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Tendencias del Turismo Latam para el 2024
En el ecosistema travel, existe un consenso en que el año 2024 marcará la superación definitiva de los efectos de la pandemia.Esta afirmación se basa en datos tangibles, así como en las percepciones y previsiones de altos ejecutivos de las principales empresas del sector.
Sin embargo el turismo debe enfrentar algunos desafíos que ese mismo período ha generado los cuales requieren atención y acción: el uso de la tecnología y la digitalización para mejorar la experiencia de los turistas, así como abordar la transformación sustentable, la personalización de las experiencias y capacitar a los profesionales para que estén alineados con las nuevas tendencias. Todas estas metas requieren inversiones significativas para impulsar este sector crucial.
Distinguidas personalidades de diversas áreas del turismo comparten sus perspectivas sobre estos temas.
“Este representa un año de grandes oportunidades para el desarrollo internacional del sector” afirma Natalia Bayona, Directora Ejecutiva de la OMT.
El Barómetro OMT del Turismo Mundialindica que el turismo internacional terminó 2023 al 88% de los niveles previos a la pandemia, con una estimación de 1.300 millones de llegadas internacionales.
”Esperamos lograr la recuperación completa y aprovechar esta dinámica de crecimiento para fortalecer los pilares de desarrollo sostenible mediante la promoción de inversiones estratégicas y verdes que prioricen la educación y la innovación”, completa Bayona.
Este panorama prometedor en términos de flujo y proyecciones económicas viene acompañado de otros impactos que la industria debe abordar dado que representan tendencias actuales irreversibles:
La tecnología como potenciador del desarrollo de la industria
“El balance entre el proceso vertiginoso y creciente de digitalización de la oferta y la imprescindible mejora en la experiencia del usuario es el gran desafío actual del turismo” asegura Joaquin Navasal, CEO de Starlings. “Este blend, entre más información y propuestas reales, no solo de acceso a tarifas más competitivas, sino también de servicio, de transparencia y calidad de contacto, es clave para integrar una mejora digital significativa. “
En línea con esta mirada, Natalia Bayona comenta que “las PYMES turísticas componen hasta el 80% del tejido empresarial y deben acelerar sus procesos de digitalización y el uso de soluciones que mejoran la competitividad y la calidad de los servicios”.
“Las PYMES turísticas componen hasta el 80% del tejido empresarial y deben acelerar sus procesos de digitalización y el uso de soluciones que mejoran la competitividad y la calidad de los servicios.”
Natalia Bayona - OMT
Fermin Carmona, CEO y Cofundador de Hotelverse, asegura que “la experiencia digital que se ofrece hoy día en cuanto a reserva de hoteles, dista mucho de la de otras industrias” y es una brecha que merece ser atendida, entendiendo que el consumidor de un hotel validad ventajas en otros segmentos de consumo.
Y completando el panorama de cómo la tecnología se presenta como el aliado de la personalización, Joaquin Navasal lo subraya desde su posición al frente de Starlings: “en nuestro ADN está aportar herramientas y tecnología para perfeccionar a los agentes de viajes, centrados en la calidad humana y el trato con el pasajero. Nuestro credo es poner la tecnología al servicio de la industria y el pasajero, de manera humana.”
Inteligencia Artificial: un must para competir en el mercado
En 2024 la Inteligencia Artificial estará en auge, es una fuerza poderosa y disruptiva que ofrece tanto oportunidades como retos, y seguirá ejerciendo una influencia creciente en los próximos años, afirma Esteban Varela, Strategic Customer Success Manager de Amadeus IT Group.
“La IA está integrada en muchas soluciones tech del sector, y Amadeus se está enfocando en 4 pilares fundamentales: Comprender el comportamiento de los viajeros y sus motivaciones para viajar. Predecir el comportamiento de los viajeros. Mejorar la experiencia de viaje mejorando la eficiencia de diversos procesos relacionados con el viaje del viajero. Conserje inteligente que actúa como asistente virtual de viajes, escuchando las necesidades del cliente y proporcionando recomendaciones instantáneas de hoteles e itinerarios, con enlaces de reserva.”
La utilización de la IA no solo aporta en conocer mejor al viajero y brindar una mejor experiencia sino también que permite a las empresas optimizar la gestión de ingresos, la comercialización, la distribución, es utilizada en los aeropuertos y los hoteles, abarcando prácticamente todos los segmentos del sector de los viajes.
