Turismo y transformación digital: Innovación y evolución del sector en el mundo actual
A lo largo de las últimas dos décadas, los seres humanos hemos sido testigos de una transformación sin precedentes que nos ha convertido, de forma paulatina y progresiva, en una sociedad cada vez más digital. En el ecosistema turístico se han incorporado numerosas prácticas y procesos tecnológicos que sin lugar a dudas han permitido redefinir la forma en la que se concibe el turismo, en un mundo en el que los viajeros ya no buscan solamente visitar lugares, sino vivir experiencias únicas y significativas en cada destino.
En este contexto, la industria turística y todos los actores que hacen parte de ella se encuentran en constante transformación, ya que los viajeros son cada vez más exigentes y prefieren aquellas alternativas en las que la innovación hace parte de la propuesta de valor de una empresa, experiencia o servicio turístico.
En este sentido, se hace necesario que todo aquel que haga parte de la industria turística conozca, comprenda, interprete y aplique las nuevas tendencias en el sector, con el fin de optimizar la prestación de servicios y mejorar la oferta de productos turísticos para atraer y fidelizar a los viajeros.
A continuación, encontramos información relevante para entender e incorporar las nuevas tendencias digitales en el sector turístico (a partir de datos incluidos en el Informe Digital 2023 April Global Statshot Report -hecho en colaboración con Meltwater):
TENDENCIAS DIGITALES A NIVEL GLOBAL:
-TENDENCIAS E-COMMERCE ARGENTINA: La pandemia representó un punto de inflexión que se tradujo en en un significativo crecimiento en este tipo de ventas, puesto que las personas encontraron en los canales online una alternativa ideal para realizar las compras durante el confinamiento; esto derivó en un crecimiento de los canales de venta Ecommerce. En el ámbito turístico, se ha visto una clara disminución de las compras en tiendas físicas, ya que los viajeros prefieren los medios online para realizar las transacciones, al considerarlos rápidos, fáciles y seguros.
-TENDENCIAS TRAVEL 2023: El fin de la pandemia trajo consigo la eliminación de restricciones en los viajes, lo cual determinó un importante crecimiento en los volúmenes de búsqueda por parte de los viajeros, interesados en retomar la actividad turística En este escenario post pandemia cambiaron las alternativas turísticas y las formas de promocionarlas, pues ahora son muchos los viajeros que optan por viajes más cortos que impliquen poca planificación previa; de igual modo, hay una tendencia en aumento que es la de los viajes largos, ideales para aquellos que hoy cuentan con modalidades laborales que ya no implican presencialidad en el lugar de trabajo, lo cual, en efecto, facilita la realización de viajes en cualquier época del año, gracias a una dinámica más flexible que permite trabajar desde cualquier parte del mundo.
BLEISURE TRAVEL / FLEXCATION: Esta tendencia corresponde a viajes de negocios que permiten realizar actividades diferentes en el tiempo de ocio; en este caso, a la hora de promocionar y comercializar los productos turísticos se debe tener en cuenta que quienes realizan este tipo de viajes suelen realizar sus búsquedas con poca anticipación, generalmente desde dispositivos móviles.
TENDENCIAS REDES SOCIALES: Hoy por hoy las redes desempeñan un rol fundamental en el proceso de difusión y consumo de contenido; en este sentido, se han convertido en canales de información inmediata, ideales para los viajeros que buscan medios innovadores que les permitan acceder a la información y realizar las compras en el menor tiempo posible.
En términos generales, la sociedad ha experimentado numerosos cambios en los últimos años en lo que a tecnología e innovación digital se refiere, y esto, por supuesto, ha generado un impacto significativo en el sector turístico.
De esta manera, los procesos y actividades propios de la actividad turística se han venido transformando de forma continua y transversal, por lo cual se hace necesario que cada uno de los actores del sector conozca las nuevas tendencias en la industria turística, con el fin de que empresas vinculadas al sector presten el mejor servicio y producto posible, y con el objetivo de que los viajeros puedan vivir la experiencia que desean en cada destino.
