísticas. Estas innovaciones no solo optimizan los procesos operativos, sino que también redefinen cómo los turistas planifican, reservan y disfrutan de sus viajes.
Desde soluciones que automatizan la distribución, las reservas y los pagos, hasta asistentes virtuales que ofrecen atención inmediata y recomendaciones personalizadas, pasando por herramientas que impulsan destinos más inteligentes y sostenibles. Estas innovaciones permiten a las empresas no solo destacarse en un mercado altamente competitivo, sino también anticiparse a las necesidades de los viajeros, proporcionando soluciones y experiencias personalizadas.
Gestionar datos para crear itinerarios y recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también aumentará la fidelización. Así lo destaca Enrique Monro, Product Manager de Basset Travel
El impacto económico también es significativo. Como señala Natalia Bayona, Directora Ejecutiva de la Organización Mundial del Turismo (ONU Turismo), “Se prevé que la IA contribuya a la economía global con valores entre los 15,7 y 19,9 billones de dólares para 2030”. Esta cifra subraya el potencial de estas tecnologías para transformar no solo la industria del turismo, sino también la economía mundial en su conjunto.
No obstante, como destaca Gonzalo Rioja, Fundador & CEO de WeSpeak, el verdadero desafío radica en equilibrar la eficiencia digital con la calidez humana. La tecnología debe ser una herramienta al servicio de las personas, no un fin en sí misma.
La sostenibilidad ya es innegociable. Los viajeros esperan opciones responsables que minimicen impactos y aporten al entorno, una transición hacia el turismo regenerativo. Esto no solo incluye prácticas medioambientales responsables, sino también la integración de las comunidades locales en las estrategias de desarrollo turístico. Como recalca Gonzalo Rojo, "ya no se trata solo de minimizar impactos, sino de crear un turismo que aporte valor al entorno".
Daniela Finocchiaro, Coordinadora del programa Hoteles Más Verdes, destaca que para 2025 se espera una mayor sinergia entre sostenibilidad y tecnología. En el ámbito ambiental, ganarán relevancia acciones como la adopción de energías renovables, la compensación de emisiones de carbono y la implementación de políticas que promuevan la economía circular.
Juan Masini, Sales Manager & Country Leader para Argentina y Uruguay en Amadeus, refuerza esta tendencia sumando al sector aeronáutico con la adopción de combustibles sustentables y otras soluciones ecológicas para los viajes.
Si bien el sector ha mostrado un gran compromiso y avances significativos al adaptarse a las nuevas exigencias de turistas con mayor conciencia ecológica y social, persisten importantes desafíos. El ‘sobreturismo’ seguirá siendo un problema clave en destinos icónicos. Sin embargo, esto también presenta la oportunidad de destacar lugares menos concurridos y promover experiencias únicas en destinos emergentes.
Sobre esta tendencia a la transformación sostenible, Fabian Román, director de Plan 21 y representante en nuestra región de la certificación Biosphere (dependiente el Instituto de Turismo Responsable, con más de 60 destinos y 3000 empresas certificadas en todo el mundo) opina que “se comienza a comprender el beneficio comercial que trae la certificación en sostenibilidad, tanto a los destinos como a las empresas. Al ecosistema completo. La certificación es el recurso para ser más transparentes, y facilitar una herramienta simple es la clave.
Los sistemas de certificación que queden vigentes serán los más serios y sólidos, que demuestran su vigencia en el tiempo a través de la capacidad de contemplar la innovación permanente. Estos serán los sistemas de certificación elegidos por destinos y empresas.”
Desde una perspectiva social, la inclusión y la accesibilidad continuarán siendo aspectos clave en las políticas empresariales, tanto para empleados como para turistas. Este enfoque refleja un compromiso creciente con un turismo más equitativo y accesible para todos.
En 2025, las tendencias mundiales también tendrán un impacto positivo en LATAM. José Ramos, Director de Expansión de Amérian Hoteles, junto a Roberto Amengual, Presidente de la cadena, destacan que, aunque los consumidores puedan seguir siendo cautelosos, el deseo de viajar está en aumento. En Argentina, en particular, hay una gran oportunidad para que los hoteles locales se diferencien y ofrezcan experiencias únicas a precios competitivos, fortaleciendo el turismo interno.
Además, subrayan que los destinos emergentes podrían consolidarse como opciones viables, especialmente aquellos que ofrezcan experiencias auténticas, sostenibles y personalizadas.
Según un estudio realizado por Amadeus y Expedia estas serán las tendencias que influyen en el comportamiento de los viajeros en el 2025 y su elección de experiencias.