“Las empresas de viajes deben aprovechar el potencial de las tecnologías actuales y futuras para mejorar sus productos y servicios y diferenciarse de sus competidores.”- Esteban Varela, Strategic Customer Success Manager de Amadeus IT Group
Juan Pablo Lafosse, CEO y fundador de TravelX expone de manera contundente la importancia de la inteligencia artificial de aquí en adelante “La AI va a cambiar todo. Permite dar una mejor experiencia a los viajeros, y automatizar procesos para tomar mejores decisiones.”
Como si no quedara claro su convicción en este camino, describe que “van a estar las compañías que adopten AI y las que no. Y las que no, les va a costar competir. En TravelX estamos transformándonos en una compañía AI first.”
“Van a estar las compañías que adopten AI y las que no. Y las que no, les va a costar competir.”- Juan Pablo Lafosse, Travel
Hotelverse encontró aquí una oportunidad de negocio disrruptiva, y viene desarrollando hace algunos años gemelos digitales hiperrealistas de los hoteles que se integran vía API dentro de su página web como parte del proceso de reserva. Así, cuando un usuario visita la web del hotel puede conocerlo virtualmente, explorando el alojamiento, sus instalaciones y alrededores en base a una multitud de atributos, como tamaño de la cama, vistas desde la habitación, ubicación u horas en las que recibe luz solar directa.
A esto, Carmona le suma la relevancia de los datos, y su procesamiento a través de la Inteligencia Artificial:”Los hoteles tienen una cantidad gigante de datos sobre gustos y preferencias de los consumidores, que actualmente no se están explotando. La tecnología inteligente amplía las posibilidades de adelantarse a las necesidades de la demanda, detectar patrones de preferencias y hacer recomendaciones personalizadas según los gustos y necesidades de los clientes. Se trata de adaptar la estancia a las necesidades del huésped, y no que sea el huésped quien se adapta a lo que ofrece el hotel.”
Este concepto puede ser aplicado a todos los verticales del turismo (destinos, agencias de viajes, transporte, etc) la toma de decisiones basada en los datos es un hecho, ya no se pueden tomar más decisiones por intuición, por eso la imperiosa necesidad de saber analizar todos estos datos con los que contamos y transformarlos en información que permitan brindar una experiencia personalizada al viajero.
“Los hoteles tienen una cantidad gigante de datos sobre gustos y preferencias de los consumidores, que actualmente no se están explotando” - Fermin Carmona, Hotelverse
La necesidad de formar mejores profesionales
Otro de los grandes desafíos a los que el sector se está enfrentando es la falta de talento generalizado en la industria turística.
“El turismo definitivamente ha vuelto y se prevé que genere 126 millones de nuevos empleos en la próxima década” cuenta Andrew Brown, director regional del WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo) para Europa, Oriente Medio y Oceanía, y apuesta por “cambiar la reputación y la percepción que hay del turismo para que la gente sepa que es un sector asombroso donde trabajar, donde poder realizar el trabajo de tus sueños, con la posibilidad además de viajar”.
La OMT no es ajena a este desafío: “Los datos indican que contamos con una parte destacada de la población activa infra preparada, especialmente entre las mujeres y los jóvenes, que juntos representan más del 50% de los trabajadores en el sector”, agrega Natalia Bayona.
Desde la OMT abordan el aspecto a través de su academia online, UNWTO Tourism Online Academy, que incorpora de forma continua nuevos cursos en diferentes idiomas desarrollados por prestigiosas universidades de todo el mundo líderes en el sector. Más de 23.600 estudiantes ya han hecho uso de la plataforma, y 2024 será un año de introducir nuevas mejoras.
Martin Invernizzi, Gerente General de Ricale Viajes suma un eje más a este desafío al considerar que “el mayor desafío para 2024 es aportar valor a la actividad de la agencia de viajes mediante la profesionalización y la digitalización dado a que se está desregulado la actividad”, pero sin descuidar que los trabajadores son personas que merecen ser cuidadas. “estamos pasando una etapa en donde es sumamente necesario enfocarnos en su desarrollo, pero fomentando el balance entre la vida de trabajo y la vida personal.”
“El mayor desafío para 2024 es aportar valor a la actividad de la agencia de viajes mediante la profesionalización y la digitalización” Martin Invernizzi - Ricale Viajes.
Consciente de que no alcanza con describir necesidades, Ricale Martín creó la Ricale Academy como proyecto de responsabilidad social, para brindar capacitación a quien quiera comprender mejor el negocio de la agencia de viajes y sus procesos, siguiendo dos ejes fundamentales: la cultura digital y sustentabilidad.
La Sostenibilidad como eje transversal
Para Invernizzi, en 2024 es fundamental que se aborde la sustentabilidad en la industria “ya que los actores debemos involucrarnos en el cuidado y la regeneración de los recursos y el medioambiente, al igual que concientizar cada vez más al turista fomentando la sustentabilidad en sus viajes”
“Creemos en el turismo responsable y sostenible, pero nuestro compromiso es crear un impacto positivo en comunidades locales con nuestra actividad”. Enrique Espinel, Civitatis
Enrique Espinel, COO de Civitatis, va un paso más: “tenemos claro que el turismo no debe tener impacto cero, o no dejar huella, como algunas personas dicen de forma bien intencionada.
Creemos en el turismo responsable y sostenible, pero nuestro compromiso es crear un impacto positivo en comunidades locales con nuestra actividad, apoyando a grupos vulnerables o pocos digitalizados para poder permitirles desarrollar su negocio, y por supuesto, respetando el medio ambiente inspirando a nuestros viajeros en prácticas sostenibles y exigiendo a nuestros más de 6.500 proveedores que cumplan nuestro compromiso ético y medioambiental”.
Esteban nos hace entrar en un futuro que parecía lejano pero que ya alcanzamos y brinda una solución, no solo a la movilidad en las ciudades sino también a la contaminación ambiental “a medida que las ciudades se congestionan y la contaminación atmosférica aumenta, una posible solución al transporte alimentado por combustibles fósiles serán los taxis voladores, aviones eléctricos de despegue y aterrizaje vertical (eVTOL) con menos emisiones de CO2.”
Puede sonar muy futurista, pero el fabricante aeronáutico alemán Volocopter proporcionará una flota de VoloCity eVTOL eléctricos para los Juegos Olímpicos de París en 2024, lo que la convertirá en una de las primeras redes de taxis aéreos eléctricos. En EE.UU., Joby Aviation pretende iniciar vuelos comerciales eVTOL a partir de 2025 y ha firmado acuerdos para trabajar con Delta Air Lines y la aerolínea japonesa ANA, que pretende operar vuelos e-taxi durante la Expo 2025 de Osaka. En el Reino Unido, Virgin Atlantic ha invertido en una flota de eVTOL de Vertical Aerospace que podría dar servicio a una red de Electric Skyways de ciudad a ciudad ya en 2025.
El futuro llegó hace rato.
Las inversiones como motor de desarrollo local
En línea con la mirada del sector privado, los organismos de inversión suman su aporte. CAF y la OMT suscribieron este año una iniciativa para el desarrollo del Reto “Innovación en Proyectos Verdes: Transformando el Sector del Turismo en América Latina y el Caribe”. El Reto busca soluciones innovadoras de emprendedores y pymes para incorporar prácticas ambientalmente sostenibles a la industria turística regional y promover su competitividad.
Al mismo tiempo, en FITUR 2024, CAF presentó su nueva estrategia de turismo, centrada en mejorar las infraestructuras turísticas de la región, movilizar más financiación pública y privada para proyectos turísticos de alto impacto, aumentar la conectividad entre destinos, ayudar a paliar los efectos del cambio climático y contribuir a la consecución de los ODS, entre otros.
Según Ramiro Alem, cofundador y Ceo de Invertur, “las perspectivas económicas para 2024 muestran una recuperación global después de años de turbulencia por la pandemia, lo que proyecta interés por parte de los inversores, la clave está en generar las oportunidades para invertir (el dealflow)”.
“Se debe volver a dimensionar el turismo interno como verdadero motor de las economías regionales” - Ramiro Alem, Invertur
“Las inversiones tendrán foco en 3 temas: conectividad, integración regional y desarrollo de la oferta. Tenemos un gap muy grande en la región entre la oferta actual y las expectativas del consumidor post-pandemia, más sofisticado y de impacto”, agrega Alem, en línea con las tendencias que visualizan los ejecutivos del ecosistema.
Y suma un dato más, como gran oportunidad: “se debe volver a dimensionar el turismo interno como verdadero motor de las economías regionales. Se suele sólo hacer foco en el internacional (Barómetro OMT) y sabemos que este llega a ciertos destinos y mercados, mientras que el turismo interno llega a todos y es el gran motor de las economías. En Buenos Aires, el destino más internacional de Argentina, de los 10 millones de turistas, el 20% son internacionales, mientras que el 80% son argentinos.
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