La nostalgia emerge como un factor clave, especialmente entre los millennials, quienes buscan revivir las vacaciones de su juventud junto a sus hijos. Por otro lado, el alojamiento se consolida como una experiencia en sí misma, con viajeros que priorizan hoteles sostenibles y con una identidad auténtica, capaces de destacar destinos menos conocidos en el mapa turístico. Paralelamente, las aerolíneas están transformando los vuelos en experiencias altamente personalizadas, adaptando contenidos y servicios a las preferencias individuales de los pasajeros. Finalmente, las conexiones en la vida real (IRL) se posicionan como una tendencia en auge, impulsadas por una Generación Z que busca interactuar con personas y lugares nuevos. Como respuesta al sobreturismo y la alienación de la ciudad surge el concepto JOMO Travel (Joy of Missing Out) “alegría de perderse algo” una tendencia que va en contra del FOMO, los viajeros prefieren destinos alejados del bullicio como playas tranquilas o cabañas en la montaña, el 62% de estos considera que este tipo de viajes mejora su salud mental y bienestar. En concordancia con esta tendencia surge la necesidad de buscar destinos alternativos, alejados de las multitudes pero cercano a ciudades populares.
El sector enfrentará retos como el sobre turismo, la gestión de crisis y la competencia global. Sin embargo, estas dificultades abren oportunidades para innovar, diversificar la oferta y destacar destinos emergentes. Este 2025 requiere estrategias innovadoras, tecnológicas y centradas en el cliente para mantenerse competitivas y responder a las expectativas de un mercado cada vez más exigente.
Flexibilidad y dinamismo: Matías Alfaro, Director comercial de Carnival Tours, destaca la importancia de implementar estrategias basadas en la flexibilidad operativa, el acceso a una oferta diversa y el uso de herramientas intuitivas. "La digitalización de los procesos de búsqueda y reserva, combinada con la transparencia en los pagos y la atención post-viaje no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la fidelización en un mercado cada vez más competitivo". Además, una presencia innovadora en medios digitales es crucial para conectar con los viajeros actuales y anticiparse a sus necesidades.
Personalización y sostenibilidad: Enrique Espinel, COO de Civitatis, subraya que colocar al viajero en el centro de las decisiones es esencial. "La personalización permite ofrecer experiencias adaptadas a los intereses individuales. Es fundamental invertir en herramientas de inteligencia artificial y big data para anticiparse a las necesidades de los clientes, mejorar la accesibilidad y optimizar la comunicación en cada etapa del viaje. Además, el auge de las redes sociales requiere estrategias creativas que inspiren y conecten con la audiencia de manera cercana y auténtica” Enrique también recalca que los viajeros actuales demandan opciones sostenibles, lo que implica integrar prácticas responsables que respeten el medioambiente y beneficien a las comunidades locales.
Daniela Finocchiaro, Coordinadora del programa Hoteles Más Verdes agrega que el cambio climático continuará afectando los destinos turísticos y sus infraestructuras, por lo que la toma de conciencia para la adaptación sigue siendo el principal desafío en esta materia.
Integración tecnológica: Martín Invernizzi, CEO de Ricale, señala que las herramientas digitales serán fundamentales para optimizar reservas, brindar atención al cliente en tiempo real y ofrecer recomendaciones automatizadas. "La formación continua del personal garantiza que las organizaciones puedan adaptarse a las tendencias y utilizar la tecnología de manera eficiente respondiendo con profesionalismo a las nuevas demandas del mercado", agrega.
Empatía y conexión humana Gonzalo Rioja, Fundador & CEO de WeSpeak, resalta la importancia de la empatía y la flexibilidad. "No basta con ofrecer productos genéricos; es crucial conectar con las emociones y motivaciones de los viajeros". Además, las organizaciones deben adoptar políticas flexibles que permitan cambios y reprogramaciones sin complicaciones, ganando así la confianza y lealtad de los clientes.
Innovación tecnológica y transparencia Enrique Monro, Product Manager de Basset Travel, aboga por la inversión en tecnologías avanzadas como realidad virtual para previsualizar destinos, aplicaciones con itinerarios dinámicos que se ajusten en tiempo real y asistentes virtuales multilingües. "La comunicación clara y transparente sobre protocolos y políticas de cancelación es clave para generar confianza", afirma.
Enfoque en el desarrollo sostenible Natalia Bayona, Directora Ejecutiva de ONU Turismo, destaca que las estrategias deben priorizar la sostenibilidad y la conexión con las comunidades locales. "El slow tourism permite a los viajeros conectar profundamente con los destinos, promoviendo prácticas responsables y empoderando a las comunidades locales". La educación continua sobre prácticas sostenibles también debe ser parte de la estrategia para empoderar tanto a los turistas como a los proveedores de servicios y, en la parte gubernamental, hay que abogar por fomentar las inversiones, pero hacerlo con la sostenibilidad en mente y pensando en construir para el futuro.
Profesionalización y educación continua Juan Masini, Sales Manager & Country Leader para Argentina y Uruguay en Amadeus, enfatiza la necesidad de formar mejor a los profesionales del sector y adoptar tecnologías basadas en la nube. "La innovación centrada en el viajero y la actualización de las agencias de viajes son fundamentales para afrontar los retos del mercado".
En conclusión, 2025 será un año de grandes desafíos y transformaciones en el turismo, donde la tecnología, la sostenibilidad y la personalización marcarán el camino. Las organizaciones que logren integrar estas tendencias con un enfoque empático y humano estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas de un viajero en constante evolución.
¿Están listos para integrar estas tendencias y liderar el cambio?
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